Autorisez le support IBM® à collecter et à télécharger des packages de journaux pour les systèmes de stockage sans avoir à vous contacter à chaque fois.
A propos de cette tâche
Lorsque vous créez ou mettez à jour les tickets, vous pouvez télécharger automatiquement le package de journaux ou sélectionner manuellement un package de journaux existant dans IBM Storage Insights. Pour résoudre votre ticket, le support IBM peut souhaiter collecter et télécharger d'autres packages de journaux à partir du système de stockage. Vous pouvez autoriser le support IBM® à collecter et télécharger des packages de journaux à partir de vos systèmes de stockage sans qu'il ne
soit nécessaire d'en demander l'autorisation auprès de votre entreprise. Cette autorisation peut aider le support IBM® à résoudre plus rapidement vos tickets de
demande de service.
Astuce: Ajoutez un rappel à votre procédure de maintenance pour désactiver l'accès pendant la maintenance. par exemple, pendant les mises à niveau du microprogramme, les mises à niveau des noeuds
de cluster SVC, et d'autres activités de maintenance. N'oubliez pas de réactiver l'accès une fois la procédure de maintenance terminée.
Procédure
- Cliquez sur .
- Cliquez sur Editer dans la section IBM Support Log Permissions .
- Cochez les cases correspondant au système de stockage pour lequel vous souhaitez autoriser le support IBM® à collecter des packages de journaux.
Astuce: Cochez la case Nom du système pour sélectionner tous les systèmes de stockage.
- Cliquez sur Définir les droits.
Il existe trois options pour chaque autorisation:
- Autoriser: Lorsque l'utilisateur choisit cette option, elle permet au support IBM de télécharger les packages de journaux.
- Ne pas autoriser: lorsque l'utilisateur choisit cette option, il évite au support IBM de télécharger les packages de journaux.
- Me demander: lorsque l'utilisateur choisit cette option, le support IBM doit demander à l'utilisateur par e-mail ou par discussion de télécharger les packages de journaux.
Remarque: le droit par défaut est Me demander.
Vous pouvez également regarder une courte vidéo qui explique comment autoriser le support IBM à collecter des packages de journaux.
Résultats
Le support IBM est autorisé à collecter des packages de journaux à partir des systèmes de stockage que vous avez sélectionnés. Le support IBM ne vous contacte pas pour obtenir une autorisation avant de collecter et de télécharger des packages de journaux pour ces systèmes de stockage.