IBM Support

QRadar: ダッシュボードおよびサポート・ポリシーについて

Question & Answer


Question

この技術情報では、QRadar® サポート・ポリシーについてご案内します。ダッシュボードの問題 (トラブルシューティング、エラー・メッセージ、ドキュメントに関するご質問など ) 、サポート対象外の作業および QRadar 管理者 ( お客様 ) 側で必要な対応についてもご案内します。

Answer

ダッシュボード・ケースへの対応

ダッシュボードは、問題や脅威を視覚的に確認するために必要です。以下、ダッシュボードがデータを表示できない、あるいはエラーが発生した場合に、ダッシュボードの問題に関して管理者および QRadar® サポートで必要な対応についてご案内します。

サポート・タイプ 説明 対応
ダッシュボードに関する問題へのサポート
管理者は、ダッシュボードの問題の解決のために、 QRadar テクニカル・サポートをご利用いただけます。 対応可能な例を以下のとおりご案内します。
  • ダッシュボードが予期したとおりにデータを表示しない場合のトラブルシューティング。
  • 割り当てられたユーザーに対して共有ダッシュボードが動作しない場合の調査。
  • ダッシュボードのエラー・メッセージのトラブルシューティング。
  • ドキュメントに記載されているとおりに動作しないダッシュボード機能のトラブルシューティング。
  • ユーザー・インターフェースまたはドキュメントに関連する質問への回答。
 QRadar テクニカル・サポート

ケースの起票に関する問題、またはダッシュボードのエラーを報告する場合は、QRadar テクニカル・サポートへお問い合わせください。
QRadar サポート対象外
以下のアクティビティーは、テクニカル・サポートで対応させていただくことができません。
QRadar サポートは、以下の問題に関連するケースについてはクローズさせていただく場合がございます。
  1. お客様に合わせた検索またはダッシュボードを作成するためのリクエスト。
  2. お客様固有の要件に基づく検索またはダッシュボードの修正。
  3. ダッシュボードのユーザー・ロールの構成。
  4. ダッシュボードのチューニング。
  5. 集約データ・ビューの読み込みが多すぎるために発生したエラーのクリーンアップ。

参照:
IBM Security® Expert Labs へお問い合わせください。( IBM Security® Expert Labs は IBM が提供する有償サービスです。詳細は QRadar ご購入元の IBM ビジネス・パートナーもしくは IBM 営業担当、あるいは IBM Web サイトのお問い合わせ先(https://www.ibm.com/contact/jp/ja/) にお問い合わせください。
なお、上記 IBM Web サイトからお問い合わせの際は、「ビジネス上の課題への取り組みのご相談」の「問い合わせフォーム」をご利用ください。)

[{"Line of Business":{"code":"LOB24","label":"Security Software"},"Business Unit":{"code":"BU059","label":"IBM Software w\/o TPS"},"Product":{"code":"SSBQAC","label":"IBM Security QRadar SIEM"},"ARM Category":[{"code":"a8m0z000000cwsyAAA","label":"Admin Tasks"}],"ARM Case Number":"","Platform":[{"code":"PF025","label":"Platform Independent"}],"Version":"All Version(s)"}]

Document Information

Modified date:
14 September 2022

UID

ibm16541740

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