Risoluzione dei problemi di installazione e configurazione

Tabella 4. Problemi e soluzioni per installazione e configurazione
Problema	Soluzione
(Solo UNIX®) Durante un'installazione da riga comandi, si sceglie di installare un componente già installato e si visualizza la seguente avvertenza: AVVERTENZA - si sta per installare la STESSA versione di "nome_componente" dove nome_componente è il nome del componente che si sta tentando di installare. Nota: questo problema interessa le installazioni da riga comandi UNIX. Se si monitorano solo ambienti Windows®, si rileva questo problema se si sceglie di installare un componente del prodotto (ad esempio, un server di monitoraggio) su UNIX.	Si deve uscire dal processo di installazione e riavviarlo. Non si può tornare all'elenco dal quale sono stati selezionati i componenti da installare. Quando si esegue di nuovo il processo di installazione, non tentare di installare componenti già installati.
Si può manifestare un problema quando si installa e si configura un nuovo agent di monitoraggio in un computer dove sono in esecuzione altri agent come descritto in questo esempio: Degli agent sono in esecuzione su un computer e comunicano con un Tivoli Enterprise Monitoring Server, denominato TEMS1. Si installa un nuovo agent sullo stesso computer e si desidera che questo agent comunichi con un server di monitoraggio differente, denominato TEMS2. Quando si configura il nuovo agent in modo che comunichi con TEMS2, tutti gli agent esistenti vengono riconfigurati per comunicare con TEMS2.	È necessario riconfigurare gli agent preesistenti per ripristinare la loro connessione di comunicazione con TEMS1. Ad esempio, si può fare clic con il tasto destro del mouse sulla riga relativa ad uno specifico agent in Gestisci i servizi di Tivoli Enterprise Monitoring, e selezionare Riconfigura. Consultare il manuale IBM Tivoli Monitoring - Guida all'installazione e alla configurazione per ulteriori informazioni sulla riconfigurazione.
Diagnosi dei problemi con l'opzione Sfoglia impostazioni del prodotto (solo sistemi Windows).	Quando si presentano problemi con l'opzione Sfoglia impostazioni, attenersi alla seguente procedura: Fare clic su Start > Programmi > IBM® Tivoli Monitoring > Gestisci i servizi di Tivoli Enterprise Monitoring. Si visualizza la finestra Gestisci i servizi di Tivoli Enterprise Monitoring. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'agent Windows e selezionare Sfoglia impostazioni. Viene visualizzata una finestra di testo. Fare clic su Salva con nome e salvare le informazioni nel file di testo. Se richiesto, si può inoltrare questo file a IBM Software Support per l'analisi.
Nel file di log viene visualizzato un messaggio simile a "Unable to find running CMS on CT_CMSLIST".	Se nel file di log viene visualizzato un messaggio simile a "Unable to find running CMS on CT_CMSLIST", l'agent non è in grado di connettersi al server di monitoraggio. Confermare i seguenti punti: Sul sistema esistono più NIC (network interface card)? Se sul sistema esistono più NIC, individuare quella configurata per il server di monitoraggio. Assicurarsi di specificare le impostazioni corrette di nome host e porta per la comunicazione nell'ambiente IBM Tivoli Monitoring.
Il sistema rileva un utilizzo elevato di CPU.	Processo agent: verificare l'utilizzo di memoria del processo KVACMA. Se l'utilizzo di CPU sembra essere eccessivo, eseguire il riciclaggio dell'agent di monitoraggio. Schede di rete: le configurazioni di scheda di rete possono ridurre le prestazioni di un sistema. Ogni flusso di pacchetti che una scheda di rete riceve (supponendo che si tratti di una trasmissione o che sia destinato al sistema con prestazioni ridotte) deve generare un interrupt della CPU e trasferire i dati tramite il bus I/O. Se la scheda di rete in questione è una scheda bus-mastering, il lavoro può essere scaricato ed un trasferimento dati tra memoria e scheda di rete può continuare senza utilizzare la potenza di elaborazione della CPU. Le schede bus-mastering sono generalmente a 32-bit e si basano su architetture bus PCI o EISA.
L'immagine nei pannelli di installazione nell'ambiente giapponese manca ed alcuni pannelli presentano un problema di troncamento.	Non è disponibile una soluzione temporanea in questo momento.
Nel pannello Installa prerequisiti durante l'installazione dell'agent, la seguente stringa extra viene visualizzata in russo: \r	Non è disponibile una soluzione temporanea in questo momento.
Nel pannello Seleziona funzioni durante l'installazione dell'agent la Descrizione di ciascuna funzione è in inglese in un ambiente NLV.	Non è disponibile una soluzione temporanea in questo momento.
Quando i nuovi file di supporto all'agent V6.1 o V6.2 vengono aggiunti a IBM Tivoli Monitoring V6.2.1 su Windows 2008, viene sospesa la porzione di configurazione del portal server dell'installazione	Vedere "When new agent support files are added to V6.2.1, the portal server configuration portion of the installation hangs" nel capitolo "Installation and configuration troubleshooting" di IBM Tivoli Monitoring - Guida alla risoluzione dei problemi.
Dopo aver avviato l'agent, vengono visualizzati i seguenti messaggi di errore sulla console: Password: <hmcuser>@<HMC>'s password: <hmcuser>@<HMC>'s password: <hmcuser>@<HMC>'s password:	ssh non è impostato correttamente tra l'agent e il computer HMC. Verificare che ssh sia impostato tra l'utente “root" sulla LPAR dell'agent e hmcuser sul computer HMC.
Quando l'agent è configurato utilizzando l'interfaccia della riga di comando Linux, i nomi dei secondari hanno la forma VM:DEFAULT-hostname:ESX, invece di VM:instancename-hostname:ESX.	Quando si configura l'interfaccia della riga di comando Linux, si ha l'opzione di ignorare la sezione di configurazione Provider dati. Ignorando questa sezione, si causa l'impostazione non corretta del nome istanza. È necessario configurare le impostazioni nella sezione di configurazione Provider dati (anche con valori predefiniti) in modo che il nome istanza venga impostato nella maniera corretta.
Messaggio di avviso nel corso dell'installazione del supporto all'applicazione KCIIN1421W WARNING - impossibile copiare il file plugin dell'agent eclipse `$CANDLEHOME/$ITM_BINARCH/cw/iehs/kva/eclipse/plugins/com.ibm.kva.doc`	Rinominare manualmente o eliminare il file di plugin dell'agent ed eseguire di nuovo l'installazione del supporto dell'applicazione.

Tabella 4. Problemi e soluzioni per installazione e configurazione

Problema

Soluzione

(Solo UNIX®) Durante un'installazione da riga comandi, si sceglie di installare un componente già installato e si visualizza la seguente avvertenza:

AVVERTENZA - si sta per installare
la STESSA versione di "nome_componente"

dove nome_componente è il nome del componente che si sta tentando di installare.

Nota:

questo problema interessa le installazioni da riga comandi UNIX. Se si monitorano solo ambienti Windows®, si rileva questo problema se si sceglie di installare un componente del prodotto (ad esempio, un server di monitoraggio) su UNIX.

Si deve uscire dal processo di installazione e riavviarlo. Non si può tornare all'elenco dal quale sono stati selezionati i componenti da installare. Quando si esegue di nuovo il processo di installazione, non tentare di installare componenti già installati.

Si può manifestare un problema quando si installa e si configura un nuovo agent di monitoraggio in un computer dove sono in esecuzione altri agent come descritto in questo esempio:

Degli agent sono in esecuzione su un computer e comunicano con un Tivoli Enterprise Monitoring Server, denominato TEMS1.
Si installa un nuovo agent sullo stesso computer e si desidera che questo agent comunichi con un server di monitoraggio differente, denominato TEMS2.
Quando si configura il nuovo agent in modo che comunichi con TEMS2, tutti gli agent esistenti vengono riconfigurati per comunicare con TEMS2.

È necessario riconfigurare gli agent preesistenti per ripristinare la loro connessione di comunicazione con TEMS1. Ad esempio, si può fare clic con il tasto destro del mouse sulla riga relativa ad uno specifico agent in Gestisci i servizi di Tivoli Enterprise Monitoring, e selezionare Riconfigura. Consultare il manuale IBM Tivoli Monitoring - Guida all'installazione e alla configurazione per ulteriori informazioni sulla riconfigurazione.

Diagnosi dei problemi con l'opzione Sfoglia impostazioni del prodotto (solo sistemi Windows).

Quando si presentano problemi con l'opzione Sfoglia impostazioni, attenersi alla seguente procedura:

Fare clic su Start > Programmi > IBM® Tivoli Monitoring > Gestisci i servizi di Tivoli Enterprise Monitoring. Si visualizza la finestra Gestisci i servizi di Tivoli Enterprise Monitoring.
Fare clic con il tasto destro del mouse sull'agent Windows e selezionare Sfoglia impostazioni. Viene visualizzata una finestra di testo.
Fare clic su Salva con nome e salvare le informazioni nel file di testo. Se richiesto, si può inoltrare questo file a IBM Software Support per l'analisi.

Nel file di log viene visualizzato un messaggio simile a "Unable to find running CMS on CT_CMSLIST".

Se nel file di log viene visualizzato un messaggio simile a "Unable to find running CMS on CT_CMSLIST", l'agent non è in grado di connettersi al server di monitoraggio. Confermare i seguenti punti:

Sul sistema esistono più NIC (network interface card)?
Se sul sistema esistono più NIC, individuare quella configurata per il server di monitoraggio. Assicurarsi di specificare le impostazioni corrette di nome host e porta per la comunicazione nell'ambiente IBM Tivoli Monitoring.

Il sistema rileva un utilizzo elevato di CPU.

Processo agent: verificare l'utilizzo di memoria del processo KVACMA. Se l'utilizzo di CPU sembra essere eccessivo, eseguire il riciclaggio dell'agent di monitoraggio.

Schede di rete: le configurazioni di scheda di rete possono ridurre le prestazioni di un sistema. Ogni flusso di pacchetti che una scheda di rete riceve (supponendo che si tratti di una trasmissione o che sia destinato al sistema con prestazioni ridotte) deve generare un interrupt della CPU e trasferire i dati tramite il bus I/O. Se la scheda di rete in questione è una scheda bus-mastering, il lavoro può essere scaricato ed un trasferimento dati tra memoria e scheda di rete può continuare senza utilizzare la potenza di elaborazione della CPU. Le schede bus-mastering sono generalmente a 32-bit e si basano su architetture bus PCI o EISA.

L'immagine nei pannelli di installazione nell'ambiente giapponese manca ed alcuni pannelli presentano un problema di troncamento.

Non è disponibile una soluzione temporanea in questo momento.

Nel pannello Installa prerequisiti durante l'installazione dell'agent, la seguente stringa extra viene visualizzata in russo: \r

Non è disponibile una soluzione temporanea in questo momento.

Nel pannello Seleziona funzioni durante l'installazione dell'agent la Descrizione di ciascuna funzione è in inglese in un ambiente NLV.

Non è disponibile una soluzione temporanea in questo momento.

Quando i nuovi file di supporto all'agent V6.1 o V6.2 vengono aggiunti a IBM Tivoli Monitoring V6.2.1 su Windows 2008, viene sospesa la porzione di configurazione del portal server dell'installazione

Vedere "When new agent support files are added to V6.2.1, the portal server configuration portion of the installation hangs" nel capitolo "Installation and configuration troubleshooting" di IBM Tivoli Monitoring - Guida alla risoluzione dei problemi.

Dopo aver avviato l'agent, vengono visualizzati i seguenti messaggi di errore sulla console:

Password:
<hmcuser>@<HMC>'s password:
<hmcuser>@<HMC>'s password:
<hmcuser>@<HMC>'s password:

ssh non è impostato correttamente tra l'agent e il computer HMC. Verificare che ssh sia impostato tra l'utente “root" sulla LPAR dell'agent e hmcuser sul computer HMC.

Quando l'agent è configurato utilizzando l'interfaccia della riga di comando Linux, i nomi dei secondari hanno la forma VM:DEFAULT-hostname:ESX, invece di VM:instancename-hostname:ESX.

Quando si configura l'interfaccia della riga di comando Linux, si ha l'opzione di ignorare la sezione di configurazione Provider dati. Ignorando questa sezione, si causa l'impostazione non corretta del nome istanza. È necessario configurare le impostazioni nella sezione di configurazione Provider dati (anche con valori predefiniti) in modo che il nome istanza venga impostato nella maniera corretta.

Messaggio di avviso nel corso dell'installazione del supporto all'applicazione KCIIN1421W WARNING - impossibile copiare il file plugin dell'agent eclipse

$CANDLEHOME/$ITM_BINARCH/cw/iehs/kva/eclipse/plugins/com.ibm.kva.doc

Rinominare manualmente o eliminare il file di plugin dell'agent ed eseguire di nuovo l'installazione del supporto dell'applicazione.

Tabella 5. Problemi generali e soluzioni per la disinstallazione
Problema	Soluzione
Su Windows, la disinstallazione di IBM Tivoli Monitoring non riesce a disinstallare l'intero ambiente.	Assicurarsi di aver seguito il processo di disinstallazione generale descritto nel manuale IBM Tivoli Monitoring - Guida all'installazione e alla configurazione: Rimuovere il supporto dell'applicazione di Tivoli Enterprise Monitoring Server completando la seguente procedura: Utilizzare Gestisci i servizi di Tivoli Enterprise Monitoring. Selezionare Tivoli Enterprise Monitoring Server. Fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare Avanzate. Selezionare Elimina supporto applicazione TEMS. Selezionare l'agent per rimuovere il relativo supporto applicazione. Disinstallare in primo luogo gli agent di monitoraggio, come nei seguenti esempi: Disinstallare un singolo agent di monitoraggio per uno specifico database. -OPPURE- Disinstallare tutte le istanze di un prodotto di monitoraggio, quale ad esempio IBM Tivoli Monitoring for Databases. Disinstallare IBM Tivoli Monitoring.
Il modo di rimuovere sistemi gestiti inattivi (sistemi il cui stato è OFFLINE) dalla struttura ad albero di Navigator nel portale non è ovvio.	Utilizzare la seguente procedura per rimuovere, senza però disinstallare, un sistema gestito non in linea dalla struttura ad albero di Navigator: Fare clic sull'icona relativa all'azienda nella struttura ad albero di Navigator. Fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare quindi Area di lavoro > Stato sistema gestito. Fare clic con il tasto destro del mouse sul sistema gestito non in linea e selezionare Cancella voce non in linea. Se si desidera disinstallare anche l'agent di monitoraggio, utilizzare la procedura descritta nel manuale IBM Tivoli Monitoring - Guida all'installazione e alla configurazione.
IBM Tivoli Monitoring potrebbe non essere in grado di generare un nome univoco per componenti di monitoraggio a causa del troncamento dei nomi eseguito automaticamente dal prodotto.	Se l'agent supporta più istanze, IBM Tivoli Monitoring crea automaticamente un nome per ogni componente di monitoraggio concatenando il nome del sottosistema, il nome host e il codice prodotto, separati da due punti (nome_sottosistema:nomehost:KVA). Nota: quando si esegue il monitoraggio di un sistema a più nodi, ad esempio un database, IBM Tivoli Monitoring aggiunge un nome di sottosistema al nome concatenato, in genere un nome istanza database. La lunghezza del nome che IBM Tivoli Monitoring genera non supera i 32 caratteri. Il troncamento può avere come risultato più componenti con lo stesso nome di 32 caratteri. Se si verifica questo problema, abbreviare la parte nomehost del nome nel modo seguente: Aprire il file di configurazione per l'agent di monitoraggio, che si trova nel seguente percorso: Su Windows: `dir_install\tmaitm6\Kcodice_prodottoCMA.INI`. Ad esempio, il codice prodotto per Monitoring Agent per Windows OS è NT. Il nome file è `KNTCMA.INI`. Su UNIX e Linux®: `itm_home/config/product_code.ini` e `product_code.config`. Ad esempio, i nomi file per l'agent di monitoraggio per il sistema operativo UNIX sono `ux.ini` e `ux.config`. Individuare la riga che inizia con CTIRA_HOSTNAME=. Immettere un nuovo nome per il nome host che sia un nome univoco, più breve per il computer host. Il nome concatenato finale che include il nome di sottosistema, il nuovo nome host e KVA, non può superare i 32 caratteri. Nota: è necessario verificare che il nome risultante sia univoco rispetto a qualsiasi componente di monitoraggio esistente precedentemente registrato con Tivoli Enterprise Monitoring Server. Salvare il file. Riavviare l'agent.

Tabella 5. Problemi generali e soluzioni per la disinstallazione

Problema

Soluzione

Su Windows, la disinstallazione di IBM Tivoli Monitoring non riesce a disinstallare l'intero ambiente.

Assicurarsi di aver seguito il processo di disinstallazione generale descritto nel manuale IBM Tivoli Monitoring - Guida all'installazione e alla configurazione:

Rimuovere il supporto dell'applicazione di Tivoli Enterprise Monitoring Server completando la seguente procedura:
1. Utilizzare Gestisci i servizi di Tivoli Enterprise Monitoring.
2. Selezionare Tivoli Enterprise Monitoring Server.
3. Fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare Avanzate.
4. Selezionare Elimina supporto applicazione TEMS.
5. Selezionare l'agent per rimuovere il relativo supporto applicazione.
Disinstallare in primo luogo gli agent di monitoraggio, come nei seguenti esempi:
- Disinstallare un singolo agent di monitoraggio per uno specifico database.
  -OPPURE-
- Disinstallare tutte le istanze di un prodotto di monitoraggio, quale ad esempio IBM Tivoli Monitoring for Databases.
Disinstallare IBM Tivoli Monitoring.

Il modo di rimuovere sistemi gestiti inattivi (sistemi il cui stato è OFFLINE) dalla struttura ad albero di Navigator nel portale non è ovvio.

Utilizzare la seguente procedura per rimuovere, senza però disinstallare, un sistema gestito non in linea dalla struttura ad albero di Navigator:

Fare clic sull'icona relativa all'azienda nella struttura ad albero di Navigator.
Fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare quindi Area di lavoro > Stato sistema gestito.
Fare clic con il tasto destro del mouse sul sistema gestito non in linea e selezionare Cancella voce non in linea.

Se si desidera disinstallare anche l'agent di monitoraggio, utilizzare la procedura descritta nel manuale IBM Tivoli Monitoring - Guida all'installazione e alla configurazione.

IBM Tivoli Monitoring potrebbe non essere in grado di generare un nome univoco per componenti di monitoraggio a causa del troncamento dei nomi eseguito automaticamente dal prodotto.

Se l'agent supporta più istanze, IBM Tivoli Monitoring crea automaticamente un nome per ogni componente di monitoraggio concatenando il nome del sottosistema, il nome host e il codice prodotto, separati da due punti (nome_sottosistema:nomehost:KVA).

Nota:

quando si esegue il monitoraggio di un sistema a più nodi, ad esempio un database, IBM Tivoli Monitoring aggiunge un nome di sottosistema al nome concatenato, in genere un nome istanza database.

La lunghezza del nome che IBM Tivoli Monitoring genera non supera i 32 caratteri. Il troncamento può avere come risultato più componenti con lo stesso nome di 32 caratteri. Se si verifica questo problema, abbreviare la parte nomehost del nome nel modo seguente:

Aprire il file di configurazione per l'agent di monitoraggio, che si trova nel seguente percorso:
- Su Windows: dir_install\tmaitm6\Kcodice_prodottoCMA.INI. Ad esempio, il codice prodotto per Monitoring Agent per Windows OS è NT. Il nome file è KNTCMA.INI.
- Su UNIX e Linux®: itm_home/config/product_code.ini e product_code.config. Ad esempio, i nomi file per l'agent di monitoraggio per il sistema operativo UNIX sono ux.ini e ux.config.
Individuare la riga che inizia con CTIRA_HOSTNAME=.
Immettere un nuovo nome per il nome host che sia un nome univoco, più breve per il computer host. Il nome concatenato finale che include il nome di sottosistema, il nuovo nome host e KVA, non può superare i 32 caratteri.
Nota:

è necessario verificare che il nome risultante sia univoco rispetto a qualsiasi componente di monitoraggio esistente precedentemente registrato con Tivoli Enterprise Monitoring Server.
Salvare il file.
Riavviare l'agent.