مقدمة

حول شفافية الأسعار في الرعاية الصحية

الشفافية في الأسعار في مجال الرعاية الصحية تعني جعل المستهلكين يشعرون بقدر أكبر من الاستعداد والمشاركة والاطلاع. على الرغم من أن بعض مقدمي الرعاية الصحية كانوا يرسلون بالفعل تقديرات الأسعار بشكل استباقي للمرضى قبل يوم الخدمة، الا أن نظام الرعاية الصحية يحتاج الى أن يتذكر أن الرعاية الصحية ليست مثل غيرها من السلع. انها أكثر تكلفة ومربكة وشخصية. لتمكين المستهلكين والدافعين ومقدمي الرعاية الصحية حقا، يجب عليهم تقديم أكثر من مجرد البيانات والمعلومات الصحيحة حول تكاليف الرعاية الصحية. يجب عليهم أيضا تقديم الأنواع الصحيحة من الدعم الاضافي. ولهذا السبب، تتحرك الصناعة بعيدا عن أدوات شفافية أسعار الرعاية الصحية ذاتية الخدمة ونحو جعل تسليم معلومات التسعير أكثر شخصية. يمكن للموارد التعليمية والمالية الملائمة للمستهلكين مساعدة المرضى والمستهلكين على اتخاذ قرارات صحية مستنيرة حقا فيما يتعلق بالخدمات التي يمكن الحصول عليها.

في النهاية، يمكن أن يساعد الجمع بين "التقنيات العالية" لأدوات التسعير مع نهج "high-touch" الجديد المرضى على فهم أفضل لأهمية الحصول على الرعاية المناسبة بالتكلفة المناسبة.

اللائحة التنظيمية

الولايات القضائية في الولايات المتحدة الأمريكية: شفافية الأسعار في مجال الرعاية الصحية

في عام 2019، أصدرت حكومة الولايات المتحدة أمرا تنفيذيا يقضي بشفافية الأسعار في مجال الرعاية الصحية بهدف خفض التكاليف وتقليل ارتباك المستهلك حول النفقات الشخصية والفواتير الطبية. تم توجيه القاعدة الى مقدمي الرعاية الصحية والخطط الصحية وأرباب العمل المؤمن عليهم ذاتيا، مع وضع سياسات مصممة من أجل:

  • تحسين قدرة المستهلكين على اختيار الرعاية الصحية الأفضل بالنسبة لهم  
  • مساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة تماما بشأن الرعاية الصحية الخاصة بهم
  • تقديم السعر وجودة السلعة أو الخدمة مقدما، مع التركيز على الخدمات ذات القيمة العالية للمتسوقين
  •  حماية المستهلكين من الفواتير المفاجئة
     

تهدف القاعدة معالجة المشاكل الحقيقية (يوجد الرابط خارج IBM).  ان أكثر من نصف المستهلكين في الولايات المتحدة ـ 50% ممن حصلوا على تعليم جامعي ـ لا يفهمون نظام الرعاية الصحية بالقدر الكافي للتنقل بفعالية عبر اختيارات مزايا الرعاية الصحية واستخدام الخدمات. ان عدم قدرة المستهلكين على البحث والمقارنة الفعالة بين تكاليف الرعاية الصحية وجودتها يشكل عائقا أمام تحقيق نسبة عالية من الثقافة الصحية، وفي النهاية، خفض التكاليف.

 

 

 

الخدمات والدعم

Watson Health يتفهم شفافية الأسعار

يقدم IBM Watson Health حلولا وخدمات لدافعي ومقدمي الرعاية الصحية يمكن أن تساعد في تحويل المهمة الجديدة لشفافية الأسعار في الرعاية الصحية الى فرصة للنمو.

ان عروضنا متجذرة في الرؤى المعتمدة على البيانات المستمدة من سلوك المستهلك وأبحاث السوق - بالاضافة الى الخبرات في مجال الصناعة.  يمكن أن تساعد هذه الرؤى منظمات الرعاية الصحية في ازالة العقبات وتحسين الجهود ودعم استراتيجيات الانتقال الى السوق. والأهم من ذلك أنها مصممة بحيث تلبي احتياجات المستهلك أولا.

دور التكنولوجيا

التكنولوجيا هي الأساس لتحقيق شفافية الأسعار

لا يمكن التقليل من دور التكنولوجيا في المساعدة على تحقيق الوعد الكامل بشفافية الأسعار في مجال الرعاية الصحية. على سبيل المثال، ستكون امكانية التفاعل والتدفق الآمن للمعلومات بين مقدمي الرعاية الصحية ودافعيها أمرا بالغ الأهمية، فعندما يقوم مريض "بالتسوق" للحصول على خدمات، يكون لمقدم الرعاية الصحية الذي يختاره امكانية توصل الى السجلات الطبية اللازمة لتقديم الرعاية.

كما ستكون الأدوات المناسبة للمستهلكين والتي تجعل البيانات قابلة للتنفيذ مهمة أيضا. يمكن أن تلعب التكنولوجيا دورا مهما في مساعدة المستهلكين على فهم التسعير وجدولة مجموعة الخدمات المناسبة كما ينصح بها أطبائهم، حتى يحصلوا على الرعاية التي يريدونها في الموقع الذي يختارونه. بالاضافة الى ذلك، يمكن أن تضمن أدوات مثل أدوات تقدير تكلفة الرعاية الصحية توصل مقدمي الرعاية الصحية والمرضى الى نفس معلومات التسعير التي يشتركان فيها في التنقل عبر نظام الرعاية الصحية.

يريد مستهلكي الرعاية الصحية الحصول على معلومات دقيقة وموثوقة في الوقت المناسب لاتخاذ قرارات الرعاية الصحية الهامة. يمكن للدافعين والخطط الصحية أن تلعب دورا هاما من خلال اتاحة معلومات التكلفة والجودة لأعضائها - حتى بدون حصة كبيرة في السوق أو استهلاك الوقت والموارد لبناء حل شفافية الأسعار بأنفسهم.

متابعة استراتيجية "المستهلك أولا"

يجب أن تكون منظمات الرعاية الصحية على دراية بكيفية استجابة المستهلكين للتوفير المحتمل للتكاليف. ولهذا السبب فان الرؤى حول سلوك المستهلك تشكل أهمية بالغة في تحديد أي استراتيجية ناجحة مرتبطة بشفافية الأسعار. يمكن لفهم معرفة المستهلك والمواقف والسلوكيات أن يساعد المنظمات على تصميم استراتيجيات تسعير أكثر فعالية، ويحتمل أن يصبح المحرك الأول في أسواقها.

الدليل الاستراتيجي برؤى السوق

بالاضافة الى فهم السلوك العام للمستهلك، يمكن أن تساعد معرفة الديناميكيات الخاصة بالسوق المحلي على انتاج استراتيجية رابحة في ظل شفافية الأسعار. يمكن للذكاء التنافسي حول التسعير وامكانية التوصل الى الخدمات، بالاضافة الى الرؤى الخاصة بالتكاليف الداخلية، أن تساعد منظمات الرعاية الصحية على فهم الخدمات التي يمكن شراؤها ويفضل تقديمها في منطقتها الجغرافية.

معرفة ديناميكيات السوق المحلية

المزيد من احصائيات ورؤى السوق

الحلول

النجاح باستخدام أدوات وخدمات شفافية أسعار الرعاية الصحية من Watson Health

يمكن للحلول والخدمات المقدمة من Watson Health مساعدة دافعي ومقدمي الخدمات على اشراك المستهلكين بنجاح - تحويل المهمة الجديدة لشفافية الأسعار في الرعاية الصحية الى فرصة للنمو المالي. قم بتطبيق رؤى IBM العميقة في سلوك المستهلك والأسواق المحلية للمساعدة في صياغة استراتيجية تضعك في صدارة المنافسة.

استشارات مقدم الرعاية الصحية

قم بتوجيه استراتيجية الخدمات القابلة للتسوق مع رؤى الخبراء في سلوك المستهلك وديناميكيات السوق.

IBM Market Expert

الوصول الى مجموعة كبيرة من البيانات المحلية الخاصة بالأسواق، بما في ذلك معلومات عن خصائص المستهلكين وديناميكيات المنافسة.