IBM iX Digital Talks

Di, 9. Juni, 16 Uhr, 1 Std.

Personalisierte Kundenerlebnisse in der digitalen Kommunikation

Wie Sie mit Data Driven Customer Journeys und Adobe Technologie im Kundendialog punkten können

Kunden erwarten von einem Unternehmen, dass es weiß, wer sie sind und wofür sie sich interessieren – unabhängig davon, wie sie mit dem Unternehmen interagieren. Die ersten Marketing-Einblicke werden zwar durch Web-Analysen gewonnen, heute heißt es jedoch diese Daten zu aktivieren und die User Journey somit lückenlos zu Ende zu denken – über alle Kanäle hinweg. Nutzerbezogene Daten helfen dabei, individuelle Customer Journeys nachzuvollziehen und Online-Erlebnisse zu schaffen, die maßgeschneidert auf die Bedürfnisse und Präferenzen jedes Einzelnen passen. Mithilfe von Customer Data Management Plattformen schaffen es Unternehmen, so ihre Conversion maßgeblich zu steigern.

Christoph Prinz und Markus Zwirzitz diskutieren, welche Herausforderungen Digital Experience und Customer Data Plattformen mit sich bringen. Anhand einer Demo aus dem Online Food Commerce zeigen sie, wie sich einzelne Use Cases beispielsweise mit Hilfe der Adobe Experience Platform umsetzen lassen und wie die Herangehensweise bei der Entscheidung für eine Digital Experience Platform helfen kann.

Entscheidungshilfen

Wofür es Digital Experience und Customer Data Plattformen braucht

Best Practice

Fallbeispiel und Demo aus dem Online-Lebensmittehandel

Adobe Technologie

Einsatzmöglichkeiten der Adobe Experience Platform

Inspiration

Tipps zur Aktivierung der eigenen Kundendaten für eine personalisierte User Journey

Christoph Prinz

Digital Strategy Consultant

Christoph Prinz

Christoph Prinz kombiniert als Digital Strategy Consultant bei ecx.io, Teil von IBM iX, technisches Know-How über Marketing Plattformen mit Industrie-, Business- und User Insights. Sein Blick auf das Business und neue Geschäftsmodelle im Bereich digitaler Marketing-Initiativen lässt ihn als strategischer Partner beginnend bei der Insights-Generierung, über die Implementierung bis hin zur Go2Market-Strategie agieren.

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Markus Zwirzitz

Solution Architect

Markus Zwirzitz

Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Bereich Adobe und zahlreichen Zertifizierungen bringt Markus Zwirzitz neben seinen Fähigkeiten als Solution Architect bei ecx.io auch einzigartiges Adobe Know-How in seine Projekte. Markus hat mit Kunden aus den unterschiedlichsten Industrien wie Retail, CPG und Finance zusammengearbeitet und so innovative Digital Marketing und E-Commerce Projekte realisiert – von der Konzeption bis hin zur Implementierung.

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Digitale Experiences & Plattformen und Data Driven Marketing

Data Driven Customer Journeys bauen auf eine solide Plattform auf. Die Entscheidung für eine Technologie oder ein Produkt kann die Digitalstrategie sowie die Platformvision eines Unternehmens stark beeinflussen. Als IBM iX unterstützen wir unsere Kunden bei der Evaluierung, Auswahl und Konzeption der Systemlandschaft und entwickeln digitale Plattformen und Nutzererlebnisse, die für Begeisterung sorgen – unter anderem auf Basis von Adobe Technologie.

Adobe Experience Platform ist die erste Plattform, die speziell zur Verwaltung von Kundenerlebnissen entwickelt wurde. Sie ermöglicht die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse im großen Maßstab.

Die Zukunft des Marketings basiert zudem auf Daten. Alle Entscheidungen der Marketinginitiativen werden auf Grundlage von generierten Insights getroffen. Auch zu diesem Themenfeld haben wir tiefe Expertise für Beratung und Umsetzung.

Erfahren Sie mehr dazu, wie wir mit unserem langjährigen Partner Adobe starke digitale Kundenerlebnisse aufbauen.

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