IBM Support

「サポート・コミュニティ」のユーザー登録

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Abstract

IBMでは製品に関する技術的なお問合せをWebで受け付けております。Webからのお問合せには、「サポート・コミュニティ」へのユーザー登録が必要です。このサイトではユーザー登録方法についてご紹介します。

Content

1. 「サポート・コミュニティ」のご利用に必要なこと
2. 「サポート・コミュニティ」へのユーザー登録申請方法
3. 管理者の方が「サポート・コミュニティ」へのユーザー登録の承認処理をする場合
4. 管理者の方が「サポート・コミュニティ」へのユーザー登録の変更処理をする場合
5. 管理者の方が「サポート・コミュニティ」の登録ユーザーの削除をする場合
6. 管理者の方が「サポート・コミュニティ」へユーザーを登録する場合
注意事項
a. 手順2-(7)で入力いただくIBMお客様番号(ICN)は、0で始まる7桁の英数字です。お間違いないかどうか今一度ご確認の上、ご入力ください。
b. 登録ユーザーのいないIBMお客様番号(ICN)に対して登録申請した場合、一番初めに申請頂いたお客様は管理者として登録されます。他のユーザーの方が同じICNへ登録申請をされると通知メールが届きます。
c. パスポート・アドバンテージ(PA)契約のお客様は、各PAサイトのテクニカル・コンタクトとしてご登録のあるお客様が、自動で管理者ユーザーとして登録されます。ご担当者様の変更の際には、パスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)で変更して頂く必要がございます。パスポート・アドバンテージ契約に関してご不明な点がありましたら、パスポート・アドバンテージ事務局へお問い合わせください。パスポート・アドバテージ事務局(PA事務局)


1.「サポート・コミュニティ」のご利用には以下が必要です

対象製品の有効なサポート契約があること

IBM Identity (IBM ID)を取得していること

2.「サポート・コミュニティ」へのユーザー登録申請方法 

(1)「サポート・コミュニティ」のページへアクセスします

https://www.ibm.com/mysupport/s/?language=ja

(2) ページ右上の人のアイコンをクリックし、Support Accessを選択します

login screen

(3) "IBMidでログインする" をクリックします

IBMID link

(4) IBMidとパスワードを入力して、ログインボタンをクリックします

ibmid login

(5) IBM Privacy Statementをお読みいただき、同意いただける場合は”I consent" ボタンをクリックします

privacy statement

(6) チェックボックスにチェックが入っていることを確認して、お問合せの製品を検索します

support access product selection

(7) カーソルを下に移動してIBMお客様番号(ICN)を入力、CountryにJapanを選択、Reason for accessに申請理由を記載の上”Submit"ボタンをクリックします

support access ICN and reason input

(8) 申請が送信されると以下の画面が表示されますので、”Close"ボタンをクリックします

support access submit request

(9) Support Accessの申請に関する情報が表示されます

pending request

(10) 管理者へ以下のメールが送付されますので、承認されましたらログインできるようになります

request mail sample

3. 管理者の方が「サポート・コミュニティ」へのユーザー登録の承認処理をする場合

(1) 2-(10)のメールを受信した場合は、”View access request"ボタンをクリックして、Pending Requestを表示します。内容を確認のうえ、申請を承認する場合は、Approveのリンクをクリックします。承認できない場合は、Denyのリンクをクリックします。

pending requests

4. 管理者の方が「サポート・コミュニティ」の登録済みのユーザーの変更処理をする場合

(1) 右上の人のアイコンをクリックし、User Administrationのリンクからユーザー管理機能を表示します。

user administration menu link

(2) USERS メニューで変更するユーザーを表示させて、Editリンクをクリックします

users menu

(3) Accountの右側に表示されているラジオボタンから、ユーザーの種類を選択して”Save”ボタンをクリックします。

edit user

5. 管理者の方が「サポート・コミュニティ」の登録ユーザーの削除をする場合

(1) USERS メニューで変更するユーザーを表示させて、ゴミ箱アイコンをクリックします。

user administration menu

(2) 以下のポップアップ画面が表示されたら内容を確認して”Remove”ボタンをクリックします

delete user

(3) 削除が実行されると以下のメッセージが画面上部中央に表示されます。

user deleted message

6. 管理者の方が「サポート・コミュニティ」へユーザーを登録する場合

(1) User administration の画面を表示し、右側にある”Add User"ボタンをクリックします

user management to add user

(2) IBMidを入力して、”Add"ボタンをクリックします

add user

※ユーザー管理メニューは今後拡張され、自動承認のドメイン登録などが可能となります。このページは随時更新いたします。

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Document Information

Modified date:
13 May 2019

UID

ibm10743795