IBM Enterprise Support and Preferred Care options for Open Source Software (ko_KR)

오픈 소스 소프트웨어를 위한 IBM Enterprise Support 및 Preferred Care 옵션

IBM은 Red Hat, Fujitsu, SUSE를 위한 포괄적인 지원 옵션을 제공합니다.

Enterprise Support

오픈 소스 배포판 Enterprise Support 옵션 클라이언트의 필요 특징 케이스 심각도 응답 목표 † 요금
  • 상용 오픈 소스(예: Red Hat, Linux,SUSE, FUJITSU)
  • Support Line
  • 프로덕션 워크로드를 위한 강력한 비즈니스 보호
  • 수정 프로그램 및 업데이트
  • IBM 지원 커뮤니티
  • 임베디드 Watson 기능
  • 24x7 지원 액세스
  • 케이스 심각도 지정
  • 심각도 1: 2시간(24x7)
  • 심각도 2: 영업 시간 기준  2시간
  • 심각도 3: 영업 시간 기준 2시간
  • 심각도 4: 영업 시간 기준 2시간
  • 맞춤형 심각도 응답 목표 사용 가능
  • 맞춤형 가격 책정

Preferred Care

오픈 소스 배포판 Preferred Care 옵션 클라이언트의 필요 특징 케이스 심각도 응답 목표 † 요금
  • Linux
  • 사전 지원
  • 미션 크리티컬 시스템을 위한 최고 수준의 선제적 비즈니스 보호
  • 수정 프로그램 및 업데이트
  • IBM 지원 커뮤니티
  • 임베디드 Watson 기능
  • 24x7 원격 미션 크리티컬 지원 액세스
  • 케이스 심각도 지정
  • 우선순위 케이스 처리
  • 지정 어카운트 매니저
  • 지정 기술 전문가
  • 빠른 응답(다양함)
  • 맞춤형 가격 책정

† 각 심각도 레벨과 관련된 비즈니스 영향에 관해서는 심각도 설명 가이드라인을 참조하세요. 응답 목표는 오로지 IBM의 목표를 설명하기 위함이며, 성능에 대한 보장이 아닙니다.

일부 오픈 소스 클라우드 서비스 구현에서는 고객이 투자한 소프트웨어를 제대로 채택, 활성화, 확장하도록 돕기 위해 CSM(Client Success Manager)이 참여할 수 있습니다. CSM은 고객의 지원 전문가(일부 Preferred Care 오퍼링에서는 어카운트 매니저)와 긴밀히 협력하면서 클라우드 서비스의 성공을 가로막는 문제의 해결을 도울 것입니다.

추가 참조:

  • 미국에 소재하는 고객이고 지원 서비스를 통해 더 강력한 보안을 누리고 싶다면, US Secure Support 페이지를 살펴보세요.
  • 여러 벤더를 포괄하는 지원 솔루션이 필요할 경우, 멀티 벤더 지원 페이지를 살펴보세요.
  • 애플리케이션 코딩 관련 지원이 필요한 개발자라면, 개발자를 위한 IBM 지원에서 이용 가능한 옵션을 확인하세요.

지원 가이드 피드백

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