IBM Enterprise Support and Preferred Care options for Open Source Software (de_DE)

IBM Enterprise Support und Preferred Care-Optionen für Open-Source-Software

IBM bietet umfassende Supportoptionen für Red Hat, Fujitsu und SUSE.

Enterprise Support

Open-Source-Verteilung Enterprise Support-Optionen Kundenbedarf Funktionen Reaktionsziele hinsichtlich des Schwergrades des Falles † Gebühr
  • Kommerzielle Open-Source-Quellen (z. B. Red Hat, Linux, SUSE und FUJITSU)
  • Support Line
  • Starker Unternehmensschutz, für Produktions-Workloads
  • Fixes und Upgrades
  • IBM Support Community
  • Eingebettete Watson-Funktionen
  • 24x7 Zugriff auf den Remote-Support
  • Zuweisung des Schweregrads eines Falls
  • Schweregrad 1: 2 Stunden (24x7)
  • Schweregrad 2: 2 Geschäfts stunden
  • Schweregrad 3: 2 Geschäftsstunden
  • Schweregrad 4: 2 Geschäftsstunden
  • Benutzerdefinierte Schweregrad-Reaktionsziele sind verfügbar
  • Individuelle Preisgestaltung

Preferred Care

Open-Source-Verteilung Preferred Care-Optionen Kundenbedarf Funktionen Reaktionsziele hinsichtlich des Schwergrades des Falles † Gebühr
  • Linux
  • Proactive Support
  • Ultimativer proaktiver Unternehmensschutz für unternehmenskritische Systeme
  • Fixes und Upgrades
  • IBM Support Community
  • Eingebettete Watson-Funktionen
  • 24x7 Zugriff auf den Remote-Support bei geschäftskritischen Problemen
  • Zuweisung des Schweregrads eines Falls
  • Priorisierte Fallbearbeitung
  • Zugewiesene Kundenbetreuer
  • Zugewiesene technische Spezialisten
  • Beschleunigte Antwort (variiert)
  • Individuelle Preisgestaltung

† Überprüfen Sie die Richtlinien zur Beschreibung des Schweregrads auf geschäftliche Auswirkungen, die mit jedem Schweregrad verbunden sind. Die Reaktionsziele beschreiben lediglich die Ziele von IBM und stellen keine Leistungsgarantie dar.

Bei einigen Implementierungen von Open-Source-Cloud-Services kann auch ein Client Success Manager (CSM) eingesetzt werden, der Sie bei der Einführung, Pflege und dem Ausbau Ihrer Investition unterstützt. Sie arbeiten eng mit Ihren Support-Fachleuten (und Kundenbetreuern bei ausgewählten Preferred Care-Angeboten) zusammen, um Hürden für den Erfolg Ihrer Cloud-Services aus dem Weg zu räumen.

Zusätzliche Informationen:

  • Wenn Sie ein Kunde in den Vereinigten Staaten sind und mehr Sicherheit bei Ihren Support-Interaktionen wünschen, werfen Sie einen Blick auf unsere Seite Länderspezifischer Support.
  • Wenn Sie eine Support-Lösung für mehrere Anbieter benötigen, informieren Sie sich auf unserer Seite Multi-Vendor-Support.
  • Wenn Sie ein Entwickler sind und Hilfe bei der Programmierung Ihrer Anwendungen suchen, finden Sie unter IBM Support für Entwickler die verfügbaren Optionen.

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