Poiščite odgovore na vaše poizvedbe:

Kaj storim v primeru, če moja oprema ne deluje?

Kje najdem tehnično pomoč za produkt?

Pojdite na spletno stran Support Portal in poiščite vaš produkt v polju brskaj (v angleščini).

Kaj storim v primeru, če potrebujem servis za napravo, ki ni krita v okviru IBM-ove vzdrževalne pogodbe?

Vzdrževanje opreme, ki ni krito v okviru vzdrževalne pogodbe, je plačljivo. Za prijavo napake kontaktirajte našo ekipo za tehnično podporo uporabnikom.

V primeru, da strojna oprema ni predmet vzdrževalne pogodbe in bi ta status želeli dodatno preveriti, vas prosimo, da še enkrat preverite točnost podatkov (tip in serijska številka opreme) in podate poizvedbo prek spletnega zahtevka.

Kako obnovim pogodbo za storitve vzdrževanja?

Prosimo podajte spletni zahtevek. Navedite čim več podatkov, da vam bomo lahko nudili kakovostno pomoč (številko pogodbe ali tip strojne opreme, serijsko številko itd.).

Kako dodam ali prekinem storitev iz pogodbe vzdrževanja ali storitvene pogodbe?

Prosimo vas, da svojo zahtevo podate v pisni obliki, kjer navedite številko pogodbe in svoje kontaktne podatke. Podpisano zahtevo pošljite na naslov:

IBM Slovenija d.o.o.
Ameriška ulica 8
1000 Ljubljana

ali oddajte zahtevo na spletu. Navedite čim več podrobnosti, da vam bomo lahko nudili kakovostno pomoč.

Kje je možno preveriti ali je moja naprava pod garancijo ?

Vaš garancijski status lahko preverite na podlagi tipa naprave in serijske številke s klikom na spletni vpogled v garancijo.

Kako pridobim izvod vzdrževalne pogodbe ali izvod seznama naprav, ki so krite znotraj vzdrževalne pogodbe?

Prosimo podajte spletni zahtevek. Navedite čim več podatkov, da vam bomo lahko nudili kakovostno pomoč (številko pogodbe ali tip strojne opreme, serijsko številko itd.).

Kako prijavim opremo, ki je vrnjena IBM-u ali prodana drugemu podjetju?

Če želite IBM-u vrniti opremo iz poslovnega najema oz. ste opremo odprodali drugemu podjetju, vas prosimo da nam sporočite naslednje podatke:

Če želite vrniti opremo iz poslovnega najema (IBM-ovo globalno financiranje), nam sporočite datum vračila ter referenčno številko (če je znana).

Razlog prenosa lastniške pravice.

Opomba: Za odpoved vzdrževalne pogodbe prosimo upoštevajte 30-dnevni odpovedni rok. Posredovani podatki nam bodo v pomoč pri določitvi zadnjega dne za obračun vzdrževalnih storitev.

Prosimo podajte spletni zahtevek z zgoraj navedenimi informacijami.

Kako reciklirati IBM-ov produkt?

Kaj zajema vzdrževanje programske opreme in kakšne so posledice v primeru, da vzdrževanje ni podaljšano?

Stranka je upravičena do nadgradenj in/ali novih različic ter telefonske podpore šele z nakupom vzdrževanja programske opreme. V primeru izteka naročnine mora stranka kupiti nove licence, plačati po-licenčno pristojbino ali pristojbino za ponovno pridobitev licence, s katero pridobi posodobitev.

Kontaktirajte nas za dodatne informacije.

Kako prenesem kupljeno programsko opremo?

Kako dobim ključ programske opreme za svojo napravo?

Obrnite se na Key Management Service Center (v angleščini).

Kakšne so posledice v primeru, da ob nakupu licence za programsko opremo ne kupim vzdrževanja te programske opreme ali če želim obnoviti poteklo vzdrževanje programske opreme?

Plačati morate po-licenčno pristojbino ali pristojbino za ponovno pridobitev licence, s katero pridobite kritje vzdrževalnih storitev, kadar
a) se stranka ob prvotnem nakupu odloči, da ne bo kupila IBM-ovega vzdrževanja programske opreme,
b) stranka ne obnovi vzdrževanja programske opreme,
c) IBM-u do datuma izteka pogodbe za vzdrževanje ne izroči prošnjo za obnovo vzdrževanja.

V primeru dodatnih vprašanj nas kontaktirajte prek ene izmed možnosti Lahko vam pomagamo.

Kako lahko izvem več o proizvodih programske opreme, ki so na voljo znotraj Passport Advantage® paketa?

Produkte, ki so na voljo, najdete na spletni strani Passport Advantage® (v angleščini).

Kaj storim v primeru, da odgovora na vprašanja o inventarju ali vzdrževanju ne najdem tu?

Prosimo podajte spletni zahtevek. Navedite čim več podatkov, da vam bomo lahko nudili kakovostno pomoč.