Sidens hovedinnhold

Skap vekst ved å ta vare på og tilfredsstille kunder

IBM Smarter Analytics gir en totaloversikt over hver enkelt kunde for å hjelpe deg med å øke kundegrunnlaget, beholde de mest lønnsomme kundene og øke kundetilfredshet og -lojalitet.

Kundelojaliteten er avtagende i mange kundefokuserte bransjer. Kundene ønsker mer kontroll over sine personopplysninger, men de forventer også mer persontilpassede produkter og tjenester med høyere verdi for dem. Og de nøler ikke med å si sin mening om organisasjoner og merkevarer via en rekke ulike kanaler i sosiale medier. Ifølge 2011 IBM Global CMO Study (US) er førsteprioritet for markedsføringssjefer å øke kundelojaliteten. For å klare det, trenger organisasjoner dypere kundeanalyser, slik at de kan få bedre innsikt i kundemassen.

 


Øk kundelojaliteten ved hver kontakt med kundene


Forstå kundene dine

  • Analyser ustrukturert innhold som finnes i ulike forretningsdokumenter.

  • Følg, overvåk, analyser og påvirk kundeoppfatninger.

  • Forutse kundenes behov og ønsker.

  • Få en bedre innsikt i hva som utløser kjøpsbeslutninger hos kunder.

Forbedre kundetilfredshet og -lojalitet

  • Henvis kunder til riktig salgs- eller kundeservicerepresentant på en intelligent måte.

  • Lever praktisk innsikt ved kontaktpunktene med kundene.

  • Fatt mer kundeorienterte beslutninger.

  • Utnytt sosiale og interne data til å fremme lojalitet og støtte.

Gjør tilbudene mer relevante

  • Få vite hvilke produkter og funksjoner det er mest sannsynlig at kundene dine kommer til å kjøpe.

  • Identifiser kundene med størst potensial

  • Henvend deg til dem med rett budskap i rett kanal til rett tid.

Bevar flere kunder

  • Identifiser potensielle kundeproblemer før de oppstår.


  • Gi persontilpasset og proaktiv kundeservice.

  • Identifiser faresignaler om kundeflukt.


Øk kundelønnsomheten

  • Kom raskere på markedet med nye og spennende produkter enn konkurrentene.

  • Fokuser tilbudene dine på de mest lønnsomme kundene.

  • Optimaliser avkastningen på markedsføringen.