Qu’en pensent les dirigeants ?

Le rapport d’étude Catalyseurs Cognitifs s'appuie sur les données issues de 3 069 témoignages de dirigeants recueillis entre avril et juin 2017 par l'IBM Institute for Business Value (IBV). Dans ce rapport, nous leur avons demandé ce qu'ils pensaient des technologies d'intelligence artificielle (IA) qui permettent aux entreprises de se réinventer sur le plan digital.

Les clients témoignent

CREDIT MUTUEL : la technologie IBM Watson est étendue à 20.000 collaborateurs dans 5.000 Caisses et Agences pour continuer à renforcer la relation client.

  • L'analyse de courrier électronique aide les collaborateurs à traiter plus de 350.000 emails clients reçus chaque jour.
  • Deux assistants virtuels aident les conseillers à fournir rapidement aux clients des informations sur les assurances automobiles et habitations, ainsi que sur toute la gamme des produits d'épargne. Ces solutions supportent les chargés de clientèle pour leur permettre d’améliorer la rapidité, la pertinence, la personnalisation et l'exactitude de leurs réponses

BOUYGUES TELECOM utilise IBM Watson pour transformer et améliorer l’expérience de ses 16 millions de clients.

Les clients attendent une relation plus efficace, omnicanal et personnalisée.
Or, les différents canaux doivent être optimisés par une couche d’interprétation du contexte afin de mieux comprendre le client pour mieux lui répondre.
Témoignage de Sylvain Goussot, Vice-Président Big Data & Innovation chez Bouygues Telecom, sur la transformation de l’expérience client.

Bienvenue dans l’entreprise apprenante – Etude IBM / BCG / EBG 2017

Quel est le niveau de maturité digitale de l’économie en 2017 ?
La voix du client continue de bouleverser les chaînes de valeur. Les organisations se rêvent « data-driven » et voudraient avoir érigé l’innovation continue en culture d’entreprise. Les résultats restent parfois nuancés, mais déjà une nouvelle vague émerge.
Et vous, DSI, en êtes le chef d’orchestre au sein de l’entreprise. 

Icône - Repenser l'informatique et imaginer le futur
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Le Cloud IBM, conçu pour votre entreprise

Icône - Créer des applications plus intelligentes
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Watson au service de la banque