Des incidents peuvent survenir au cours d'une session Operations Console. Vous trouverez ci-dessous des solutions possibles aux incidents courants d'installation et de gestion de vos configurations.
Le client Operations Console (PC) conserve un ensemble de journaux pouvant être utilisés par l'équipe de développement IBM® lors de la résolution d'incidents des clients. Ces journaux ne sont pas destinés à une utilisation par l'utilisateur final. Les détails concernant les éléments à capturer et la modification de présentation changent fréquemment afin de garantir l'adéquation avec les types d'incidents signalés. Si vous contactez votre fournisseur de services suite à un incident, vous devrez peut-être envoyer des journaux spécifiques provenant du PC, ainsi que les données capturées par le système.
Operations Console dispose d'une boîte de dialogue de paramètres intégrée qui est activée par un raccourci. Elle comporte des options spéciales permettant de faciliter l'identification des incidents. La fenêtre Paramètres est activée en maintenant enfoncées les touches Alt et Maj et en appuyant sur la touche s avant de relâcher ces trois touches (ALT+Maj+s). Les options permettant de scinder les fichiers historique peut s'avérer précieuse pour votre prestataire de maintenance, en particulier si vous disposez de nombreuses configurations de connexion. Le fait de classer les historiques par configuration facilite la détection des incidents. Lorsqu'un incident se produit sur une connexion, l'activité des autres connexions n'apparaît pas dans l'historique.
Il est vivement conseillé à l'utilisateur de ne pas apporter d'autres modifications ou de ne pas activer d'autres fonctions sans demander conseil à son prestataire de maintenance. Une utilisation inappropriée des options de cette fenêtre peut entraîner un comportement imprévisible sur certaines connexions, voire sur l'ensemble des connexions configurées.
Vous disposez également d'une fonction activée par raccourci pour capturer les données d'écran lorsque la connexion ne répond pas correctement. Pour capturer les données d'écran, sélectionnez la configuration puis appuyez sur Ctrl+C. Cette opération exporte le contenu des dix dernières mémoires tampon d'écran (trois écrans de données) et l'horodatage reçus dans le journal des connexions. Ce journal permet à l'équipe de support ou de développement de déterminer les dernières mises à jour apportées à l'émulateur. Si cette procédure est activée une deuxième fois sans modification de l'écran, le journal des connexions ne contient pas de données supplémentaires.
Une autre fonction d'activation de raccourci-clavier est fournie avec la reconnaissance automatique des systèmes et des PC. Le processus de reconnaissance démarre automatiquement au démarrage d'Operations Console. S'il existe des connexions actives à d'autres systèmes et que vous venez de terminer la configuration d'un nouveau système pouvant être reconnu, vous pouvez lancer un nouveau processus de reconnaissance en maintenant enfoncées les touches Alt et Maj et en appuyant sur la touche w (Alt+Maj+w). Une fois la reconnaissance terminée, votre système apparaît et vous pouvez établir une connexion à celui-ci.