IBM サポートに関する満足度調査について

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アンケートはウェブからご回答いただく形式ですが、IBM Client Feedback Team <ibm@feedback.ibm.com> よりメールが送信されます。

メールに記載されている「全体として、このケースに関する IBM サポートにどの程度満足していらっしゃいますか 」という質問の下の 「非常に不満」から 「非常に満足」までのいずれかをクリックすると、Web ブラウザでアンケートサイトが開きます。

アンケートは 5 分程度で完了します。課題や改善点について、できるだけ具体的にご意見の記入をお願いします。サポートにご満足いただけなかったお客様にお電話し、詳細をお伺いする場合があります。ご協力よろしくお願いいたします。

IBM は継続して良いサービスをご提供できるよう、お客様のご意見を大切にしております。
お忙しいところ誠に恐れ入りますが、ご協力いただけますと幸いです。

よくあるご質問

Q1：以前とアンケート項目が異なるようですが、何が変わったのでしょうか？
A1：以前は最初に「仮に機会があったとした場合、IBM サポートを他の⽅へご推奨いただける可能性はどの程度ございますか」という質問に 0-10 の 11 段階で評価していただきましたが、2024年8月より、「全体として、このケースに関する IBM サポートにどの程度満足していらっしゃいますか 」という質問に 5 段階で評価していただく形式に変わりました。また、IBM がお客様満⾜度調査を委託しているアンケートの管理が Qualtrics 社に変更になりました。

Q2：IBM に複数の問い合わせをしているため、アンケートがどの問い合わせに対するものか、メールの「お問い合わせ内容」に記載されたタイトルだけでは判断できません。サーベイ対象の問い合わせの詳細を確認するにはどうしたらよいですか？
A2：サポート・コミュニティより確認できます。

Case の検索画面で、"Cases I own" の横のリストボックスから "Cases I own - Closed" を選択します。その横の「自分のクローズ済み Case から検索」入力ボックスに、メールに記載されている Case 番号 (TSxxxxxxxxx) を入力してください。
※ サポート・コミュニティの詳細な使用方法はこちらをご参照ください。

アンケートにお答えいただく際には、対象のお問い合わせについてのみ、ご評価いただきますようお願いいたします。他のお問い合わせに対するご意見がある場合は、コメント欄に詳細を記載してください。

Q3：会社のポリシーにより、こういったアンケートに答えることができません。今後、アンケート依頼メールを受信しないようにするには、どうしたらよいでしょうか？
A3：アンケート依頼メール下部の「Qualtrics が管理するIBMのアンケートの配信停止」リンクより手続きをお願いします。