تحويل بيانات العميل إلى رؤى لدعم العملاء في الوقت الفعلي

يحتاج شركاء الاتصالات، أكثر من أي وقت مضى، إلى حلول ديناميكية لمراكز الاتصال من أجل تلبية الطلبات المتزايدة للعملاء وتحسين مستوى رضاء العملاء والوكلاء. تقدم برامج مركز التواصل اليوم القدرة على حل مشاكل خدمة العملاء في اختيارات قنوات البيع المتعددة في منصة واحدة شاملة. يساعد ذلك على الحد من الحاجة إلى التصعيد ويقلل من الشكاوى، مما يحسن من مشاركة العملاء، ويحقق التشغيل الأمثل للقوى العاملة بوجه عام.

يؤدي دمج الحلول المتاح بها الذكاء الاصطناعي إلى تحقيق الهدف النهائي المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للعملاء سواء من خلال خيارات الاستجابة الصوتية التفاعلية بالخدمة الذاتية والتي تستند إلى توزيع المكالمات آليا أو المكالمات الواردة إلى وكلاء المركز.

المزايا

99%

من المستجيبين يسجلون زيادة في رضاء العملاء نتيجة لاستخدام تكنولوجيا الوكيل الافتراضي.

20%

تمثل متوسط المساهمة في رضاء الوكيل البشري والذي ينسب إلى تكنولوجيا الوكيل الافتراضي.

96%

تجاوزوا أو حققوا أو يتوقعون تحقيق العائد المتوقع على الاستثمار في تجهيز تكنولوجيا الوكيل الافتراضي لديهم.

دراسات الحالة لحلول مركز الاتصال

Vodafone

مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد، TOBi، يفهم أكثر من 90% من طلبات المساعدة، مما يحسن من خدمة دعم العملاء.

ندوة CenturyLink عبر الإنترنت

حلول برامج مركز الاتصال التي تم بناؤها باستخدام IBM Watson®‎ والذكاء الاصطناعي تساعد الشركات في خفض التكاليف وتعزيز المشاركة الرقمية.

Autodesk

التشغيل الآلي للاستعلامات العامة لخدمات مكتب المساعدة يحقق سرعة الحل، وزيادة رضاء العملاء بمقدار 10 نقاط.

الحل

المصادر

تبسيط مركز التواصل الخاص بك باستخدام الذكاء الاصطناعي

بإمكانك زيادة رضاء العملاء من خلال إدخال الذكاء الاصطناعي في مركز التواصل الخاص بك.

عندما يكون مجرد التشغيل الآلي غير كاف

حيث يتم التواجد، يكون هناك التشغيل الآلي – تُعيد Enghouse Interactive تصور كيفية إدخال التشغيل الآلي بمركز التواصل الخاص بها.

إعادة ابتكار مركز التواصل

أدخل التبسيط على عمليات إعداد صفوف الاتصالات الواردة والصادرة للمساعدة في مطابقتها مع الوكيل المناسب. حقق تمكين فريق الدعم الخاص بك وخفض التكاليف من خلال المساعدين الافتراضيين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي.

اكتشف حلول مركز الاتصال من IBM لمساعدتك في تلبية متطلبات الأعمال، وتحسين إدارة القوى العاملة، وتحويل منصة مركز التواصل الخاصة بك. تحدث مع ممثل IBM.