Encuentra respuestas a tus preguntas:

¿Qué debo hacer si mi equipo se encuentra descompuesto?

¿Dónde obtengo soporte técnico para un producto?

Haga clic en el Portal de soporte y seleccione su producto en el campo de búsqueda de producto (en inglés).

¿Qué hago si requiero servicio en un equipo pero éste no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?

Los servicios de mano de obra y piezas de recambio del equipamiento/máquina sin cobertura de mantenimiento suponen un coste adicional. Por favor, contacte nuestro Soporte Técnico para notificar un aviso de error. Si ya ha sido notificado que su equipamiento/máquina se encuentra fuera de garantía y desea solicitarlo, verifique el tipo de máquina y el número de serie y envíe su solicitud online.

¿Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento?

Por favor, envíe su solicitud online. Permitanos ofrecerle una mejor asistencia e incluya toda la información posible. (número de contrato o número de máquina y número serie) o contáctenos.

¿Cómo incluyo o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios?

Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:

IBM de Colombia & Cia S.C.A.
Dirección:
Carrera 53 100-25
Teléfono: 01800 0111 695
Fax: 57 1 6281000

Si requiere asistencia envíe su solicitud en línea.

¿Dónde puedo comprobar si mi máquina se encuentra en garantía?

Usted puede comprobar su estado de garantía en línea mediante la realización de una búsqueda con el tipo de producto y número de serie.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía?

Por favor, envíe su solicitud online para poder ofrecerle una mejor asistencia e incluya toda la información posible (número de contrato o número de máquina y número de serie).

Como reporto equipos que han sido devueltos a IBM o vendidos a otras empresas?

Para reportar la transferencia de una máquina devuelta a IBM, como máquina alquilada, o que haya sido vendida a otro socio de negocio, por favor, avísenos con la siguiente información para actualizar nuestros informes:

Si se trata de una máquina de alquiler que ha sido devuelta a IBM Global Finance (IGF), por favor, comuníquenos la fecha en la que ha sido devuelta y el número quote de IGF (si lo conoce).

Motivo de transferencia del propietario.

Nota: será necesario una notificación con un mes de antelación para cargos relativos a mantenimiento. La información solicitada nos ayudará a determinar el último de de cargo a su número de cliente.

Por favor, envíenos una solicitud online con dicha información.

¿Dónde puedo obtener ayuda para reciclar?

¿Cómo puedo descargar mi software adquirida?

¿Cómo obtengo las claves de licencia de software para mi máquina?

Por favor contacte nuestro Key Management Service Center para más información acerca de licencias software key (en inglés).

¿Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí?

Por favor, envíe su solicitud online para poder ofrecerle una mejor asistencia e incluya toda la información posible.