IBM Enterprise Support and Preferred Care options for Open Source Software (pt_BR)

Opções IBM Enterprise Support e Preferred Care para Software Livre

A IBM oferece opções abrangentes de suporte para Red Hat, Fujitsu e SUSE.

Enterprise Support

Distribuição de Software Livre Opções de Enterprise Support Necessidade do cliente Recursos Objetivo de Resposta para Severidade de Caso † Taxa
  • Software livre comercial (por exemplo, Red Hat, Linux, SUSE e FUJITSU)
  • Linha de Suporte
  • Forte proteção dos negócios, para cargas de trabalho de produção
  • Correções e upgrades
  • Comunidade de Suporte IBM
  • Recursos integrados do Watson
  • Acesso ao suporte remoto 24x7
  • Designação de severidade de caso
  • Severidade 1: 2 horas (24x7)
  • Severidade 2: em 2 horas dentro do  horário comercial
  • Severidade 3: em 2 horas dentro do horário comercial
  • Severidade 4: em 2 horas dentro do horário comercial
  • Objetivos de resposta de severidade customizados estão disponíveis
  • Precificação customizada

Preferred Care

Distribuição de Software Livre Opções de Preferred Care Necessidade do cliente Recursos Objetivo de Resposta para Severidade de Caso † Taxa
  • Linux
  • Proactive Support
  • Proteção proativa máxima dos negócios, para sistemas essenciais
  • Correções e atualizações
  • Comunidade de Suporte IBM
  • Recursos integrados do Watson
  • Acesso a suporte remoto de missão crítica 24x7
  • Designação de severidade de caso
  • Tratamento de caso priorizado
  • Gerentes de conta designados
  • Especialistas técnicos designados
  • Resposta rápida (varia)
  • Precificação customizada

† Consulte as diretrizes nas Descrições de Severidade para conhecer o impacto nos negócios associado a cada nível de severidade. Os Objetivos de Resposta destinam-se apenas a descrever as metas da IBM e não representam uma garantia de desempenho.

Algumas implementações de serviços em nuvem de software livre também podem incluir um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) para ajudar você a adotar, estimular e ampliar seu investimento. Ele trabalhará em estreita colaboração com seus profissionais de suporte (e gerentes de conta com ofertas de Preferred Care selecionadas) para ajudar a superar obstáculos e garantir o sucesso de seus serviços em nuvem.

Referências adicionais:

  • Se você é um cliente nos Estados Unidos e busca maior segurança em suas interações com o suporte, consulte a nossa página Country based support.
  • Se você precisar de uma solução de suporte que envolva vários fornecedores, consulte a nossa página Suporte Multivendor.
  • Se você é um desenvolvedor procurando ajuda para codificar seus aplicativos, consulte Suporte IBM para Desenvolvedores para as opções disponíveis.

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