مقدمة

ما هو روبوت المحادثة؟

يعتبر روبوت المحادثة هو نظام دعم لخدمة العملاء لديك. باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية، يستطيع روبوت المحادثة الخاص بك أن يحاكي المحادثة مع المستخدم من خلال تطبيقات الرسائل ومواقع الإنترنت وتطبيقات الأجهزة المتنقلة وغيرها، مما يوفر لها المعلومات الدقيقة والمناسبة. من خلال توفير دعم Watson Assistant لروبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي لديك، يمكنك تجنب الصعوبات المصاحبة لمنصات التشغيل التقليدية لبناء روبوتات المحادثة، وبناء أداة ستقوم بتحسين دعم العميل الخاص بك.

الاعداد للبدء

تعرف على ما يقوله المستخدم

النشر بأي قناة

عرض توضيحي

المصادر الاضافية

مجتمع مطوري Watson

تعلم من الأقران وتشاور مع الخبراء في الوقت الفعلي بشأن البدء باستخدام برنامج بناء روبوت المحادثة الخاص بنا.

مسار تعلم روبوت المحادثة

المطبوعات الفنية التي تشرح كيفية التنفيذ، بدءا من الأساسيات حول روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي الحواري وحتى تكوين تطبيقاتك الخاصة.

وثائق Watson Assistant

القوالب والمطبوعات الفنية عن البدء والتكامل ومسار الحوار، وغيرها.

الأسئلة التي يكثر طرحها

احصل على إجابات عن الأسئلة الشائعة حول تطوير روبوت المحادثة والروابط للتعرف على مزيد من المعلومات.

لما يتم استخدام روبوتات المحادثة؟

يتم استخدم روبوتات المحادثة لتوفير الدعم لخدمة العملاء ولتوصيل المستخدمين بالخدمات أو المعلومات التي يحتاجون إليها من خلال محاكاة محادثة بين شخصين.

كيف يعمل برنامج بناء روبوت المحادثة؟

تقوم برامج بناء روبوتات المحادثة وروبوتات الإنترنت بتفسير ومعالجة كلمات وعبارات المستخدم وتقدم الإجابات. يمكنها تقديم الاستجابات وفقا لمجموعة من النصوص المعرفة مسبقا وتطبيقات التعلم الآلي.

كم من الوقت يستغرق بناء روبوت المحادثة؟

يمكنك تعلم كيفية استخدام المنتج وبناء أول موضوع لك في أقل من 30 دقيقة.

كيف يمكنني دمج روبوت المحادثة في موقع الإنترنت الخاص بي لتحسين تجربة المستخدم؟

من خلال علامة تبويب التكامل في مساعدك، يمكنك نسخ مقطع JavaScript ولصقه في HTML الموجود بموقع الإنترنت الخاص بك. سيؤدي ذلك الى تكوين عنصر واجهة تعامل للإنترنت قابل للتعديل بالكامل بالصفحة التي تريدها. كما يمكنك دمج Watson Assistant في Slack و WhatsApp و Facebook Messenger و Amazon Alexa وقنوات التواصل الاجتماعي وأنظمة CRM. وبالطبع فإن واجهة تعامل برمجة التطبيق لروبوت المحادثة الخاص بنا تتكامل مع واجهات تعامل برمجة التطبيق الأخرى في Watson.

ما هي لغات البرمجة التي أحتاج لمعرفتها من أجل روبوت محادثة؟

يمكنك البدء في بناء روبوت محادثة ممتع بواسطة Watson Assistant دون الحاجة إلى كتابة كود. ومع ذلك، يمكن لمنصات تطوير روبوت المحادثة استخدام لغات البرمجة مثل Python أو JavaScript.

ما هو المسار الحواري؟

المكون الذي تقوم فيه ببناء المحادثة التي يقوم بإجرائها روبوت المحادثة مع المستخدمين. يعطي الحوار للمستخدم فهما واضحا لما يقوم به روبوت المحادثة، ويسمح لروبوت المحادثة بتعريف قصد المستخدم، ويقدم استجابة تم وضعها مسبقا.

ما هو اللفظ في روبوت المحادثة؟

أي شيء يقوم المستخدم بادخاله في المحادثة حيث يتم بعد ذلك استخدامه لاستنباط القصد. إذا قام المستخدم بكتابة "ما هي ساعات عملك؟"، فإن الجملة بالكامل هي عبارة عن لفظ.

ما هي التكنولوجيا المستخدمة في روبوت المحادثة؟

تستخدم روبوتات المحادثة تكنولوجيا معالجة اللغات الطبيعية (NLP). تمكن تكنولوجيا معالجة اللغات الطبيعية روبوت المحادثة الخاص بك من قراءة النص والاستماع وتفسير الكلام وقياس المشاعر وتحديد الأجزاء الهامة.

كم يتكلف تكوين روبوت محادثة؟

يمكنك البدء بخطة Lite بدون تكلفة أو استكشف خطط Plus و Enterprise التي نقدمها لتعزيز إمكانيات روبوت المحادثة الخاص بك.

ما الاختلاف بين الوكيل الافتراضي وروبوت المحادثة؟

الاختلاف الأساسي بين روبوت المحادثة والوكيل الافتراضي هو عجز روبوت المحادثة عن التعلم. يستطيع روبوت المحادثة أن يقدم إجابات واضحة مكتوبة مسبقا، ولكن الوكيل الافتراضي مثل Watson Assistant يستخدم الذكاء الاصطناعي لتفسير سؤال وتحديد ما يحتاج المستخدم معرفته حقا.

كيف تتعلم روبوتات المحادثة؟

يمكن أن تتعلم روبوتات المحادثة عن طريق تحليل فئات البيانات التي تقوم بإدخالها، ومن خلال الحوار مع المستخدمين. كما يمكن أن تتعلم روبوتات المحادثة أيضا من خلال قيام شخص بتحرير النظام. في معظم الحالات، كلاهما مطلوب.

ما هي أنواع روبوتات المحادثة؟

عادة ما ترتبط روبوتات المحادثة بدعم العميل وتجارب العميل. لقد استخدم عملاء IBM روبوتات المحادثة في مختلف حالات الاستخدام - بما في ذلك التعامل مع العملاء للخدمة الذاتية للعملاء والتشغيل الآلي لعمليات الواجهة الإدارية وتحسين مسارات العمل وغير ذلك الكثير.

هل يوجد برنامج مساعد لروبوت المحادثة من أجل Wordpress؟

نعم، يمكنك استخدام هذا البرنامج المساعد Wordpress (الرابط موجود خارج IBM). في غضون بضع دقائق، يمكنك تدريب Watson للرد على الأسئلة التي يكثر طرحها ولتقديم معلومات مفيدة ولمساعدة العملاء في تصفح موقع الإنترنت الخاص بك.

هل روبوتات المحادثة دقيقة؟

يقوم Watson Assistant باستخدام طرق التعلم الآلي واكتشاف المقاصد لفهم كيفية الرد على أسئلة المستخدمين النهائيين بدقة. تم تصميم الذكاء الاصطناعي في قلب Watson Assistant للتعرف بشكل صحيح على ما لا يحصى من دلالات المقاصد في التفاعلات في العالم الحقيقي. باختصار، قمنا بتصميم Watson Assistant ليكون من السهل تدريبه ولكي يتعرف بدقة على ما يريده المستخدم.

كيف يمكنكم دمج روبوت المحادثة مع SMS؟

يمكنك نشر Watson Assistant بأي قناة مثل التليفون أو SMS أو Slack وغيرها لإضافة تكامل مع برنامج الرسائل النصية بحيث يستطيع المساعد الخاص بك تبادل الرسائل مع العملاء. يمكنك تعلم الطريقة هنا، ولمشاهدة فيديو يعرض عملية الإعداد، ارجع إلى تكامل التليفون و SMS في مجتمع IBM Watson Apps.

جرب الآن

هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في تبني الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء؟