Ache as respostas para suas perguntas:

O que devo fazer se meu equipamento está fora de linha?

Como faço para encontrar o suporte técnico de um produto ?

Visite o Portal de Suporte Técnico e selecione o seu produto (em inglês).

O que faço se a minha máquina precisa de assistência e não está coberta por um contrato de manutenção IBM?

Os serviços de manutenção prestados a máquinas sem contrato de manutenção são faturados tendo em consideração as peças e mão-de-obra. Por favor, entre em contato com o nosso Serviço Técnico para registar a avaria. Se tiver sido informado de que o seu equipamento não tem manutenção e pensar que há uma discrepância na informação, por favor verifique o tipo e número de série da máquina e submeta o seu pedido online.

Como é que eu renovo o meu contrato de manutenção?

Por favor submeta um pedido online. Para permitir-nos uma melhor assistência, por favor inclua o máximo possível de detalhes (número de contrato, tipo de máquina, número(s) de série da(s) máquina(s)).

Como adiciono ou retiro um serviço de um contrato de serviços ou de manutenção?

Por favor submeta o seu pedido online. Para melhor podermos ajudá-lo, por favor inclua o máximo de informações possíveis.

Onde posso verificar se a minha máquina está na garantia?

Você pode verificar o status da garantia através de uma pesquisa de garantia on-line com o seu tipo e série do produto.

Como posso obter uma cópia do meu contrato de manutenção ou uma lista das máquinas em manutenção ou em garantia?

Por favor submeta o seu pedido online. Para melhor podermos ajudá-lo, por favor inclua o máximo de informações possíveis (número de contrato, tipo de máquina, modelo da máquina, número(s) de série da(s) máquina(s)).

Como posso reportar equipamentos que foram devolvidos para IBM ou vendidos para outro cliente?

Para informar sobre a devolução de equipamentos à IBM como um arrendamento, ou venda a um terceiro, por favor informe as seguintes informações necessárias para atualizar a nossa base de dados:

Se se tratar de uma máquina financiada, por favor devolver à IBM Global Finance (IGF), por favor facilitar a data de devolução e o número de referência facilitado pela IGF (se tem conhecimento).

Razão da transferência da propriedade.

Nota: pré-aviso de um mês é necessário para os encargos relacionados com a manutenção. A informação solicitada vai ajudar a determinar o último dia de faturamento no seu número de cliente.

Por favor submeta o seu pedido online com informações acima.

Como reciclar um produto IBM?

O que minha Manutenção de Software cobre e quais são as implicações se eu não renovar?

Os Clientes devem comprar a Manutenção de Software (também conhecido como (Subscrição ou Suporte) para poderem receber os upgrades e/ou novas versões e releases, bem como o suporte telefónico.

Os Clientes que deixam expirar a sua subscrição devem voltar a licenciar o seu software (comprar novo) ou pagar os encargos de reativação para que possam receber o upgrade para uma nova versão ou release.

Contate-nos para mais informação.

Como faço para baixar o meu software comprado?

Como posso obter as chaves das licenças de software para o meu sistema?

Por favor contacte o nosso Centro de Serviços de Gestáo de palavras-passe para obter informações sobre as palavras-passe das licenças de software (em Inglês).

Quais são as implicações se eu não adquirir ou renovar minha manutenção de software quando eu comprar meu sistema?

Um "After Licence Fee" ou "Resumption Fee" tem que ser pago para restabelecer a cobertura de manutenção quando o Cliente:

Contate-nos para mais informação.

Como posso saber mais sobre produtos de software disponíveis no Passport Advantage®?

Visite o nosso site do Passport Advantag® (em inglês) para saber mais acerca quais são os produtos disponíveis.

O que fazer se tiver uma pergunta sobre inventário ou manutenção de máquinas que não está respondida aqui?

Por favor submeta o seu pedido online. Para melhor podermos ajudá-lo, por favor inclua o máximo de informação possível.