الأفضل في Think 2021

استكشف الجلسات التي تتميز بمناقشات متعمقة حول تحويل تجارب العملاء والاستفادة من حلول الذكاء الاصطناعي

رحلة عملاء التأمين

تتسم تجربة عملاء التأمين بالديناميكية، مع إضافة طبقات جديدة من الفروق الدقيقة في ضوء الجائحة الحالية. لطالما كانت شركات التأمين تطمح إلى أن تكون جزءا من الحياة اليومية لعملائها، وليس مجرد تذكير بالتجديد السنوي في تقويمهم أو مكالمة هاتفية محمومة خلال أي مطالبة طارئه. أصبحت التكنولوجيا متاحة أخيرا للعمل التحويلي لمشاركات العملاء المنتظمة وتجارب القنوات التسويقية المتكاملة المعاد تصورها. مع ذلك، فإن تجربة العملاء ليست سوى البداية. ولكي يتم إبرازها ضمن الحشود، تحتاج شركات التأمين الناجحة إلى معالجة نقاط معاناة المؤمن في الوقت الفعلي، لتصبح رفيقا وبطلا في الحياة اليومية لحامل البوليصة. ولإطلاق العنان لعملية النمو الجديدة وبناء روابط واحتفاظ أفضل، يجب إعادة تصور المهارات والعمليات والتكنولوجيا وثقافة التأمين. ومن أجل تحقيق التركيز على العميل حقا، يلزم إجراء تحول رقمي شامل لتحويل صناعة التأمين في أعين العملاء.

المزايا

تحسين رضا العملاء

84%

من شركات التأمين تشير إلى تحسن رضا العملاء كمحرك أساسي لتخطيط وتنفيذ الذكاء الاصطناعي.

تعزيز الثقة

37%

من العملاء يثقون في شركة التأمين الخاصة بهم. تعرف على كيفية تجاوز توقعات العملاء من أجل علاقة أفضل مع العملاء.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

42%

من العملاء يعتقدون أنه يمكن الاعتماد على شركة التأمين الخاصة بهم لتقديم خدمة جيدة. تحسين ولاء العملاء عبر جميع نقاط الاتصال.

دراسات حالة تجربة عملاء التأمين

مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي

يقوم مساعد Allianz Taiwan Life Insurance Co.‎ Ltd.‎ الافتراضي، Allie، بالتواصل مع العملاء بطريقة مماثلة تماما للتفاعل البشري.

تعزيز رضا العملاء

تتيح AvivaSa للتحول الرقمي إملاء تكاليف التشغيل والوقت لتحسين حركة المبيعات وولاء العملاء.

نتائج تجذب الأنظار

تعمل PBM Personal Business Machine AG على تعزيز معدلات الاستجابة لملاحظات العملاء بنسبة تصل إلى 60% بمساعدة تقنيات IBM.

حلول تجربة عملاء التأمين

استكشف الحلول للمساعدة في تحويل أعمال التأمين الخاصة بك من خلال تجارب عملاء التأمين الاستثنائية. تحدث مع ممثل IBM.