Migros

Die bekannteste Schweizer Marke bekommt ein einheitliches Digitalerlebnis.

Migros

Die bekannteste Schweizer Marke bekommt ein einheitliches Digitalerlebnis.

Für viele Schweizerinnen und Schweizer ist der lokale Handelsriese Migros viel mehr als ein gewöhnlicher Supermarkt: Die Migros-Gruppe ist tief in der Identität der Eidgenossen verwurzelt. Allein im digitalen Bereich stach die Migros bisher aufgrund eines fragmentierten Marketing-Ökosystems zu wenig hervor. Als die Migros sich an Aperto – An IBM Company wandte, um die digitale Plattform für ihre Supermarkt- und Unternehmensmarke ganz neu zu denken, war die Herausforderung erst einmal groß: Die Lieblingsmarke der Schweizer wollte auch das digitale Leben ihrer Kunden nachhaltig beeinflussen und sich durch ein vereinheitlichtes Digitalangebot noch weiter von der Konkurrenz abheben.

75 %

Kostenreduktion für neue Marken- und Kampagnenseiten

Insight

Ein individualisiertes Kunden-Erlebnis als entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Migros ist ein fester Bestandteil der Schweizer Identität. Über 80 Prozent der Schweizer Haushalte sind Mitglieder des Migros-Treueprogramms "Cumulus". Dabei entsteht eine immense Menge an Nutzerdaten. Diesen Datenreichtum wollte Aperto nutzen, um eine nahtlose Online-Erfahrung dank personalisierter Inhalte zu schaffen. „Mein Migros“ sollte durch personalisierte Inhalte, Angebote und Dienstleistungen die Kunden genau da abholen, wo sie waren.

Idea

Das ganz individuelle Migros-Erlebnis – immer und überall dabei.

Die neue Website von Migros vereint die komplexe Unternehmenslandschaft auf einer gemeinsamen, kundenorientierten Plattform: Sie ist visuell einheitlich, höchst anpassungsfähig und damit perfekt für ein personalisiertes Marketing geeignet. Wiederverwendbare Module machen die Prozesse effizient und gewährleisten ein konsistentes Migros-Erlebnis an allen digitalen Touchpoints. Ein globaler Teaser-Pool ermöglicht ein synchronisiertes Messaging. Verschiedene Datenquellen (CRM, In-Store, kontextbezogen, Web) sorgen für eine personalisierte und lokalisierte Erfahrung.

Impact

Die Migros hält ihr Versprechen, immer relevant und nah am Kunden zu sein.

Wenn die Migros im Leben der Schweizer eine so wichtige Rolle spielt, dann sollte auch das Digitalerlebnis überall verfügbar und auf jeden Nutzer abgestimmt sein.

"Migros mit all seinen Marken und Produkten, Events und Geschichten passt jetzt in ein handliches Format auf dem Smartphone, Tablet und Desktop. So bringen wir die Marke zurück zu den Menschen und können einen Mehrwert bieten – unabhängig davon, wo sich der Kunde gerade befindet. "

- Philippe Stuker, Leiter Digitalkommunikation bei Migros

200+

Content-Module

28 %

mehr Kunden auf mobilen Geräten

20 %

mehr Seitenbesuche insgesamt

Weitere Projekte

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