خلق خبرات أكثر ذكاءا للعملاء تحقق الولاء والثقة

لتجاوز توقعات العملاء والموظفين المتزايدة، والخروج أقوى من الأزمات، أنت تحتاج الى رؤى. تقوم IBM باطلاق قيمة بياناتك وتطبق الذكاء الاصطناعي بمسؤولية لجعل مهام سير العمل للموظفين أكثر كفاءة وعلاقات العملاء أكثر انسانية.

حول مركز الاتصال الخاص بك الى منتدى لتجارب العملاء

تقوم شركة IBM بتصميم والتوسع في مركز الاتصال لتحسين المشاركة مع تقليل التكاليف. نحن نجعل أعمالك سريعة الاستجابة والوكلاء أكثر انتاجية باستخدام منصات مثل Salesforce وGenesys وغيرها، بالاضافة الى الذكاء الاصطناعي الفائق الذكاء من IBM Watson®‎ لجعل خدمة العملاء قابلة للتكيف وذكية.  

تسريع النمو من خلال التجارة عبر الانترنت

مطالب التجارة الرقمية لم تكن بهذا الحجم الهائل من قبل. من خلال الاستفادة من المنصات الرائدة في هذا المجال من الصناعة، سيساعدك خبراؤنا في تسريع وتيرة عملية التحول التجاري من خلال الخدمات الشاملة: من الاستراتيجية متعددة القنوات الى التصميم القائم على التجربة الى الخدمات المدارة، الى جانب مجموعتنا من المسرعات والحلول المعرفية.

منظر أمامى لسيارة فولكس فاجن على الطريق

توحيد كل ركن من أركان أعمالك حول عميلك

يقوم مصممو أعمال IBM بتطبيق أسلوب التفكير التصميمي، وبذلك يتم الالتزام دائما بوضع الأشخاص في محور استراتيجية تجارب عملائك. يمكننا معا تخيل تجارب المستقبل والعمل على انشاء تجارب للعملاء والموظفين تزرع الثقة — من الاكتشاف الى الشراء وما الى ذلك.

الحلول

استراتيجية الأعمال الرقمية

يمكنك وضع خارطة طريق على نطاق المؤسسة لتسخير التكنولوجيات الأسية والاستجابة للتغير المستمر في السوق. أطلق العنان لقوة منصات صناعة السوق ووضع استراتيجية جديدة لخلق القيمة - مدعومة بالبيانات، والاستفادة من التقنيات على نطاق واسع والاستفادة من الخبرة والقدرات التي تتميز بها المؤسسة.

Business Process Services

مسارات العمل هي الطريقة التي يتم بها تنفيذ الأشياء في المؤسسة. مسارات العمل الذكية هي التنبؤ، والتشغيل الآلي، وسرعة التنفيذ والشفافية. التعرف على كيفية الجمع بين الخبرات العميقة والتقنيات والبيانات الأسية لتقديم قيمة أكبر لعملائك ومؤسستك.

استراتيجية وتصميم الخبرات

تصميم تجارب محورها الانسان تكون مدعومة بالبيانات والتكنولوجيا. يتم تقديم الخبرة المؤسسية الحقيقية في التفاعلات اليومية التي تجريها علامتك التجارية مع عملائها وشركائها وموظفيها. تجمع استراتيجية التجربة الشاملة بين الغرض من علامتك التجارية والرؤى البشرية والتكنولوجيا المناسبة لتمكين المؤسسة.  

الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

اشترك مع IBM Services®‎ للانتقال من مركز اتصال تقليدي الى تجربة خدمة عملاء معززة بالذكاء الاصطناعي متعددة القنوات. تمكين الوكلاء والعملاء من حل الاستفسارات بشكل أسرع من خلال دمج منصات العملاء مثل Salesforce وجعل Watson Assistant خط الدفاع الأول.

Watson Assistant

يمكنك بناء منصة مساعد الذكاء الاصطناعي بكامل الخدمات والذي يحتاج العملاء والعاملين استخدامه بالفعل. والتشغيل الآلي للمهام بسلاسة للسماح لفرق العمل بالتركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى. ويمكنك احضار Watson Assistant الى بياناتك، بغض النظر عن البيئة السحابية التي يوجد بها. امكانية تضمينه في أي قناة - صوت أو الانترنت - والتأكد من أنك تلتقي بعملائك وموظفيك أينما كانوا.

Adobe Services

انشاء وادارة وتحسين مستوى خبرات العملاء بهذا الحجم. لا تضيع وقتك في تجميع منصات التسويق وفئات البيانات المختلفة معا. اسمح لنا بمراجعة مجموعة التقنيات الحالية بشكل منتظم، وتقييم رؤيتك في مجال الخبرة مقابل قدرات المنصة، وتقديم بنية مرجعية شاملة لك فقط.

خدمات قوة المبيعات

توحيد عملك حول تجربة العملاء باستخدام Salesforce. اننا نربط بين البيئات السحابية التي تركز على العملاء من Salesforce والنهج الذي يركز على الصناعة من IBM لدمج البيانات بسلاسة وفتح الرؤى باستخدام الذكاء الاصطناعي والابتكار المشترك على نطاق واسع.

خدمات SAP CX

نحن نساعد الشركات في تبني منهجية مرنة وموثوق بها لتحقيق التميز الذي يتسم بتعدد القنوات. تعد شركة IBM شريك رئيسي في SAP، الذي يجمع بين عقودنا من الريادة في تصميم الخبرة، والخبرات في مجال الصناعة، والتجارة وSAP، لتقديم حلول متواصلة.  

Frito-Lay North America

انظر كيف يركز هذا الرائد في مجال صناعة الوجبات السريعة على تجارب العملاء ويستخدم الابتكار المستمر لدفع التحول الرقمي غير المؤثر سلبيا.

الصناعات

التأمين

يتحول التأمين من الضرورة الى المنفعة. تعمل IBM على تحويل كيفية تقديم خدمة شركات التأمين لحاملي وثائق التأمين من المنزل، وعلى الطريق وفي المجتمع.

الأسواق المصرفية والمالية

تقديم خبرات مصرفية سلسة من خلال البيانات واحصائيات الذكاء الاصطناعي والتفكير التصميمي والابتكار التقني للجيل الجديد من العملاء.

البيع بالتجزئة والمنتجات الاستهلاكية

التخصيص في مجال البيع بالتجزئة يبني الولاء من خلال الاتساق. اكتشف كيف يمكن الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية من التواصل وتلبية توقعات المستهلكين المتزايدة.

IBM Global Financing

خلال فترة الاضطراب، يمكن أن يكون توزيع مدفوعات المشروع بمرور الوقت طريقة جذابة للدفع مقابل خدمات IBM الخاصة بك. يمكن زيادة سرعة تجارب العملاء والموظفين لديك لتصبح شركة أكثر ذكاءا بفضل حلول الدفع المرنة المصممة لتلبية احتياجات أعمالك.

تقييم التجربة الرقمية

اطلب مراجعة قائمة على الذكاء الاصطناعي لتجاربك الرقمية واحصل على توصيات للمضي قدما.