IBM iX Digital Talks

Do, 10. September, 11 Uhr, 1 Std.

3 top Customer Experience-Strategien für Banking & Insurance

Wie können Banken und Versicherungen Daten nutzen, um ihre Customer Journey entscheidend zu verbessern?

Kein Kunde ist wie der andere. Wenn Banken und Versicherungen Kundendaten sammeln, erwarten Kunden, dass sie diese auch nutzen, um ihnen individuelle Angebote zu überliefern und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Kunden klagen jedoch über zu geringe Mehrwerte, worunter die Customer Experience leidet – und damit langfristig auch die Marke.

Gerade bei komplexen Produkten und Dienstleistungen des Banken- und Versicherungssektors ist es notwendig, Datenstrategien zu verfolgen, die den Kunden als Individuum in den Mittelpunkt stellen. So kann die Customer Experience entlang der Customer Journey entscheidend verbessert und der Kunde langfristig überzeugt werden.

Florian Schwendner und Fabian Payer diskutieren, wie Technologie dabei hilft, nutzerbezogene Daten strukturiert zu sammeln und zu speichern, um wertvolle nutzerbezogene Insights abzuleiten und anschließend transparent zu personalisieren – schnell und über alle Touchpoints hinweg.

Daten sammeln und speichern

Technologien und Prozesse, um Kundendaten über sämtliche Touchpoints nutzerbezogen zu sammeln und für eine gute Customer Journey zu speichern

Wertvolle Insights generieren

Aus Nutzerdaten (z.B. Interaktionen, gesehene Inhalte, Käufe) Erkenntnisse über Zielgruppen sowie Up- und Cross-Sale-Potentiale ableiten

Transparent personalisieren

Echte Mehrwerte für Nutzer mittels Personalisierung schaffen und schnell mit personalisierten Kampagnen online gehen

Florian Schwendner (Acquia)

Director Partner Management Central Europe

Als Director Partner Management baut Florian das Acquia-Partnernetzwerk im DACH-Raum auf. Er kümmert sich um die Fragen und Zufriedenheit bereits bestehender Acquia-Partner – und gemeinsam mit ihnen entwickelt er innovative Konzepte, damit sie mit Acquia-Technologien die Customer Experience verbessern können. Die Partnerunternehmen profitieren dabei von der langjährigen Erfahrung, die Florian bei Branchengrößen wie Amazon und SAP sammeln konnte.

Fabian Payer

Associate Director Analytics & Data Science

Fabian verantwortet bei IBM iX in Berlin die Generierung und Auswertung quantitativer Daten. Er berät Kunden zu den Themen Web-/App-Analyse, Einbindung von Backend-Daten und Anwendung von ML-Algorithmen. Sein Fokus liegt darauf, wirtschaftliche und nutzerfokussierte Interessen zu verknüpfen und in Analyse-Anforderungen zu transformieren. Fabian bringt mehr als acht Jahre Erfahrung als Analyst und Berater unterschiedlicher Organisationsgrößen (u.a. Ministerien, Konzerne) und Industrien (u.a. eCommerce, Banking) mit.

Überzeugende, individuelle Kundenerlebnisse auf Basis von Daten

Acquia ist die richtige Technologie für Unternehmen, um positive individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit ihr lässt sich die Customer Experience im Banking und Versicherungswesen auf ein neues Level heben. Unsere Experten sind Ihnen bei der Implementierung behilflich, und gerne bieten wir Ihnen auch weiterführende Unterstützung bei der Verfeinerung und Umsetzung von Digital-Strategien. Wir freuen uns, Ihnen bei einer Zusammenarbeit Zugang zur Open-Source-Community bieten zu können. Mit uns erhalten Sie zudem die Möglichkeit, sich mit innovativen Partnern und Kunden zu vernetzen.

Als Aquia-Partner übernimmt Aperto, das IBM iX Studio in Berlin, die technische Umsetzung und Anbindung der Acquia-Lösungen. Unsere Spezialisten kümmern sich um die Auswertung von Kundendaten – und um viele weitere Aufgaben im Bereich Data Science. Auch übernehmen wir gerne das Design und die Umsetzung von Websites mit Personalisierungs-Logiken, sowie die Content-Erstellung und -Distribution für Cross-Channel-Kommunikation (z.B. Website, Social Media, Newsletter, Display) für Sie.

Mehr erfahren

Weitere Talks

Entdecken Sie weitere spannende Vorträge zur Digitalisierung.

Alle Talks

Personalisierte Kundenerlebnisse in der digitalen Kommunikation

Christoph Prinz,
Markus Zwirzitz

Strategien für das Kundenverhalten von morgen

Dennis Looks,
Maximilian Anger

Strategien für digitale Experiences in einer neuen Normalität

Jan Pilhar

Neugierig geworden?

Als eine der größten Digitalagenturen weltweit arbeitet IBM iX an der Schnittstelle von Strategie, Kreativität und Technologie. Mehr Informationen gewünscht? Dann freuen wir uns, wenn Sie uns schreiben!

Folgen Sie uns:

IBM iX (EN) Twitter, Linkedin

Aperto Twitter, Linkedin

ecx.io Twitter, Linkedin

Insights und Inspiration: