Cognitive Autolab

Transparentes Flottenmanagement

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Transparentes Flottenmanagement

Ein Flottenmanager hat in der Automobilbranche eine wichtige Rolle: Er koordiniert eine Fahrzeugflotte rund um die Uhr, achtet dabei auf optimale Auslastung, beobachtet den Routenverlauf und muss bei Fahrzeugausfällen zeitnah Lösungen finden. Der Flottenmanager steht meist unter enormen Zeit- und Kostendruck und muss mit einer Vielzahl von Akteuren kommunizieren. Gemeinsam mit einem führenden Unternehmen der Automobilbranche wollten wir diesen Job einfacher machen.

Insight

Optimierte Prozesse bringen den Wettbewerbsvorteil.

In der wettbewerbsintensiven Automobilbranche gilt es, Abläufe schneller und einfacher zu machen. Also sprachen wir mit Flottenmanagern, um ihre Arbeitsabläufe kennen zu lernen und die problematischen Situationen auf ihre Ursachen hin zu analysieren. Eine neue Applikation für den Flottenmanager sollte die Koordination der Fahrzeuge erleichtern und die Kommunikation an einer Stelle bündeln.

Idea

Der Flottenmanager bekommt Unterstützung.

Mit IBM Design Thinking und in enger Abstimmung mit den Endnutzern entwickelten wir eine Customer Journey und leiteten die technischen Anforderungen für unsere Applikation ab. Nach nur drei Wochen war der erste Prototyp bereit zum Testen mit den zukünftigen Nutzern. In mehreren Sprints baute das Team aus UX Designern und Entwicklern darauf auf und schuf eine Applikation, die aktuelle Daten zu allen Fahrzeugen einer Flotte und der jeweiligen Position liefert. Mit diesen Daten kann der Flottenmanager eine termingerechte Passage überwachen, bei Problemen Einblick in Ursachen erhalten und die bestmögliche Lösung einleiten. Zudem kann er das Fahrverhalten der Fahrer analysieren und mit allen Akteuren in Kontakt treten – ganz einfach über eine einzige Plattform.

Impact

Eine Plattform, die Zeit spart.

Der Flottenmanager kann mit unserer Applikation im Schadensfall schnell eine fundierte Entscheidung treffen, denn sie liefert mehrere Vorschläge für Handlungsoptionen – inklusive benötigter Zeit und Wetterbedingungen. Auf der neuen Plattform findet außerdem die gesamte (mehrsprachige) Kommunikation zu Fahrern, Werkstätten und Kunden statt. Das führt zu einer Zeitersparnis von bis zu 40 Prozent.

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