من المتوقع اليوم أن تقدِّم فِرق خدمة العملاء دعمًا سريعًا ومتسقًا ومخصصًا، وغالبًا عبر عدد كبير من الأنظمة المنفصلة.

في هذا العرض التوضيحي المتاح عند الطلب، تعرَّف على كيفية قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي في IBM watsonx Orchestrate بأتمتة مهام سير عمل خدمة العملاء لحل الطلبات وتشغيل العمليات وضمان استمرار سير العمل من البداية إلى النهاية. شاهد سيناريوهات واقعية لخدمة العملاء يعمل فيها الوكلاء عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة الطلبات وأدوات التعاون لتقليل العمل اليدوي مع الحفاظ على الحوكمة والشفافية.

تعرَّف على كيفية مساعدة وكلاء الذكاء الاصطناعي لفِرق خدمة العملاء على توسيع نطاق الدعم وتحسين معدلات حل الطلبات وتقديم تجارب أفضل للعملاء، مع إتاحة المجال للوكلاء البشريين للتركيز على التفاعلات الأعلى قيمة دون المساس بالثقة أو التحكم.