您需要知道应收集问题的哪些相关信息、如何报告和跟踪问题及如何向 IBM 发送服务请求。
对于软件或许可内码问题，您需要将故障和相关症状通知给 IBM 服务和支持人员。系统检测到的问题可通过手动或自动方式报告。
如果是新问题，那么 IBM 服务和支持人员会创建新的问题管理记录 (PMR)。PMR 编号会返回给您的系统。如果该问题再次发生，那么您可重新发送已发送的问题（状态为 SENT 或 ANSWERED）。如果重新发送问题，那么系统会创建与原始 PMR 关联的已更新 PMR。系统会在 PMR 结尾添加注释，即：Call completed as a duplicated, original PMR is: nnnnn。
可通过向问题记录添加注释来提交有关所报告问题的反馈，以便使用新数据重新发送已发送的问题。还可请求关闭 PMR 并向 IBM 提供任何其他种类的反馈。如果请求关闭 PMR，那么系统会向 PMR 添加文本。
如果联系 IBM 时语音支持（电话）可用，那么 IBM 服务和支持人员会联系您（如果您请求）并与您合作解决问题。如果没有语音支持，那么可通过使用“查询问题状态”(QRYPRBSTS) 命令来查看来自 IBM 服务和支持人员的回复。
通过有关要创建的问题记录的选项，可指定负责报告问题的人员、HMC、服务分区或当前 i5/OS™ 分区。