IBM iX Digital Talks

Di, 23. Juni, 16 Uhr, 1 Std.

Strategien für das Kundenverhalten von morgen

Wie COVID-19 den Kaufprozess on- und offline verändern wird

„Good Business“ durch „Good Experience”: Eine optimale Customer Experience versucht, die Bedürfnisse der Konsumenten und Nutzer bestmöglich zu befriedigen. Je besser dies gelingt, desto besser läuft das Geschäft.

Aber wie verändern sich die Anforderungen der Kunden durch die Corona-Pandemie? Wie wirkt sich das auf das zukünftige Kaufverhalten aus? Der Talk beleuchtet, worauf sich Unternehmen und Organisationen einstellen müssen und welche Herausforderungen auf den Online- sowie den stationären Handel zukommen.

Änderungen im Kundenverhalten

Auswirkungen der Corona-Pandemie auf den Handel antizipieren

Customer Experience Strategien

Möglichkeiten, mit den veränderten Bedürfnissen der Kunden zielgerichtet umzugehen

Dennis Looks

Digital Strategy Consultant

Dennis Looks

User Centricity ist bei Dennis in Fleisch und Blut übergangen. Als User Researcher und Business Designer liegt es ihm besonders an der bestmöglichen Kombination aus Kunden- und Businessanforderungen. Er ist spezialisiert auf die Entwicklung neuer digitaler Service- und Geschäftsmodelle mit Fokus auf eine differenzierende Customer Experience. Dennis ist Teil des Business Design & Digital Strategy Teams bei ecx.io, Teil von IBM iX, in Düsseldorf.

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Maximilian Anger

Digital Strategy Consultant

Maximilian Anger

Max gehört ebenfalls zum Business Design & Digital Strategy Team bei ecx.io, Teil von IBM iX. Als Business Designer kombiniert er Business Strategy Expertise mit einem Design Mindset, um menschenzentrierte Business Initiativen zu entwickeln. Als Design Thinking Coach sind Workshops sein „Happy Place”. Damit unterstützt er Kunden dabei, ihre digitale Strategie zu operationalisieren und ihr Geschäftsmodell und ihre Services zukunftsfähig zu machen.

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Business Design für zukunftsfähige Services und Geschäftsmodelle

Nutzerzentrierte Projekte leben davon, die User bestmöglich zu kennen: IBM iX unterstützt mithilfe von User Research und Data Analytics dabei, hierfür die optimale Grundlage zu schaffen. Manchmal reicht dies allerdings nicht aus, um auch in Zukunft weiter wettbewerbsfähig zu sein. Unternehmen müssen ihr Business und bereits definierte Strategien hinterfragen und mit neuen, innovativen Lösungen den sich stetig verändernden Anforderungen begegnen. Methoden wie die IBM Garage und der „Business by Design“-Ansatz von IBM iX liefern hierfür das ganzheitliche Vorgehensmodell, mit dem unsere Teams Kunden bei diesem Vorhaben begleiten.

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