IBM Support

「サポート・コミュニティ」ご利用ガイド

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Abstract

「サポート・コミュニティ」の操作方法は下記をご参照下さい。

目次
1. サポート・コミュニティにログインする
2. サポート・コミュニティにユーザー登録する
3. サポート・コミュニティでCase一覧を参照する
4. サポート・コミュニティでお問い合わせをする
5. サポート・コミュニティでお問い合わせに追加情報を入力する
6. サポート・コミュニティで重要度1のお問い合わせをする
7. サポート・コミュニティのMyプロファイルとMy設定
8. SRにログインして「Support Portal Transition Message」が表示された場合

Content

1. サポート・コミュニティにログインする

以下のリンクをクリックして、IBM IDとパスワードを入力してログインする

https://www.ibm.com/mysupport/s/

2. サポート・コミュニティにユーザー登録する

ご利用には 事前にユーザー登録が必要です。 ユーザー登録ガイド を参照して、登録してください。

サポート・コミュニティFAQ  のQ10にも掲載しています。

3. サポート・コミュニティでCase一覧を参照する
3-1.   https://www.ibm.com/mysupport/s/ にアクセスします
3-2.  [Sign in]ボタンをクリックし、IBM ID とパスワードを入力し、ログインします。

3-3. [Cases] タブをクリックします

3-4. Case の一覧が表示されます

4. サポート・コミュニティで問合せをする

4-1. Casesタブ表示し、 [Open a case] をクリックします

4-2. Open a Case画面にて、Titleフィールドにお問い合わせ題名を記入します
4-3. Productフィールドをクリックし、お問合せ製品を選択します
4-4. Severity を選択します
4-5. Description フィールドに問合せ内容を記入します。
4-6. Submit case ボタンをクリックし、問い合わせ内容を送信します

※電話やeMail 連絡希望の場合はその旨 Description フィールドに記載下さい。
My Profile で設定のeMail アドレスにご連絡いたしますので、違うアドレスや電話連絡をご希望の場合はその連絡先もご記入下さい。ただし製品によってはeMailでの連絡を行っておりません。あらかじめご了承ください。

Db2 テクニカル・サポートについて − E メール使用停止のお知らせ
https://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=ibm10875416
SPSSテクニカル・サポートについて − Eメール使用停止
https://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=ibm10731233
Cognos製品のテクニカル・サポートを依頼するには?
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg22016616
セキュリティー製品(QRadar/XGS/GX/SiteProtector)のテクニカル・サポートを依頼するには?
https://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg22016812


5. サポート・コミュニティで問合せに追加情報を入力する
5-1. Casesタブを表示し、対象のCase Numberをクリックします
5-2. Caseが表示されている画面の上部にある入力ボックスに追加情報を記入し、[Post Comment]ボタンを押します。

6. サポート・コミュニティで重要度1のお問合せをする

6-1. お問合せの重要度が1の場合は、重要度のラジオボタンで1を選択してください。
6-2. Caseをオープンした後で、必ずお電話にてご連絡ください
6-3. お電話では、Case番号をお申し出いただき、重要度が1であることをお伝えください。

severity

*MaaS360 製品に関しては電話受付を行っていませんので、電話連絡は不要です ( MaaS360製品サポート)

7. サポート・コミュニティのMyプロファイルとMy設定

画面の言語設定や通知については、 サポート・コミュニティのMyプロファイルとMy設定 のガイドをご覧ください。

8. SRにログインして「Support Portal Trasition Message」が表示された場合

8-1. 対象製品名を入力して、該当の製品コンポーネントを選択する。


8-2. 次のメッセージが英語で表示されるので、『次へ進む』ボタンをクリックする。


8-3. 右上のSign Inをクリックして、IBM IDでサインインをする。
  ※『Ask the community』ボタンをクリックすると、入力した内容は、一般の公開コミュニティーへ公開されます。

    8-4. サインイン後の「サポート・コミュニティ」の画面が表示される。IBMへお問い合わせする場合には、CASESタブをクリックして、CASESタブへ移動する。「Open case」ボタンをクリックすると新規お問合せが可能です。



    8-5. PRODUCTS タブではなく、CASES タブでは、以下のような画面が表示されます。『Open a case』ボタンをクリックしてIBMへお問合せください。


    8-6. OPEN CASEボタンをクリックした後に、必要な内容を記入します。


    8-7. 製品選択のプルダウンメニューは以下の画面のように表示されます。



    8-8. 言語の選択の画面は以下のように選択してください。
    右上の人マークをクリックします

    My profileを選択します

    Editボタンをクリックします


    Preferred Language、Willing to communicate in English? 、Time Zoneをそれぞれ変更し、Saveボタンをクリックします。
    ※それぞれ、ご利用言語、英語での対応を希望するかどうか、タイムゾーンの設定となります。



    8-9. 権限がないユーザーの方には、以下のような画面が表示されます。

    その他.  関連リンク

    サポート・コミュニティのFAQ

    Internal Use Only

    <Case をクローズする>
    1. Casesタブを表示し、対象のCase Numberをクリックします
    2. Caseが表示されている画面の右上にある [Close case]をクリックします

    [{"Product":{"code":"SSHPYC","label":"Software"},"Business Unit":{"code":"BU004","label":"Hybrid Cloud"},"Component":"Not Applicable","Platform":[{"code":"PF025","label":"Platform Independent"}],"Version":"Version Independent","Edition":""}]

    Document Information

    Modified date:
    17 April 2019

    UID

    swg22010336