IBM Support

如何处理 IBM Installation Manager 启动失败或没有响应

Troubleshooting


Problem

本文解释了 IBM Installation Manager 启动失败的可能原因并给出了相应的解决方法。本文也适用于 IBM Installation Manager 在启动后出现停止响应的情况，如在升级过程中长时间没有响应所导致的升级失败。

Symptom

IBM Installation Manager 启动失败或者在运行时没有响应

Cause

下面几点是可能导致对 IBM Installation Manger 启动失败的原因:

  1. IBM Installation Manager 在安装或升级过程中出现错误。
  2. IBM Installation Manager 的安装目录或者文件被意外删除。
  3. IBM Installation Manager 的安装目录包含有被破坏的数据文件。

Resolving The Problem

通常问题可以通过重新安装 IBM Installation Manager 来解决。下面步骤也适用于 Unix 用户，但是用户使用的路径会有所不同：

Windows

UNIX
"C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\IBM\Installation Manager" /var/ibm/InstallationManager
"C:\Program Files\IBM\Installation Manager" /opt/IBM/InstallationManager

1. 复制文件夹 "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\IBM\Installation Manager" (该文件夹也被称为 agentDataLocation)。

使用文章 Find IBM Installation Manager Troubleshooting Logs 中提到的方法收集在不同平台 (如 Vista 或 Linux) 上的 agentData 信息。请参考附录获取具体信息。

请注意：agentData 包含 IBM Installation Manager 的一些重要信息，如已经安装的产品列表，错误日志等等。我们建议您保存 Installation Manager 目录以防止 install.exe 没有成功恢复这些数据。对于非系统管理员用户使用 useinst.exe 安装的 Installation Manager 实例, agentData 和 Installation Manager 安装目录会位于用户 Documents and Settings 文件夹。例如，Installation Manager 安装目录可能位于 C:\Documents and Settings\user1\IBM\Installation Manager。

2. 对于 Installation Manager 版本 1.3 或以上版本， 用户可以通过 Installation Manager 提供的 导出数据分析功能 实现相关数据的复制 -- IBM Installation Manager > 帮助 > 导出数据进行问题分析。如果用户在复制 agentData 目录时出现问题，请参考附录中的文章 Cannot copy Installation Manager agentData folder on Windows。

重命名 IBM Installation Manager 安装目录 (默认目录："C:\Program Files\IBM\Installation Manager") 为 "IBM Installation Manager.bak"。

请注意: 这一步骤是为了确保用户可以重新安装新的 Installation Manager (步骤 5 和 步骤 6）在初始的安装目录里。

3. 通过下面链接下载最新的 IBM Installation Manger:

请注意: 请您使用最新版本的 IBM Installation Manager。
http://ibm.com/software/awdtools/installmanager/support/index.html

4. 解压 IBM Installation Manager 安装文件到临时目录。

5. 进入步骤4 所创建的目录执行 install.exe (Windows) 或 install (Unix)。

6. 跟随安装向导完成安装。

请注意: 当安装向导询问安装目录时，请选择在步骤 2 中重命名之前的文件夹。

7. 安装结束后，运行 IBM Installation Manager.

请注意: 当IBM Installation Manager 成功运行后，您可以删除 IBM Installation Manager.bak 和之前在步骤 1 里备份的 Installation Manager 目录。

如果上述步骤没有解决您的问题，请收集 IagentData 并联系 IBM Rational 客户支持。

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Document Information

Modified date:
25 October 2021

UID

swg21445438

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