エレクトロニック・サービス・エージェントの管理は、構成情報の更新、エレクトロニック・サービス・エージェントのアクティビティーの表示、IBM への接続およびアクセスの検査、およびエレクトロニック・サービス・エージェントの停止から構成されます。
サービス情報を表示するための権限をユーザーに与える
IBM に送信されたサービス情報を表示するための権限をユーザーに与えることができます。権限付与後に、サービス情報は、IBM Electronic Services
Web サイト上で表示することができます。
新規 IBM ID の登録
Web サイトに進み、「Register」をクリックします。IBM ID の提供
セキュリティーおよびプライバシー上の理由で、IBM ID を特定のシステムに関連付ける必要があります。指定された ID を用いた場合にのみ、該当のシステムのサービス情報を表示することができます。1 つの要求につき最大 2 個の IBM ID を入力することができます。補足的な ID を追加するには、『IBM ID の管理』にある説明を参照してください。サービス情報を表示するための権限のユーザーへの付与は、エレクトロニック・サービス・エージェント・メニューまたはグラフィック・ユーザー・インターフェースを使用して行うことができます。
エレクトロニック・サービス・エージェントを使用して、サービス情報を表示するための権限をユーザーに与えるには、エレクトロニック・サービス・エージェント・メインメニューからオプション 3 (サービス情報にアクセスするための権限をユーザーに与える) を選択します。
IBM ID の管理
お客様の IBM ID を管理する (新規 IBM ID のシステムとの関連付けまたは既存の IBM ID の除去を含む) には、IBM Electronic Services Web サイトに進み、左側のナビゲーション・ペインで「Services
administration」をクリックします。
エレクトロニック・サービス・エージェントの構成
- コマンド行に GO SERVICE と入力します。
- エレクトロニック・サービス・エージェント・メインメニューでオプション 1 (サービス・エージェントの属性の変更) を選択します。
エレクトロニック・サービス・エージェントのアクティビティーの表示
エレクトロニック・サービス・エージェントを使用して、問題報告アクティビティー、サービス情報収集アクティビティー、および監査ログを表示することができます。
- エレクトロニック・サービス・エージェントによって処理される問題の状況
- サービス割り当て番号
- 再試行情報、およびサービス情報に問題が付随しているかどうかの情報
- 問題に関するサービス情報が送信されたかどうかの情報
サービス情報収集には、収集されて IBM に送信されたサービス情報のタイプ、ならびにサービス情報が収集および送信された日時が含まれます。
監査ログには、検出されたエレクトロニック・サービス・エージェントのアクティビティーおよびエラーに関する情報が含まれます。
- 問題報告情報を表示するには、エレクトロニック・サービス・エージェント・メインメニューで、オプション 4 (問題報告情報の表示) を選択します。
- サービス情報収集アクティビティーを表示するには、エレクトロニック・サービス・エージェント・メインメニューで、オプション 5 (サービス情報収集の表示) を選択します。
- 監査ログを表示するには、エレクトロニック・サービス・エージェント・メインメニューで、オプション 14 (監査ログの表示) を選択します。
テストに関する問題の送信
問題報告機能が正しく機能しているかどうかを判別するには、テストに関する問題を IBM に送信します。テストに関する問題を送信するには、エレクトロニック・サービス・エージェント・メインメニューで、オプション 15 (テストに関する問題の送信) を選択します。
ソフトウェア問題の報告
エレクトロニック・サービス・エージェントは、i5/OS Service Monitor に よって検出されるソフトウェア問題を報告します。Service Monitor は、特定の状態のシステムをモニターするサービス機能です。エレクトロニック・サービス・エージェントは、問題報告だけでなく、1 次的なサービス情報を自動的に IBM に送信します。 2 次的なサービス情報は、手動で IBM に送信できます。
- エレクトロニック・サービス・エージェント・メインメニューで、オプション 2 (サービス情報収集の実行) を選択します。
- 「情報収集 (Collect information)」フィールドで、*YES を指定します。
- 「情報送信 (Send information)」フィールドで、*YES を指定します。
- 「サービス情報 (Service information)」フィールドで、*PRBID を指定します。
- Enter キーを押します。
- 「問題 ID (Problem identifier)」フィールドで、2 次的なサービス情報の送信に使用する問題ログの問題 ID を指定します。
- 「問題に関する情報 (Information for a problem)」フィールドで、*SECONDARY を指定します。
エレクトロニック・サービス・エージェントの停止および開始
エレクトロニック・サービス・エージェントは、活動化プロセスの完了時に自動的に開始されます。ただし、エレクトロニック・サービス・エージェントを停止または開始する必要が生じる場合もあります。
エレクトロニック・サービス・エージェントの問題検出モニターを停止または開始するには、エレクトロニック・サービス・エージェント・メインメニューの「ジョブ」グループから、オプション 8 (ジョブの終了)、オプション 9 (ジョブの開始)、またはオプション 10 (ジョブの処理) を選択します。エレクトロニック・サービス・エージェントは、オプション 8 (ジョブの終了) を使用して停止された場合は、システムまたは論理区画のリブート後に自動的に開始されます。
サービス・エージェントを停止および開始するもう一つの方法は、「Enable」設定を用いた方法です。つまり、エレクトロニック・サービス・エージェントを使用可能にする場合は *YES、使用不可にする場合は *NO を指定します。 エレクトロニック・サービス・エージェントは、「Enable」設定を使用して停止された場合は、システムまたは論理区画のリブート後も停止されたままになります。サービス・エージェントを再始動するには、「Enable」設定を *YES に設定してください。
IBM への接続のテスト
システムまたは論理区画と IBM との間のサービス・エージェント接続が機能していることを確認するには、エレクトロニック・サービス・エージェント・メインメニューで、オプション 17 (サービス・エージェント接続の確認) を選択します。