IBM iX Digital Talks

Do, 26. November, 11 Uhr

Mehr Effizienz im Bankvertrieb durch Marketing as a Service

Wie Banken den Vertrieb von Finanzdienstleistungen steigern und Ressourcen einsparen können

Kunden zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal mit einer relevanten Botschaft erreichen – ohne manuellen Aufwand. Das ist der Wunsch von vielen Marketing- und Sales-Verantwortlichen. Doch wie schafft man eine konsistente Customer Journey auf Basis von Verhaltensdaten des Kunden? Wie kann der 360 Grad Blick hergestellt werden, der Upselling-Potenziale optimal nutzbar macht?

Die fragmentierte Bearbeitung stationärer und digitaler Vertriebskanäle erschwert es Finanzdienstleistern häufig, den gesamten Lebenszyklus vom Erstkontakt bis zum Abschluss optimal zu planen und laufend im Hinblick auf weitere Verkaufschancen zu optimieren. „Marketing as a Service“ setzt hier an und verspricht ein konsistentes Bild des Kunden und eine automatisierte Optimierung der Kundenansprache. Das spart Ressourcen im manuellen Handling der Kanäle und führt zu einer nachhaltigen Steigerung bei der Leadgenerierung.

Im iX Digital Talk stellen IBM iX- und Salesforce-Experten gemeinsam vor, wie es Banken und Finanzdienstleister gelingen kann:

  • Interne Silos aufzubrechen und eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu ermöglichen
  • Eine umfassende Sicht auf den Kunden entlang des gesamten Lebenszyklus zu erhalten
  • Signale vom Kunden durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz effizient zu erkennen und in Verkaufschancen zu verwandeln
  • Investitionen und den Ressourceneinsatz mithilfe eines vollintegrierten Servicemodells (Plattform, KI, Marketing Services) zu optimieren

Automatisiertes Marketing

Wie eine integrierte Sicht auf den Kunden über diverse Kanäle hinweg sowie eine automatisierte Kundenansprache mit Marketing as a Service gelingt.

Personalisierte Kundenansprache

Wie ein echter Mehrwert für Nutzer mittels Personalisierung geschaffen und schnell mit personalisierten Kampagnen online gegangen werden kann.

Alexander Strahleck

Regional Vice President Financial Services & Auditors bei Salesforce

Alexander Strahleck verantwortet als Regional Vice President bei Salesforce die Marktentwicklung und das Geschäft mit der deutschen Finanzbranche. In seiner über 20-jährigen Karriere in der IT-Branche hat der studierte Diplom-Ingenieur in den unterschiedlichsten Management- und Executive-Positionen die digitale Entwicklung der Banken und Versicherungen in Deutschland mitbestimmt und begleitet. Hierzu zählen Führungsposition im Bereich Financial Services bei IBM, EMC und Microsoft.

David Duczek

Enterprise Account Executive, Marketing Cloud bei Salesforce

David Duczek ist bei Salesforce als Account Executive für den Bereich Marketing Cloud tätig. Er unterstützt Bank- und Versicherungskunden im Enterprise-Bereich bei Themen wie Multikanal Marketing Automatisierung, Echtzeit-Personalisierung und Marketing Intelligence. Zuvor hat er das Marketing-Team in seinem selbstgegründeten Startup geleitet.

Ilker Uzkan

Banking Lead iX DACH

Ilker Uzkan ist bei IBM iX für den Ausbau des Kunden- und Leistungsportfolios für Banken- und Finanzdienstleister verantwortlich. Er berät Kunden zu Fragestellungen der digitalen Transformation und dem Innovationsmanagement. Dabei bringt er mehr als 15 Jahre Erfahrung ein – als Digital Agency Lead, Berater und Gründer, sowie als Experte für Strategie- und Produktentwicklung für führende internationale Unternehmen aus dem Bereich Banking und Payments.

Automatisiertes Marketing über alle Kanäle hinweg

Egal, ob Kunden aus dem Consumer Bereich kommen oder Geschäftskunden sind – mit der Salesforce Marketing Cloud können Sie all Ihre Datenquellen vereinheitlichen, die Interaktion über jeden Kanal und jeden Schritt der Customer Journey personalisieren und die Performance aller Kampagnen messen.

IBM iX übernimmt die technische Umsetzung und Implementierung der Salesforce-Lösungen. Unsere Spezialisten kümmern sich zudem um die Auswertung von Kundendaten – und um viele weitere Aufgaben im Bereich Data Science. Darüber hinaus unterstützen wir unsere Kunden in der Erstellung der Marketing-Materialien von Bild über Text bis hin zu Bewegtbild.

Die Services im Überblick

  • Plattformimplementierung und Optimierung
  • Aufbau und Pflege von KI Modellen sowie Standard Journey Katalog
  • Kampagnenumsetzung und Steuerung (Inhalt, Analytik, Optimierung)

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