IBM Support

「サポート・コミュニティ」のご案内

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Abstract

サポート・コミュニティとは、IBM のウェブサポート・システムです。サービス・リクエスト(SR)ツールの、後継ツールで、製品ごとに順次SRからサポート・コミュニティに移行しています。
サポート・コミュニティをご利用いただくメリットは、24時間365日 Web経由(オンライン)にて、技術的なお問合せや、お問合せ履歴の照会を行うことができる事です。ただしIBMからのご連絡は、サービス提供時間内となります。

この文書では、サポート・コミュニティで Web サポートをご利用いただくために必要な情報をまとめています。当ページは随時更新されます。

目次
1. 主要リンク
2. お知らせ
3. 概要
4. お客様へご準備いただくこと
5. SRをご利用のお客様へ変更点について
6. Webからのお問い合わせ方法 〜「サポート・コミュニティ」編〜
7. 「サポート・コミュニティ」に関するフィードバック
8. 「サポート・コニュニティ」に関するお問い合わせ先

Content

1.  主要リンク

2.  お知らせ

現在お知らせはございません。最新の情報はこちらに掲載されます。

2-1.  IBM i のお客様へのお知らせ
サポート・コミュニティー移行に伴い、IBM i の PTFメディア提供は Fix Central に一本化されます。
システム・テクニカル・サービス・センターからのPTFメディア提供は、システム移行を踏まえ、平成31年4月26日を以て終了いたします。
Fix CentralからPTFメディアを入手するために、下記のご準備をお願いいたします。
  • Fix Centralにログインして、PTFメディアをお取り寄せいただくためには、有効なソフトウェアメンテナンス契約に紐づいたIBMIDが必要です。メンテナンス契約と、IBMIDを紐付けるためには、SRユーザー登録が必要となります。
  • SRユーザー登録に関する詳細は、下記関連サイトをご覧ください。
IBM Support - サービス・リクエスト (SR):登録方法 (SWMA、プログラムサービス、System z S&S 契約をお持ちのお客様)

http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21697211

3.  概要

SR をご利用の際、順次、お問合せ製品ごとにWebサイトが変更になり、「サポート・コミュニティ」からお問合せいただくことになります。SRのサイトにログインし、移行済み対象製品のお問合せをする場合は、「サポート・コミュニティ」のサイトの画面に切り替わります。直接「サポート・コミュニティ」のサイトを表示するには、1. 主要リンクの「サポート・コミュニティ」のリンクをクリックして画面右上のSign Inをクリックしてください。

「サポート・コミュニティ」からお問合せいただく製品でない場合は、今まで同様 SR サイトでお問合せください。

4.  お客様へご準備いただくこと

4-1. 新規にWebのご利用を開始されるお客様
  • サポート・コミュニティのご利用にあたり、ユーザー登録が必要です。
4-2. サービス・リクエスト(SR) をご利用のお客様
  • サポート・コミュニティのご利用にあたり、サポート・コミュニティでのユーザー登録が必要です。
4-3. パスポート・アドバンテージ契約のサイト・テクニカルのお客様
  • サポート・コミュニティで管理者ユーザーとして登録されているため、IBMIDをお持ちの場合にはご利用が可能です。
     

5.  SRをご利用のお客様への変更点について

  • お問合せ番号は、 SR XXXXX,BBB,760 から、TSXXXXXXXXX (TS+数字9桁) というCase番号となります。
  • 「サポート・コミュニティ」からお問合せいただく製品で、既存のお問合せのうちクローズ後90日以内のPMRとOpen中のPMRは、「サポート・コミュニティ」で表示できるようになります。
  • SRにて、新規サービスリクエスト作成の際に、新しい「サポート・コミュニティ」に移行した製品コンポーネントを選択すると、以下がの画面が表示されます。『次へ進む』ボタンをクリックして、新画面に進んでください



6.  Webからのお問合せ方法 ~「サポート・コミュニティ」編~

7.  「サポート・コミュニティ」に関するフィードバック

  • 「サポート・コミュニティ」をご利用の際に問題が発生したり、改善を要求したい場合には、『IBM SUPPORT』タブの、『Provide feedback』リンクをクリックして、メールにてお知らせください。
    メールソフトが開いて、宛先と表題が入っていますので、本文に内容をご記入の上送信してください。

8.  「サポート・コミュニティ」に関するお問合せ先

  • 新しいサポートコミュニティに関するご質問は、下記までお問い合わせください。
  • 件名の先頭に JapanSF と記入してください。
  • IBM 社員は英語でお問い合わせください。

あて先: mysphelp@us.ibm.com


当ページの変更履歴

  • ページタイトルを2018/10/31に変更いたしました。
  • 主要リンクを2019/2/26に追加しました。

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Document Information

Modified date:
24 April 2019

UID

swg22006904