استكشاف أخطاء Android وتصحيحها

يتضمن هذا القسم نصائح عن كيفية تصحيح الأخطاء بالنسبة الى مستخدمي Android.

برنامج IBM Traveler على الجهاز

تركيب/الغاء تركيب

مشكلة

الحل

مشاكل في تركيب IBM Traveler على الجهاز.
اذا تم اكتشاف مشكلة في تركيب IBM Traveler، قم بمراجعة:
  • اذا لم يتم تحديد رقم منفذ في مجال اسم وحدة الخدمة، فان التركيب يفترض المنفذ 80 الى HTTP والمنفذ 443 الى HTTPS. اذا كانت وحدة الخدمة تعمل على منفذ منفذ غير-قياسي، تأكد من أن رقم المنفذ قد تم تحديده مع وحدة الخدمة. على سبيل المثال، اذا كانت وحدة الخدمة تعمل على منفذ 8080، يجب تحديد وحدة الخدمة على أنها mytest.server.com:8080.
  • اذا كان Traveler servlet موجودة في مكان خلاف ‏‎/traveler‎‏، فان servlet يجب تحديدها مع اسم وحدة الخدمة. على سبيل المثال، اذا كان Traveler servlet متاح على ‏‎mytest.server.com/s/t‎‏ بدلا من ‏‎mytest.server.com/traveler‎‏، فيجب أن يتم تحديد وحدة الخدمة كما ‏‎mytest.server.com/s/t‎‏. اذا تم وضع servlet على ‏‎/s/t‎‏ وكانت على منفذ 8080، فيجب تحديد وحدة الخدمة كما ‏‎mytest.server.com:8080/s/t‎‏. لا يعد كلا من المنفذ ومسار servlet قياسيين.
  • قم يدويا باختبار الاتصال بوحدة الخدمة عن طريق الاتصال مع servlet مع برنامج التصفح. اذا كنت تستخدم بروتوكول HTTP، استخدم URL التالي: ‏‎http://<server>:<httpport>/<servlet>‎‏. اذا كنت تستخدم بروتوكول HTTPS، فقم باستخدام URL التالي بدلا منه: ‏‎https://<server>:<httpsport>/<servlet>‎‏. اذا كان يمكنك الاتصال بهذا الموقع، فيمكنك ادخال نفس URL الى مجال وحدة الخدمة.
  • تأكد من أنه تم اتاحة الجهاز ليتم تركيب التطبيقات الخارجية، كما تم وصف ذلك في تعليمات الاعداد.
  • من المعروف أن التطبيق "Twilight"، وبعض التطبيقات التي تقوم بعمل "احلال" على شاشة Android، تقوم بالتعارض مع مفتاح التركيب الخاص ببرنامج تركيب تطبيق Android. هذه تعد مشكلة في تطبيق التدخل، وليست خاصة ببرنامج IBM Traveler. قم بانهاء أو ايقاف كل العمليات الأخرى التي قد تغير مظهر الشاشة، ويجب تشغيل مفتاح التركيب.
  • للحصول على المزيد من المعلومات عن متطلبات الجهاز، ارجع الى http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27023486.

لم يحدث شيء بعد توصيف جهاز Android الخاص بك.

قم بسحب خط الاعلام لمشاهدة مدى التقدم في عملية التحميل.

توقف عملية تقدم تحميل ‏‎IBMInstaller.apk‎‏ أو ‏‎IBMTraveler.apk‎‏ عند جاري انتظار اتصال البيانات أو جاري الاتصال.

لا يدعم برنامج الاستعراض المفترض لجهاز Android عمليات التحميل من موقع ذو شهادة SSL ذاتية التوقيع. قم بالاتصال بوحدة الخدمة الخاصة بك باستخدام HTTP أو قم باستخدام تطبيق مختلف لتحميل برنامج التركيب.

التحقق من التركيب
للتأكد من تركيب وتسجيل برنامج IBM Traveler Client بطريقة صحيحة:
  • حدد ملف APK الصحيح للجهاز الخاص بك
    • Android = IBMTraveler.apk
  • ستقوم عملية تركيب برنامج IBM Traveler على الجهاز بالتحقق من الجهاز وكلا من مقدار الذاكرة المطلوب والخانات المتاحة للتشغيل. اذا لم تكن أي من هذه المصادر كافية، سيتم عرض الرسالة قامت عملية تركيب برنامج IBM Traveler على الجهاز باكتشاف مصادر جهاز غير كافية لتشغيل هذا المنتج. كما يقوم سجل التركيب بعرض ادخال يوضح أن عملية التركيب تقوم بالتحقق من مصادر الجهاز لبرنامج IBM Traveler.
وستستمر عملية تركيب برنامج IBM Traveler على الجهاز. على الرغم من ذلك، اذا تم عرض الرسالة في أعلى، قد ترغب في غلق التطبيقات العاملة الأخرى، أو تنفيذ ارجاع بسيط حتى يتم اخلاء المصادر.

التحقق من التسجيل
  • تحقق من أن مجال اسم وحدة الخدمة لا يتضمن على ‏‎http://‎‏ أو ‏‎https://‎‏ أو رقم المنفذ أو servlet.
  • تحقق من سجل الوحدة برنامج التابعة لمعلومات اضافية.

التحقق من الاتصالات
للتحقق من الاتصال الخاص بك مع وحدة الخدمة:
  • قم بالتحقق من امكانية توصل وحدة خدمة IBM Traveler باستخدام جدار حماية أو proxy
  • استخدم أدوات التحقق من وحدة الخدمة وبرنامج التصفح لمزيد من التشخيص لمواضيع الاتصال
  • التحقق من بروتوكول المزامنة.

التحقق من التوثيق
للتحقق من التوثيق الخاص بك مع وحدة الخدمة:
  • تحقق للحصول على اتصال ACL الصحيح لوحدة الخدمة
  • قم بالتحقق من جدار الحماية الذي قد يحجز الاتصال بوحدة الخدمة

التحقق من التوصيف
للتحقق من التوصيف الخاص بك مع وحدة الخدمة:
  • التحقق من منافذ وحدة الخدمة
  • التحقق من بروتوكول المزامنة، على سبيل المثال HTTP أو HTTPS.
  • تحقق من شارة AutoSync

التحقق من النزاع
للتحقق من الموضوعات الأخرى بين الجهاز ووحدة الخدمة:
  • التحقق من أن التطبيقات الأخرى لا تطلب عملية Traveler؛ قم بغلق التطبيقات غير الحرجة.
  • قم بالتحقق من أن الجهاز بمستوى طاقة منخفض؛ قم بوصل الجهاز بالكهرباء وقم بغلق التطبيقات الحرجة.
  • تأكد من أن الجهاز يتضمن على مساحة تخزين كافية؛ قم بضبط البريد/التقويم وترشيحات بيانات التطبيقات الأخرى.
  • التحقق من أن الجهاز يمكنه الاتصال بالانترنت.

التحقق من السرية

سياسات التأمين تعد أحد الاختيارات التي يتم اتاحتها من خلال مسؤول IBM Traveler. للتحقق من أن الجهاز متوافق مع سياسة السرية الخاصة بالجهاز المحمول، أنظر كيف يمكن أن أقوم بمشاهدة حالة السرية لجهاز Android الخاص بي؟.

لم تتم عملية الغاء التركيب بنجاح عند محاولة ازالة IBM Traveler.

اذا تم استلام هذه الرسالة، فهذا يعني أنك تريد ازالة IBM Traveler باستخدام Android Application manager. لن يمكنك الغاء تركيب تطبيق له Android Device Administrator فعال. لالغاء تركيب IBM Traveler بطريقة صحيحة، قم بفتح برنامج IBM® Traveler على الجهاز وحدد قائمة > الأدوات > الغاء تركيب التطبيق. هذا يؤدي الى ازالة IBM Traveler بالكامل بالاضافة الى كل البيانات المتعلقة التي تم مزامنتها.

اذا كان يجب أن يتم ازالة IBM Traveler من قائمة تطبيقات ادارة Android، فيجب أن تقوم أولا بالغاء فعالية IBM Traveler Security administrator. ومن خلال الشاشة الرئيسية قم بتحديد قائمة > المحددات > المكان والسرية > تحديد موجهي النظام للجهاز. قم بالغاء تحديد IBM Traveler Security. الآن يمكن ازالة التطبيق بنجاح.

حالة البرنامج على الجهاز

مشكلة

الحل

شارات الحالة

شارة حالة ايقاف التزامن الآلي ايقاف التزامن الآلي؛ الحالة الاسمية.

شارة حالة تشغيل التزامن الآلي تشغيل التزامن الآلي؛ الحالة الاسمية.

شارة حالة المزامنة المزامنة مع وحدة الخدمة.

لا يمكن الوصول لشارة حالة وحدة الخدمة لا يمكن الوصول لوحدة الخدمة.

البطارية منخفضة جدا لشارة حالة التزامن الآلي البطارية منخفضة جدا بالنسبة للتزامن الآلي.

شارة حالة لا اتصال لا يوجد اتصال للجهاز.

شارة حالة رسالة خطأ عام رسالة خطأ عام.

شارة حالة رسالة خطأ السرية مشكلة سرية جهاز، تم الغاء اتاحة المزامنة الآلية والمزامنة.

شارة حالة نمط طيران الجهاز في نمط الطيران لذلك تم الغاء اتاحة المزامنة الآلية والمزامنة.
البريد/التقويم

مشكلة

الحل

يمكن أن تظهر بيانات بريد مكرر أو بيانات PIM على الجهاز، ولكن ليس وحدة الخدمة
قم بتنفيذ عملية “استبدال البيانات” باستخدام برنامج IBM Traveler على الجهاز لحل هذه المشكلة. اتبع هذه الخطوات:
  1. اذهب الى قائمة IBM Traveler الرئيسية
  2. اذهب الى “الأدوات -> استبدال البيانات”
  3. حدد التطبيقات ببيانات مكررة وحدد “استبدال”
البيانات على برنامج الوحدة التابعة سيتم استبدالها بنسخة من بيانات وحدة الخدمة.

بيانات البريد والتقويم غير موجودة بالجهاز بعد أن تم ازالة كارت التخزين الخارجي.
اذا كان قد تم توصيف IBM Traveler لتخزين البيانات على بطاقة تخزين خارجية، فهذا يمكن أن يحدث اذا تم ازالة الحافظات التي تتضمن هذه البيانات. لحل هذه المشكلة، قم بتنفيذ عملية “استبدال البيانات” باستخدام برنامج IBM Traveler على الجهاز:
  1. اذهب الى قائمة IBM Traveler الرئيسية.
  2. حدد الأدوات > استبدال البيانات.
  3. حدد التطبيقات التي بها نسخة للبيانات ثم حدد استبدال.

سيتم استعادة البيانات على برنامج الوحدة التابعة بنسخة من بيانات وحدة الخدمة.