IBM Service Hub für Versicherungen

Mobile GesundheitsApps heben den Kundendialog auf eine neue Stufe

IBM Service Hub für Versicherungen

Mobile GesundheitsApps heben den Kundendialog auf eine neue Stufe 

Papierbasierte Kommunikation gehört der Vergangenheit an – auch in der Versicherungsbranche. Deswegen gründete IBM 2009 den IBM Service Hub (ISH). Der ISH verbindet zahlreiche Versicherungen, Versicherungsnehmer, Ärzte, Pflegedienste, Apotheken und Abrechnungszentren. Mehr als 70% der privaten Krankenkassen zählen zu den Kunden. Im Fokus steht eine sichere Kommunikation in der Verarbeitung von gesundheitsbezogenen Daten. Mobile Lösungen sind dabei besonders wichtig.

Insight

Von gemeinsamen Lösungen profitieren.

Viele Arbeits- und Geschäftsprozesse ähneln sich bei Versicherungen. Es kann deshalb ein enormer Kostenvorteil für alle sein, wenn Lösungen entwickelt werden, die die Anforderungen mehrerer Partner erfüllen und sich im Branding schnell anpassen lassen. Dazu holte sich der ISH Hilfe von IBM iX Studios Hamburg.

Idea

Den Dialog zwischen Kunde und Versicherung neu ge-stalten.

Mit IBM Design Thinking identifizierten wir Ideen für neue Services, die den Dialog zwischen Versicherungen und ihren Versicherungsnehmern vereinfachen und beschleunigen. Zu diesen Ideen gehörten ein digitales Postfach für den verschlüsselten Versand von Dokumenten, eine Foto App zur Erfassung von Belegen und die Gesundheitsakte.

Mit diesen Erkenntnissen entwickelten wir ein Bedienkonzept und Interface Design für das digitale Postfach BluePostbox und die Foto App. Die BluePostbox bietet Funktionen zur Archivierung und synchronisiert sich über verschiedene Endgeräte des Nutzers. Sie ist das zentrale Tool für weitere Dienste, z. B. für Bezahlvorgänge und Datenerfassung. Die Foto App ermöglicht Versicherten, Barcodes von ambulanten und stationären Arztrechnungen mit dem Smartphone einfach zu fotografieren und bei der privaten Krankenversicherung einzureichen.

Darüber hinaus zeigt die App auf einen Blick alle Versicherungstarife und Tarifbestandteile und enthält detaillierte Informationen zu den versicherten Leistungen. Mit der App sind Versicherte stets bestens über ihren Versicherungsschutz informiert und können so bessere Entscheidungen für ihre Gesundheit treffen.

Impact

Schnell bewährte Lösungen an den Start bringen.

Das Service-Portfolio des ISH bietet Versicherungen die Möglichkeit, schnell moderne und bewährte Lösungen zu implementieren. 5 Versicherungen haben die ISH Ge-sundheitsApp bereits mit ihrem Branding eingeführt. Die Bewertungen der App zeigen: das kommt bei den Versi-cherten sehr gut an. Besonders die einfache Bedienung und die Verfügbarkeit aller relevanten Informationen mit wenigen Klicks überzeugen. Die Bearbeitungszeit bis zur Abrechnung hat sich auf einen Tag reduziert.

Ein modulares Interface Design und eine agile Arbeits-weise ermöglichen die rasche Anpassung an das Branding von Kunden. Versicherungen können die Lö-sungen in nur wenigen Wochen implementieren. Die Lö-sung unterstützt außerdem neue Bezahlmodelle nach Transaktionen zwischen Versicherungen und IT Dienst-leister.

1

Tag Bearbeitungszeit bis zur Abrechnung

75%

Kostenreduktion für das Branding der App

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