機械学習とセルフサービス

Watson Engagement Advisorは、顧客と対話し、質問を聞き、解決策を提供するテクノロジー・サービスです。 Engagement Advisorは、人間とのあらゆる対話から学習して知識を蓄積し、迅速に人間の考え方に適応します。

コンシェルジュやヘルプ・デスク・エージェントなどとして機能します

顧客が何を行おうとしているかを把握します

コンテキストを分析し、最も適切な解決策を提示します

ホテル・コンシェルジュやヘルプ・デスク・エージェントのように機能します

  • 出先やオンサイトで自分の電話から質問する
  • 銀行でロボットから財務アドバイスを受ける

顧客が何を行おうとしているかを把握します

  • 企業の担当者に電話したり話したりすることなく、回答を得る
  • 複雑な問題を解決する
  • 自動化テクノロジーの使用で時間を節約する

コンテキストを分析し、最も適切な解決策を提示します

  • 機械学習は、単なる言語規則のリストの参照にとどまらない
  • Watsonは、API を統合し、質問のコンテキストと意味を分析して考えられる回答を検討し、最善の解決策を判断する

強固な関係を築く

オーストラリア・ニュージーランド銀行

オーストラリア・ニュージーランド銀行ではWatsonとの連携で、アドバイザーによるよりスマートでより迅速な財務決定を可能にしています。

ディーキン大学

オーストラリアのディーキン大学は、Watsonと提携し、新入生が環境に溶け込めるように支援しています。Watsonは学生の質問に回答し助言を与えています。