الصفحة الرئيسية فكر أتمتة التسويق ما المقصود بأتمتة التسويق؟
حوّل مؤسستك التسويقية اشترِك في رسالة Think الإخبارية
رسم توضيحي ليد تحرك قطع شطرنج مع أيقونة سحابة في الخلفية

تاريخ النشر: 28 مايو 2024
المساهمون: كيث أوبراين وأماندا داوني

ما المقصود بأتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق هو استخدام البرامج والتقنيات لإدارة عمليات التسويق الروتينية ومهامها عبر قنوات متعددة.

تبسط إستراتيجية أتمتة التسويق طريقة إجراء المؤسسات لمهام التسويق وتقسيم المحتوى والتجارب لتقديمها إلى الأشخاص التي يريدون التأثير فيهم طوال رحلة العميل. وهي عنصر أساسي في حملات التسويق بين الشركات (B2B) والمستهلكين (B2C).

تستخدم الحملات التسويقية بشكل متزايد التقنية المؤتمتة التي يتم تعزيزها بخبرة الموظفين في فريق التسويق. على الرغم من أن أتمتة التسويق ليست نهجًا جديدًا، فإن التطورات الحالية في الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) توفر مزيدًا من الوظائف لتقنية الأتمتة. تدمج الشركات ميزات الأتمتة هذه في عمليات التسويق وسير العمل المؤتمت لتحقيق قيمة أعلى.

ثمة ميزات عديدة لأتمتة التسويق، بما في ذلك تحسين أنشطة جذب العملاء المحتملين وتعزيز تجارب العملاء الإيجابية من خلال التسويق الرقمي وتوفير وقت الموظفين للتركيز على المهام الأكثر حساسية. إذا تم استخدامها جيدًا، فيمكن أن يؤدي تحسين أتمتة التسويق إلى خفض التكاليف وزيادة عائد الاستثمار (ROI) في التسويق، وهذا بدوره سيحسن المحصلة النهائية للشركة.

العميل 360 لقادة البيانات

استكشف مكونات الحل الموصى بها للحصول على منصة أكثر شمولية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

محتوى ذو صلة

اشترِك في رسالة Think الإخبارية

تاريخ أتمتة التسويق

أدى ظهور الإنترنت إلى زيادة الحاجة إلى إنشاء أدوات تسويق رقمية جديدة للوصول إلى الجماهير التي تقضي وقتاً أطول على الإنترنت. يتضمن مسار مبيعات التجارة الإلكترونية الحديث الآن مراحل تركز على الوعي والاهتمام والشراء والولاء. لقد تطلب الأمر من الشركات أن يكون لديها عمليات تسويق ومبيعات دائمة.

مع زيادة الطلب، قدمت المزيد من الشركات أدوات مخصصة تركز على جانب واحد من مجموعة تقنيات التسويق. واليوم، تتوقع Forrester (يوجد الرابط خارج موقع ibm.com) أن يصل الإنفاق على تكنولوجيا التسويق إلى 148 مليار دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2024.1

كيف تعمل أتمتة التسويق

يتعرض المسوقون لضغوط كبيرة لإظهار القيمة إلى مديريهم التنفيذيين ومجالس إدارتهم. فهُم يحتاجون إلى التخلص من أكبر قدر ممكن من العوائق في أنشطتهم التسويقية وتجنب الإفراط في توظيف موظفي التسويق. تتطلع المؤسسات إلى أتمتة العمليات المتكررة حتى يتمكن الموظفون من التركيز على ولاء العملاء من خلال بناء علاقات أقوى مع العملاء ذوي القيمة العالية.

  • يجري اختبار أ/ب: تمكن أتمتة التسويق المؤسسات من اختبار الأصول المختلفة في سياقات متعددة، مثل صفحات الانتقال ورسائل البريد الإلكتروني. وكمثال على ذلك، يمكن للمؤسسات استخدام برامج أتمتة التسويق لإظهار العنوان (أ) لبعض المستخدمين على الصفحة الرئيسية بينما يرى آخرون العنوان (ب).

    يجمع النظام البيانات وفقًا للنقرات أو التحويلات لتحديد الإصدار الأفضل أداءً. وبمرور الوقت، يمكن لمنصة الأتمتة اقتراح عمليات تطوير محسنة. وهي مفيدة بشكل خاص في التسويق الضمني، حين لا تستطيع الشركات التنبؤ بموعد أو مكان تفاعل العملاء المحتملين مع المحتوى التسويقي.

  • دفع الإجراءات بناءً على المشغلات: تساعد مهام سير عمل أتمتة التسويق المؤسسات على اتخاذ الإجراءات التسويقية الصحيحة بناءً على سلوكيات محددة للعملاء. على سبيل المثال، يبدأ عميل محتمل في طلب شراء ثم يتخلى عن عربة التسوق. قد يرسل لهم سير عمل الأتمتة رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني لتذكيرهم بإنهاء طلبهم أو تقديم حافز لإجراء عملية الشراء.

    تتضمن تفاعلات العملاء الأخرى التي يمكن أن تؤدي إلى اتخاذ إجراءات زيارات الموقع الإلكتروني وتسجيل الندوات عبر الإنترنت وتغييرات الاشتراك؛ ويمكن لكل من هذه الإجراءات بدء تشغيل سير العمل المؤتمت. تُعد الإجراءات المحفزة عنصراً أساسياً في أي حملة لإدارة العملاء المحتملين.

  • التخلص من المهام المتكررة: تُعد أدوات الأتمتة ميزة كبيرة لفرق التسويق والمبيعات، حيث إنها تلغي الحاجة إلى معالجة العديد من المهام اليدوية والشاقة. الأنشطة التسويقية مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، أو توفير معلومات إضافية للعملاء الجدد، أو جمع المعلومات أو إضافة معلومات العملاء إلى قاعدة البيانات.

  • الحملات متعددة القنوات: أصبحت رحلة العميل أكثر تعقيدًا هذه الأيام، حيث ينتقل المستهلكون من قناة إلى أخرى. يمكن أن تتبع أنظمة أتمتة التسويق العملاء عبر القنوات وتقدم رسائل شخصية ومخصصة لهم في الوقت الفعلي عبر نقاط اتصال متعددة. ومن ثَم، يمكنهم التسويق بشكل استباقي لعملائهم والتعامل مع أي طلبات خدمة عملاء واردة عبر قنوات متعددة.

  • تحسين كفاءة البيانات: يمكن أن تستخدم الشركات الأدوات المؤتمتة لتحسين قدرتها على جمع المقاييس وتحليلها، حيث يمكنها جمع المعلومات الديموغرافية والنفسية وبناء تصورات حول البيانات، ما يساعد الموظفين على فهم فعالية حملاتهم.

  • رعاية العملاء المحتملين وتصنيف العملاء المحتملين: قد يكون العثور على عملاء محتملين مؤهلين عملية مكلفة وتستغرق وقتاً طويلاً. يمكن للشركات استخدام الأتمتة لتحديد العملاء المحتملين الواردين، وتحديد الأولويات بناءً على نظام تسجيل النقاط، وإنشاء رسائل مخصصة للتأثير عليهم.

  • عملية التعدين: يشير هذا المصطلح إلى استخدام برامج الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتقييم العمليات طوال مسار التسويق لتحديد طرق تحسين الكفاءة والفعالية. وهي فعالة بشكل خاص في إدارة الحملات (الرابط ينقلك خارج موقع ibm.com)، وتحديد ما إذا كانت إستراتيجية القناة الخاصة بالمؤسسة مُحسّنة أم لا.
أنواع أدوات أتمتة التسويق

تقدم بعض الشركات منصات أتمتة التسويق الكل في واحد التي توفر كل الخدمات.

كانت شركات مثل شركة Siebel وSalesforce رائدة من حيث أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي سمحت للشركات بتتبع جماهيرها المستهدفة وتفاعلاتها طوال مدة التعامل مع العملاء. سرعان ما بدأت شركات مثل Pardot وHubSpot وMarketo في تقديم أدوات متعددة وشاملة قد تعزز جميع أنشطة إدارة الحملات التسويقية.

تحتوي أكبر منصات أتمتة التسويق الشاملة في الوقت الحالي على سحابة تسويق Salesforce التسويقية، وسحابة Oracle التسويقية، وسحابة Adobe Experience.

يركز البعض الآخر على جانب واحد ويقدمه. يمكن لخدمات أتمتة التسويق تحسين فعالية جميع قنوات التسويق، خاصةً بالنسبة للشركات الصغيرة التي يمكن أن يكون لديها عدد قليل من موظفي التسويق.

  • منصات إدارة المحتوى: يمكن أن تستخدم الشركات الأتمتة لتحديد المحتوى المناسب للوصول إلى الجمهور المناسب في الوقت الأمثل. يمكنها أيضًا إنشاء تكرارات مختلفة لجزء محدد من المحتوى —مثل خيارات العنوان والصور— لاختبار أيهما أكثر فعالية. يُعد Adobe Workfront مثالاً جيدًا على المنتج المتكامل الذي ينشئ سلسلة توريد محتوى ذكية.

  • إدارة علاقات العملاء: تُعد بيانات العملاء جزءًا مهمًا من أي إستراتيجية تسويق حديثة. تجمع الشركات البيانات من العديد من المجالات المختلفة وغالبًا ما تحتاج إلى إلحاق معلومات إضافية للحصول على رؤية كاملة لعملائها الحاليين والمحتملين. وغالبًا ما تتم مزامنة هذه البيانات مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تكوين مجموعات فرعية منها لأتمتة إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى مجموعات محددة من الجمهور. تتضمن أمثلة مقدمي خدمات إدارة علاقات العملاء HubSpot وSalesforce وZoho.

  • منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني: لا يمكن للمؤسسات أن ترسل إلى كل شخص في قاعدة بياناتها نفس الرسالة التسويقية من دون مراعاة اهتماماتهم. يمكن أن تساعد حملات البريد الإلكتروني الآلية المؤسسات على الوصول إلى المزيد من جماهيرها المستهدفة بمحتوى مناسب ورسائل مخصصة بشكل أكثر كفاءة. تقدم شركات مثل Mailchimp وConstant Contact وHubSpot جميع هذه الخدمات.

  • الإعلانات البرمجية: تدور معظم الإعلانات اليوم حول برامج على جانب الشراء تتواصل مع برامج على جانب البيع. لن تتمكن المؤسسات من شراء الإعلانات وبيعها بدون المزايدة المؤتمتة التي توفرها شركات مثل The Trade Desk وPubMatic وCriteo. تحدد هذه الخوارزميات عرض السعر الذي يتم اختياره، بحيث يتم عرض الإعلانات المنسقة على الفور للشخص الذي يرى صفحة ويب معينة.

  • منصات التواصل الاجتماعي: تستفيد الشركات التي تتطلع إلى الوصول إلى جماهيرها من خلال شبكات التواصل الاجتماعي بشكل كبير من أدوات أتمتة التسويق. يمكن للشركات جدولة وأتمتة منشورات النماذج حول علاماتها التجارية أو منتجاتها الفردية. ويمكنهم أيضًا الاستفادة من واجهات برمجة تطبيقات الوسائط الاجتماعية للاستماع إلى المحادثات حول العلامة التجارية وتوجيهها إلى ممثلي خدمة العملاء المناسبين، الذين يمكنهم الرد برسائل محددة مسبقًا. تتخصص شركات مثل Sprinklr و Hootsuite و Sprout Social في توفير منتجات الوسائط الاجتماعية هذه.

  • روبوتات المحادثة: يمكن للشركات استخدام روبوتات المحادثة والوكلاء الافتراضيين للتعامل مع طلبات العملاء الواردة بغض النظر عن الوقت، ما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز القدرة على الاحتفاظ بهم. تعني التحسينات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي أن روبوتات المحادثة يمكنها التعامل مع معظم الطلبات الأولية، ما يتيح لممثلي خدمة العملاء التركيز على المشكلات الكبيرة. تستثمر كل من®IBM وIntercom وDrift في توفير خدمات روبوت المحادثة المتقدمة.
كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في أتمتة التسويق

تتوقع شركة McKinsey أن الذكاء الاصطناعي التوليدي (الرابط ينقلك خارج موقع ibm.com) سيزيد من إنتاجية التسويق بنسبة تصل إلى 15% من إجمالي الإنفاق التسويقي، والذي يقدر بنحو 463 مليار دولار سنويًا.2 يمكن أن يعزز الذكاء الاصطناعي—وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي—العديد من عمليات أتمتة التسويق الحالية.

يقول أكثر من ثلاثة من كل أربعة من مديري التسويق أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيغير طريقة عمل التسويق، وفقًا لمعهد IBM لقيمة الأعمال. يحدد التقرير ثلاث نقاط مهمة لجميع القادة الذين يتطلعون إلى تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي:

  1. يجب أن يقود التسويق عملية تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي على مستوى المؤسسة: يتمتع المسوقون بخبرة في استخدام الأدوات التي تساعدهم على أداء وظائفهم بشكل أكثر فعالية. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في تحفيز الإبداع مع تقليل المهام اليدوية التي لا تضيف قيمة كبيرة.
  2. يقلل من عدد منشئي المحتوى المرهقين: يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إنتاج إصدارات لا حصر لها من نوع معين من المحتوى، ما يساعد المسوقين على التركيز على إتقان محتوى معين باستخدام أداة التكرار.
  3. يجعل الذكاء الاصطناعي التوليدي من التخصيص المفرط حقيقة واقعة: الآن، تقترب تكلفة تغيير النسخ لجذب أفراد محددين من الصفر. يمكن أن تصبح الحملات دقيقة للغاية وبنفس التكلفة نسبيًا لتكلفة إرسال رسالة واحدة للجميع.

على سبيل المثال، يمكن أن يأخذ الذكاء الاصطناعي التوليدي أجزاءً أساسية من المحتوى ويخصصها إلى المستوى الفردي لجذب شخص معين. كما يمكن أن يكون بمثابة مساعد لتحقيق إستراتيجية التسويق، وتوليد الأفكار التي يمكن للموظفين والمديرين التنفيذيين البناء عليها لإعداد النهج المناسب.

يمكنه أيضًا اكتساب المعارف من بيانات العملاء بشكل أسرع وعلى نطاق واسع من خلال تحديد الأنماط التي قد يغفلها البشر. يمكن لأشكال أخرى من الذكاء الاصطناعي أن تأخذ بيانات العملاء الحالية وتكمل الفجوات، مثل مدينة الفرد الأصلية وعنوان البريد الإلكتروني وتفضيلات الشراء. كما تدمج العديد من أدوات أتمتة التسويق الذكاء الاصطناعي التوليدي في لوحة المعلومات لديهم لمساعدة الموظفين على صياغة رسائل البريد الإلكتروني ونسخ لوسائل التواصل الاجتماعي ونسخ مواقع الويب المحتملة.

ما يجب على القادة فعله:

  1. تعزيز التسويق بصفته رائدًا في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي
  2. استخدم البيانات المتكاملة لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء
  3. شجع عالمًا من التفكير الإبداعي
ميزات أتمتة التسويق

توفر حلول أتمتة التسويق العديد من المزايا المهمة للمؤسسات.

  • تحرير البشر للقيام بعمل أكثر جدوى: يمكن لأتمتة التسويق التعامل مع العديد من المهام الوضيعة التي يمكن أن ترهق الموظفين وتشتت انتباههم عن العمل المهم. إن الشركات التي تستخدم الأتمتة تتيح لموظفيها العمل بشكل مباشر مع العملاء والموردين وقضاء وقت ثمين في تبادل الأفكار وتعزيز استراتيجية التسويق. ومن المزايا الثانوية لذلك تحسين الاحتفاظ بالموظفين، حيث إن الموظفين الأقل تشتيتًا بالمهام الوضيعة من المرجح أن يبقوا في عملهم

  • يُخلّص من الأخطاء المكلفة: الموظفون الذين لا يحتاجون إلى القيام بمهام متكررة مثل تجميع البيانات أو إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة إلى قواعد بيانات مختلفة هم أكثر عرضة لارتكاب أخطاء مقارنةً بمنصة الأتمتة. من المرجح أن تؤدي أتمتة التسويق القائمة على القواعد وسير العمل إلى التخلص من الأخطاء غير الضرورية.

  • يزيد من تقديم القيمة للعملاء: يمكن لأتمتة التسويق استخدام التجزئة والتخصيص لتقديم رسائل هادفة ومخصصة للعملاء الأفراد. ويساعد ذلك على جعلهم لا يشعرون بالإرهاق والانزعاج من رسائل البريد الإلكتروني الجماعية التي تتضمن عروضًا لا تناسبهم. كما يمكن أن تقدم هذه الرسائل المخصصة عروضًا محددة تشجع الفرد على الشراء.

  • تحسين التعاون بين الأقسام: تسهل أتمتة التسويق على أقسام متعددة مشاركة عرض واحد لرؤى الأعمال. هذا يحسن التواصل لأن الجميع ينظرون إلى نفس البيانات. بالإضافة إلى ذلك، من الأسهل مشاركة الملاحظات والأفكار من خلال الأدوات المؤتمتة.
منتجات ذات صلة
®IBM Consulting

أحدث تحولًا في مؤسستك التسويقية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يزيل التعقيدات، ويعزز الكفاءة ويدفع النمو.

استكشف خدمات الاستشارات التسويقية الاستعانة بالذكاء الاصطناعي لتحسين التسويق

خدمات استشارات Salesforce

انتهز فرص النمو وحقق عائدًا على الاستثمارات وأهداف العمل وتوصل إلى جوهر قيمة المستوى التالي من Salesforce وIBM.

استكشف خدمات Salesforce الاستشارية اقرأ تقرير حالة فريق المبيعات لعام 2023–24

خدمات Adobe الاستشارية

استخدم تقنية Adobe لإنشاء حلول مصممة خصوصًا لشركتك—وأطلق العنان لقيمة بيانات عملائك لتصميم تجارب موثوقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقديمها للعملاء.

اكتشف خدمات Adobe الاستشارية الاستعانة بالذكاء الاصطناعي لتحسين التسويق
الموارد دليل المديرين التنفيذيين لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في مجال التسويق

يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسويق وقتا للإبداع.

تعرّف على سلسلة توريد المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تعرف على كيفية تعاون Adobe وIBM لمساعدة تجار التجزئة والعلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) على بناء سلاسل توريد محتوى مدعومة الذكاء الاصطناعي.

التفوق في التجربة الرقمية لبطولة أمريكا المفتوحة للتنس

اكتشف كيف عمل الاتحاد الأمريكي للتنس(USTA) جنبًا إلى جنب مع شركة ™IBM Consulting لأكثر من ثلاثة عقود، لتطوير وتقديم تجربة رقمية عالمية.

أكاديمية الذكاء الاصطناعي: الاستعانة بالذكاء الاصطناعي في مجال التسويق

شاهد هذه الحلقة من أكاديمية الذكاء الاصطناعي لتعرف كيف يمكن لمؤسستك تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة فرق التسويق لديك على إيصال الرسالة المناسبة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.

تغيير التسويق لتقديم تجارب مخصصة للعملاء

تصبح IBM شركة تعتمد على البيانات وتركز على العميل أولاً عندما تقوم IBM Consulting باستخدام Adobe Experience Cloud لتحسين الأشخاص والعمليات ومنصات التكنولوجيا.

الذكاء الاصطناعي في التسويق

احصل على التعريفات الرئيسية والمزايا وحالات الاستخدام ودليل خطوة بخطوة لدمج الذكاء الاصطناعي في حملتك التسويقية القادمة.

اتخِذ الخطوة التالية

تنمية أعمالك وتحويلها من خلال إعادة تصور الإستراتيجية التي تتبعها شركتك والطريقة التي تؤدي بها عملك. تساعدك خدمات الاستشارات الإستراتيجية من IBM على مواءمة فريقك حول رؤية ما، وتفعيل بياناتك، وتحقيق قيمة إضافية من التقنيات الحالية والناشئة، وتحسين عملية صنع القرار وحل المشكلات وزيادة الميزة التنافسية للتأثير المستدام على المدى الطويل.

استكشف خدمات الاستشارات الإستراتيجية
الحواشي