الاستراتيجية السحابية المختلطة

انضم إلينا لإعادة ابتكار الخدمات المالية 2021: تحديث المؤسسة.

تعزيز تجربة العملاء في مجال الخدمات المالية

يتوقع عملاء البنوك تجارب استثنائية وسلسة متعددة القنوات ومنتجات مبتكرة ذات قيمة. ولخلق ميزة دائمة والاحتفاظ بالثقة، تحتاج بنوك التجزئة إلى فهم احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية وكيفية تلبيتها.

يساعد تطبيق أحدث تقنيات اليوم البنوك التقليدية على التحول إلى القنوات الرقمية. وأصبح تقديم الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول واختيارات الخدمة الذاتية أمرا ضروريا خلال جائحة COVID-19. هذا لا يساعد المؤسسات المالية على تقديم منتجات وخدمات جديدة مخصصة فحسب، بل إنه يمكنها أيضا من تمكين الموظفين من تقديم مشورة قيمة وتحديد النشاط المشبوه بشكل استباقي. ومن خلال الاستفادة من معرفة وخبرة IBM، يمكن للبنوك أن تصبح أكثر تركيزا على العملاء من خلال التحول الرقمي وتقدم رحلة عملاء شاملة عبر نقاط اتصال متعددة.

دراسات حالة تجارب العملاء بالخدمات المصرفية

CaixaBank
تحديث تجربة مركز الاتصالات من خلال عمليات متعددة القنوات باستخدام IBM® Watson‎.

State Bank of India
قام State Bank of India ببناء منصة ذكية لوضع العملاء في المقام الأول.

Royal Bank of Scotland ‏(الآن NatWest Group)
ان التحول الرقمي يجعل شراء المساكن أسهل مع دعم الرهن العقاري الرقمي.

حلول تجربة العملاء المصرفية

تسخير البيانات لتصميم تجارب تتمحور حول العميل

يتطلب تحسين تجربة العملاء في مجال الخدمات المصرفية أن تتمحور حول العملاء حقا. حيث تقوم البنوك بمحاولة إحداث تأثير أفضل على بياناتها عبر العديد من المصادر لتقديم تجربة مصرفية رقمية حقيقية للعملاء.

خبرات العملاء العظيمة تعزز الولاء والاستبقاء

توفر ملاحظات العملاء رؤية حول الاحتياجات الحالية والمستقبلية. ويمكنك كسب الثقة من خلال تقديم خدمات مصرفية جديدة لجذب العملاء الجدد والاحتفاظ بهم مع زيادة الرضا عبر رحلة العميل بأكملها.

التشغيل الآلي لعمليات الأعمال لتحسين تجارب العملاء

يساعد التحول الرقمي والتشغيل الآلي البنوك على التخلص من الصوامع لتصبح أكثر ذكاء واتساقا في دعم العملاء، مما يوفر اختيارات الخدمة الذاتية ويضمن ثقة العميل وزيادة رضا العملاء.

المصادر

تعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال تحسين تجربة العملاء في مجال الخدمات المصرفية باستخدام حلول IBM. التحدث مع أحد ممثلينا اليوم.