eDiscovery Manager 問題発生時の取得資料

Answer

下記の情報を収集いただくことで、IBM ソフトウェア・サポートにおける原因調査、解決策提供に役立ちます。

【問題の記述】
IBMソフトウェア・サポートがお客様の状況を把握するため、以下の情報をご提供ください。

• 問題の詳細な内容をお知らせください。
• 問題は再現可能ですか。　再現可能な場合、詳細な問題再現手順をお知らせください。
• どのようなシステムで発生していますか。 (本番環境、開発環境、テスト環境、品質保証 (QA)、ステージング環境 等）
• このシステムは以前から稼働していましたか。 最近システムの変更を行いましたか。
• eDiscovery Manager と前提条件ソフトウェアの他に、同じサーバー上で実行されている他の製品やソフトウェアはありますか。
• この問題による業務への影響があれば具体的にお知らせください。

• パッチやサービスパック・レベルを含む、オペレーティング・システムの種類とバージョン
• eDiscovery Manager のバージョン、フィックスパック・レベル
• WebSphere Application Server のバージョンとフィックスパック・レベル
• リポジトリー・タイプ (Content Manager または FileNet P8) と、バージョンおよびフィックスパック・レベル
• Content Manager をご使用の場合、Content Manager 8 コネクター (または Information Integrator for Content) のバージョン
• Eメール・サーバーの種類とバージョン (Lotus Domino または Microsoft Exchange Server)
• 製品のトポロジー (eDiscovery Manager とリポジトリーが同じサーバー上か、別のサーバー上か)

• eDiscovery Manager Web クライアントで発生しているエラーの画面キャプチャー
• eDM_HOME/logs ディレクトリー内の全てのログ・ファイル
• eDiscovery Manager アプリケーションがインストールされている WebSphere Application Server の SystemOut.log
• リポジトリーに Content Manager を使用している場合、II4C_HOME/log/connectors の dklog.log

eDM_HOME は eDiscovery Manager のインストール・ディレクトリーを表します。
II4C_HOME は Content Manager 8 コネクター (または Information Integrator for Content) のインストール・ディレクトリーを表します。