IBM Support

Power Systemsソフトウェアサポート製品(AIX、PowerVM、PowerHA、IBM i、vHMC)の英語でのサポートへの問い合わせについて

Question & Answer


Question

Power Systemsソフトウェアサポート製品(AIX、PowerVM、PowerHA、IBM i、vHMCおよび関連製品)のサポート へ英語での問い合わせは可能ですか。

Answer

日本語・英語でのお問い合わせが可能です。

下記の様な要件に合致する場合には、サポートコミュニティを利用した英語でのお問い合わせをご検討ください。お問い合わせ内容に応じた関係製品や関係コンポーネントのグローバルSME(開発部門と呼ばれることもあります)のサポートを受けることで、スムーズな問題解決が期待できます。

  • 開発部門の見解を確認したいお問い合わせ (※1)
  • 解決を急ぐお問い合わせ (※2)

(※1)日本語対応の担当者もSMEとして対応をしているため、グローバルSMEに問い合わせを行うかどうかの判断は日本語対応の担当者の判断にて行っております。グローバルSMEの見解が必要な場合には英語でのお問い合わせをご検討ください。

(※2)IBMサポートの一般規定のガイドラインと制限事項に下記の記載があるように、重大度1の問題に対するサポートは原則として英語で提供されます。日本語を使用できる担当者が対応できる場合に限り、日本語でサポートが提供されます。

現地の言語
製品およびサービスに基づく特定の言語のサポートについては、「IBMサポート・ガイド – 製品詳細」ページを参照してください。 
IBMサポートは、多くの国において現地の言語でサービスを提供できるよう努めています。  
ただし、重大度1の問題に対するサポートは、英語で提供され、可能な場合は、現地の言語(英語以外)を使用して提供されます。


日本語での対応も実施しておりますが、英語でのお問い合わせに比べ、下記の様なデメリットがあります。
そのため、上記記載の要件に合致する場合には、サポートコミュニティを利用した英語でのお問い合わせを推奨いたします。

  • 日本語対応の担当者は、グローバルSMEとは異なり広範囲をサポートしているため、製品やコンポーネントに特化しておりません。そのため、特化したグローバルSMEとの連携が必要となる場合を含め、お問い合わせ内容によっては、回答までにお時間を頂く場合がございます。
  • サービススコープの定義上、通常サービス時間外(平日9:00-17:00以外)の重大度1のお問い合わせに対する初期コンタクト目標は、グローバルのSMEを含めた体制を前提に2時間に設定されています。日本語での対応をご希望される場合、コンタクト要員にグローバルのSMEを含められないため、2時間以内の応答目標を超える可能性がございます。(グローバルSMEにおける対応においても、2時間以内の応答をお約束できるものではございません)

<英語での問い合わせ方法>

下記の点にご注意ください。
  • サポートコミュニティの "Willing to communicate in English?" を Yes に設定してください。
  • 手配に別途お時間を頂きますが、日本語対応も可能です。
日本語でのお問い合わせと同様ですが、下記についてもご確認ください。
<英語での問い合わせ中に日本語コミュニケーションが必要となった場合>
お電話窓口にお電話いただくか、グローバルSMEに日本語サポートが必要な旨をご連絡ください。

通常サービス時間外(平日9:00-17:00以外)の重大度1のお問い合わせの場合には、必ずお電話にて緊急窓口にご連絡頂きますようお願いいたします。

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Document Information

Modified date:
21 April 2025

UID

ibm17180299

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