IBM® Cloud Private 中的开放式源代码支持

由于 IBM® Cloud Private 包含开放式源代码软件，IBM 针对其使用的开放式源代码软件提供了一些支持。

IBM 通过三种方式使用开源软件：

帮助重要客户避免受制于供应商
确保与最广泛的软件生态系统兼容
加速产品的开发

IBM Cloud Private 所使用的成熟企业级开放式源代码组件经过了精心挑选、集成和测试，可以按照产品文档和许可中的描述进行工作。这些组件包括完整的开放式源代码组件，例如 Kubernetes、Docker Engine、Helm、ELK 堆栈以及 Cloud Foundry。

IBM® 软件支持手册是 IBM 开放式源代码支持语句的权威参考。要查看 IBM 的开放式源代码支持声明，请参阅 IBM 软件支持手册中的第三方软件和开放式源代码软件在新选项卡中打开。 IBM Cloud Private 支持团队使用该语句中的信息来确定与您的交互范围。

IBM Cloud Private 支持团队的主要目标是帮助付费客户尽快再次获得受支持的产品的功能。虽然所有 IBM Cloud Private 用户都可以使用社区支持选项，但不同的 IBM Cloud Private 捆绑 Enterprise Edition 用户最好联系 IBM 支持以获取支持。社区支持渠道是 IBM Cloud Private-CE (Community Edition) 用户可以选择的唯一支持选项。要获取更多信息，请参阅产品支持类型。

在联系 IBM 支持时，开放式源代码支持可分为两个阶段：

问题确定阶段。在这个阶段，支持工程师将确定问题的根本原因是由于开放式源代码还是 IBM 代码。
开放式源代码支持阶段。如果根源是开放式源代码，那么支持工程师会识别哪个开放式源代码项目包含该问题，并与您一起确定后续步骤。

如果在 IBM Cloud Private 的开放式源代码软件中发现严重缺陷，IBM 工程师会使用开放式源代码社区资源来修订问题。由此产生的修订将经过集成、测试，然后在下个产品发行版中作为紧急更新发布给客户。如果社区没有针对重大缺陷提供修订，IBM 可尽合理的商业努力为客户提供测试修订，然后与特定的开放式源代码社区合作来创建正式修订。开放式源代码社区最终决定着是否可以提供受支持的修订。

请注意，如果任何企业级开放式源代码项目存在严重缺陷，许多客户端都会受到影响，社区会尽快解决问题。很少有仅一位客户遇到严重开放式源代码缺陷的情况。

IBM 不支持任何未与 IBM Cloud Private 打包的开放式源代码软件。此外，如果客户选择在产品更新之外对 IBM Cloud Private 的开放式源代码进行任何新增、减少或升级，该代码将不受支持。对于 Cloud Foundry，IBM 可协助您将社区构建包和运行时的缺陷报告给相应的开放式源代码社区。 IBM 无法为这些 Cloud Foundry 社区构建包和运行时提供修订。

注：IBM® Cloud Private 将会在新发行版发布并经 IBM® Cloud Private 团队全面测试之后，支持新版本的受支持操作系统、Kubernetes、Docker 和其他从属基础结构。

如果您需要更多支持，IBM 可以提供帮助。请参阅产品文档中的产品支持类型，获取更多关于 IBM Cloud Private 高级支持的信息。