ما هي OEM (جهة التصنيع الأصلية للجهاز)؟

بواسطة IBM Services

استراتيجية دعم متكاملة لأنظمة وبرامج ومكونات من أطراف ثالثة

تقوم جهة التصنيع الأصلية للجهاز (OEM) بتصنيع الأنظمة أو المكونات التي يتم استخدامها في المنتج النهائي لشركة أخرى. الشركات المصنعة للحاسب، على سبيل المثال، عادة ما تقوم بتجميع أو دمج أجزاء OEM - مثل المعالجات والبرامج - في الحلول التي تقوم ببيعها.

يمكن أن تقوم OEMs بتوفير الوقت والمال. وتمكن مكونات الأطراف الثالثة المؤسسة من التركيز على أعمالها الأساسية بدلا من الاضطرار الى تطوير كل جزء أو نظام.

قد يقوم العميل النهائي، مثل ادارة تكنولوجيا المعلومات، بالتعامل مع المنتجات والأنظمة المجمعة التي تتضمن العديد من الموردين من جهات التصنيع الأصلية للأجهزة وطرف ثالث. عادة ما يتطلب الأمر شكلا من أشكال المراقبة المركزية لضمان موثوقية النظام والاتاحة بشكل عام.

 

لماذا يعد OEM مهما

ومن خلال الشراكة مع جهة التصنيع الأصلية للجهاز OEM، يمكن للصانع أو الموزع أن يقلل من التكاليف. الشركات لا تحتاج الى بناء منشآت صناعية أو التعامل مع انتاج OEM داخليا. انهم يقومون ببساطة بدمج أجزاء OEM في نظامهم ويتم بيعه تحت اسم العلامة التجارية الخاصة بهم.

ويمكن لمنتجات OEM أن تكون أرخص بسبب وفورات الحجم. وفي تصريح من TheStreet: "أن جهة التصنيع الأصلية للأجهزة OEM تتفوق في بناء منتج واحد ومنتج واحد فقط، ويزدهر ببناء مئات الآلاف، أو حتى الملايين من تلك المنتجات على أساس فعال من حيث التكلفة، ومبسط".

بالاضافة الى ذلك، فقد توفر شركات OEM عائدا جيدا على الاستثمار. "تعمل قطع ومكونات ومنتجات الجهات المصنعة الأصلية للمعدات على اطالة عمر منتج الشركة المشاركة، وبالتالي الحفاظ على أعلى مستوى من الأداء وتوفير المال في قطع الغيار وزيادة صافي الأرباح المالية للشركة." ⁽²⁾

عادة ما تنتقل وفورات التكلفة الى العميل الذي يقوم بشراء المنتج أو النظام الذي تم تجميعه.

بالنسبة للعميل النهائي العميل فان، ادارة العديد من المنتجات والأنظمة والموردين قد يصبح مهمة معقدة. وكمؤسسة تعتمد تقنيات جديدة، فان الدعم الفني والصيانة يتطور بشكل كبير. قد يقوم العشرات من الجهات المصنعة الأصلية للمعدات (OEMs) والأطراف الثالثة بتقديم صيانة لمنتجات الأجهزة والبرامج لها.

العديد من المؤسسات تخفض درجة تعقيد جهة التصنيع الأصلية للجهاز من خلال دعم مركزي ونموذج خدمات.

ويقول ديفيد سوبيا في مدونة IBM: "ان محاولة دعم حلول تكنولوجيا المعلومات التي تشمل منتجات من عدة بائعين، سيكون أشبه بادارة ما يقرب من 30 ألف جزء من السيارات التي تشكل سيارتك". "هل سيكون لديك العديد من الموردين الذين يديرون كل جزء، أو الذهاب الى ميكانيكي موثوق به للتأكد من تنفيذه بكفاءة وأمان وبأقل تكلفة للحفاظ عليه؟"

مشاهدة الفيديو - Fortis Healthcare: تبسيط تكنولوجيا المعلومات وتوحيد معاييرها

 

الخصائص الرئيسية لدعم OEM الفعال

تقدم الجهة المقدمة لدعم تكنولوجيا المعلومات باتاحة خدمات لمساعدة العميل في بيئة متعددة الموردين . تستطيع جهة تقدم الخدمة ادارة العلاقات مع العديد من الموردين لجهة التصنيع الأصلية للمعدات والأطراف الثالثة نيابة عن المؤسسة - من جهة اتصال واحدة.

يستطيع شريك الخدمات دعم منتجات جهات توريد متعددة لعرض اصدار الفواتير المبسط والحفاظ على مستويات الخدمة الثابتة. بالاضافة الى ذلك، يتعامل المزود مع الخدمات اللوجستية البديلة مع الموردين، مع التأكد من توفر المكونات أو الأجزاء عند الحاجة.

ويستخدم شريك الدعم الصحيح أيضا الابتكارات التكنولوجية مثل الذكاء الاصطناعي والتحليل لمراقبة وتشخيص وحل مشاكل المنتج أو النظام بشكل استباقي.

Blockchain

غالبا ما يتم القيام بالتصحيحات والتحديثات والبرامج التصحيحية وغيرها من الوظائف بطريقة آلية، بدون اخطار للمشغلين. كجزء من الخدمة الخاصة به، ستقوم جهة تقديم الدعم بتوثيق أنه قد تم الانتهاء من العمل. يمكن أن تساعد تكنولوجيا blockchain بمساعدة المهمة من خلال اتاحة امكانية التتبع والمساءلة عبر النظام.

عن طريق دمج تقنيات blockchain في عقود الدعم متعددة الموردين، يمكن أن توفر خدمات دعم بيانات المعاملات عمليات مراقبة تتفق مع مقاييس اتفاقية مستوى الخدمة.

التحليلات التنبؤية

تحليلات تنبؤية تقوم باستخراج الاحصائيات والرؤى من البيانات للتنبؤ بالاتجاهات والسلوك. التقنية المعرفية (الذكاء الاصطناعي) يمكن أن تقوم بمعالجة الأسئلة من خلال المئات من الأدوات البرمجية للدعم الفني. يقوم بتحليل وتصنيف حلول الدعم باستخدام علامات الاحتمالية بناءا على التصحيحات السابقة، وملفات السجلات والمطبوعات الفنية الأخرى. باستخدام هذه الامكانيات، يمكن أن تقوم المؤسسة بتحديد حالات الفشل في الجهاز قبل ظهورها ومنع حدوثها مرة أخرى.

Augmented reality (AR)‎

منصة AR تتيح أدوات التصور البصرية ونماذج ثلاثية الأبعاد للأجهزة النقالة. وهو يسمح للفني بالتقاط صور في الوقت الفعلي للمشاكل الفنية ومشاركتها مع أحد المتخصصين في هذا المنتج عن بعد. ويقوم الخبير بارشاد الفني لكيفية اصلاح المشكلة باستخدام الروابط الصوتية والمرئية التفاعلية.

كما يساعد منح الفنيين امكانية التوصل الفورية الى المعرفة الصحيحة لأي موقف في خفض تكلفة عمليات الدعم والحفاظ على تشغيل الأنظمة.

مشاهدة الفيديو - IBM Augmented Reality for Technology Support Services

 

المصادر

ابتكارات IBM في دعم التكنولوجيا

تسخير التكنولوجيات المتقدمة لتبسيط ادارته لدعم تكنولوجيا المعلومات.

معرفة المزيد

 

اختلافات تقديم خدمات IBM Technology Support Services

التعرف على كيفية تقليل الوقت واهدار الموارد مع التحليل التنبؤي والنظم المعرفية.

مشاهدة الفيديو

 

IBM Augmented Reality for Technology Support Services

يمكنك التعرف على كيفية قيام AR بتوجيه المستخدمين من خلال التعليمات المرئية على الأجهزة النقالة الخاصة بهم، بمساعدة وكلاء الدعم عن بعد.

مشاهدة الفيديو

 

لماذا تقوم باختيار IBM كجهة تقديم خدمات الدعم الفنية الخاصة بك

تعرف على كيف يمكن للمؤسسات أن تدعم بشكل استباقي احتياجاتها في مجال تكنولوجيا المعلومات في العصر المعرفي.

قرءاة المزيد

 

دعم تكنولوجيا المعلومات الذكي يمكن أن يوفر الوقت والمال على حد سواء

لنرى كيف يمكن لترشيد الدعم باستخدام التكنولوجيا الذكية توفير الوقت والتكاليف.

قرءاة المزيد

 

التعرف على المزيد عن مصادر الدعم الفني

 

الخدمات المميزة

خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات متعددة الموردين

قرءاة المزيد

 

IBM Hardware and Software Support Services

قرءاة المزيد

 

المصادر:

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882

2. Ibid.