IBM Support

「サポート・コミュニティ」のアクセス権限 変更申請方法

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Abstract

サポート・コミュニティでは、ユーザーはご契約があるお客様番号( ICN )に対し、Basic、Full、Administrator の３つのレベルのアクセス権限があります。
ここではそれぞれのアクセス権限の内容とアクセス権限を変更する方法について紹介します。

Content

ユーザーは、契約があるお客様番号( ICN )に対し、Basic、Full、Administrator のいずれかの権限をもっており、それぞれ役割りが異なります。
例えば Basic の場合、自分で作成した Case のみ表示、更新が可能となり、他ユーザーが作成した Case を表示、更新することはできません。Basic から Full 、または Administrator 権限を取得することで、全 Case の表示、更新が可能となります。
アクセス権限レベル
Basic Full Administrator
自分が作成した Case の表示、更新 ◯ ◯ ◯
他ユーザーが作成した Case の表示、更新 × ◯ ◯
ユーザーの管理 を含めた全アクセス権 × × ◯

例えば Basicユーザーの場合、自分が作成した Case の表示・更新はできますが、他ユーザーが作成した Case を表示、更新することはできません。
Full、または Administrator 権限に変更することで、契約があるお客様番号( ICN )に紐づく全 Case の表示、更新が可能になります。
ここでは、Basic から Full に変更する際の方法について紹介します。
1. サポート・コミュニティ(https://www.ibm.com/mysupport/s/)にアクセスして、右上の人型アイコンから「Log in」を選択後、IBM ID / パスワードを入力します。
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*ログインできないユーザーは「サポート・コミュニティ」の操作手順」 をご確認ください。

2. 右上の人型アイコンから「サポート・アクセス」のメニューをクリックします。
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3.サポート・アクセスの画面でユーザーが関連している Account が一覧表示されますので、変更したいAccountの右側にある アクション欄 Change Access を選択します。
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4. アクセス権限の変更 ポップアップが表示されます。
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5. 現在の状況が Current として表示されますので、変更したい権限にチェックを入れます。
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6. 送信 (submit) します。
7. 管理者 (Administrator) にメールが送信されますので、管理者にて承認処理を行います。
*管理者の承認処理については、「サポート・コミュニティ」のユーザー管理(管理者向け) をご確認ください。
8. 承認されると下記のメールが送信されます。承認されない場合には、管理者にお問合せください。
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[{"Type":"MASTER","Line of Business":{"code":"LOB33","label":"N\/A"},"Business Unit":{"code":"BU051","label":"N\/A"},"Product":{"code":"SUPPORT","label":"IBM Worldwide Support"},"ARM Category":[],"Platform":[{"code":"PF025","label":"Platform Independent"}],"Version":"All Versions"}]

Document Information

Modified date:
29 September 2022

UID

ibm16608992

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