IBM Social Business

Mitarbeiterkommunikation und -schulung

„Für AMD war dies ein gewaltiger Erfolg. Wir konnten eine gesteigerte Produktivität im Vertrieb verzeichnen. So gewannen die Mitarbeiter mehr Zeit für Kunden- und Verkaufsgespräche.“

David Stachura, Manager Global Sales Enablement, AMD

Die Geschäftsanforderung

In einer Mitarbeiterbefragung im Hinblick auf das aktuelle Aus- und Weiterbildungsprogramm stellte AMD fest, dass das Vertriebsteam am besten durch Teamwork, Gespräche und Besprechungen mit Kollegen, verschiedene Vertriebstools, Netzwerke und formale Schulungen lernte. AMD musste daher das Schulungsangebot ändern und ein geeignetes System dafür finden.

AMD
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Die Lösung

AMD implementierte unser Social Learning Management System – IBM Kenexa LMS – in der Cloud als Teil eines umfassenderen Programms namens SalesEdge.

Um den Zeitaufwand der Vertriebsmitarbeiter für die Suche nach dem richtigen Inhalt zu reduzieren, benötigte CGU ein System, mit dem sich die Informationen aus 39 bestehenden Intranet-Sites für Produktmarketing und -vertrieb im Unternehmen konsolidieren ließen. Die Gruppe entwarf daher eine spezielle Intranet-Site, um den Vertriebsmitarbeitern schnellen Zugriff zu bieten. Die Informationen wurden auf sechs Seiten (rund um vier bestehende Produktlinien) mit einer flachen Navigationsstruktur komprimiert.

Die Vorteile

Die IBM Lösung trug dazu bei, den Zeitaufwand der Vertriebsmitarbeiter für die Suche nach Inhalten zu senken. Die Schulungen unterstützten sie dabei, ihre Aufgaben effektiver zu erledigen.

Durch das neue Programm verwendeten die Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit auf die Suche nach Produktschulungen, vertriebsbezogenen Inhalten und Antworten auf produktbezogene Fragen – der Zeitbedarf dafür sank von 8,5 Stunden pro Woche auf 5,5 Stunden pro Woche. Im Laufe der Zeit konnte das Unternehmen damit wertvolle Ressourcen einsparen und die Mitarbeiter hatten mehr Zeit für die persönliche Interaktion mit den Kunden. AMD übertraf zudem sein Ziel, dass 60 Prozent der Schulungen erfolgreich abgeschlossen werden.

Einzelhändler verzeichneten Verluste in Höhe von US$ 44,6
Milliarden
im Jahr 2010 aufgrund von Problemen der Onlinekundenfunktionalität.

Harris Interactive-Bericht, 2010

Informationen zu AMD

AMD ist ein Innovator bei der Halbleiterentwicklung und mit den bahnbrechenden AMD Accelerated Processing Units (APU), die zahlreichen Datenverarbeitungseinheiten zugrunde liegen, ein Vorreiter auf dem Weg in die nächste Ära des lebendigen digitalen Erlebnisses. Die Serververarbeitungsprodukte von AMD zielen darauf ab, erstklassige Cloud-Computing- und Virtualisierungsumgebungen entstehen zu lassen.

Mehr über den Erfolg dieses Social Business

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