استخدام القنوات التسويقية المتكاملة

Web chat (النسخة التجريبية)

يستغرق انشاء واجهة دردشة شهورا، ويستغرق انشاء تجربة مفيدة وقتا أطول. يمكن نشر web chat التي نقدمها، والمتضمنة مع أفضل الممارسات، خلال دقائق. بالإضافة الى أننا نبني تصعيد سلس للأدوات البرمجية.

الصوت

هل تعبت من قوائم مراكز الاتصال الروبوتية؟ طوابير الانتظار الطويلة؟ دع عملائك يطرحون أسئلتهم باللغة الطبيعية - ويتعقبونهم بسرعة للاجابة. يمكنك أيضا مزج الرسائل النصية والصوت في وقت واحد للتبادل الفوري للمعلومات.

ما الذي يميز Watson Assistant

يستوضح عندما يكون غير متأكدا

Watson Assistant لا يقفز الى الاستنتاجات. ويقوم باستيضاح أي التباس، فعندما يكون لدى المستخدم مشكلة ملتبسة وغامضة يمكن أن يكون لها ردود متعددة، سيطلب النظام التوضيح تلقائيا.

البدء مجانا

توضيح المعلومات الواردة من كتاب

تسليم الى عنصر بشري

بعض الموضوعات تتطلب بشرا. يمكن أن يقوم Assistant بنقل المحادثة الى عنصر بشري بدون ترك المحادثة. اذا تصادف وكان عميلك ينتظر في طابور انتظار طويل، فيمكنه مواصلة حل المشكلة مع Assistant أثناء الانتظار.

البدء مجانا

رسم توضيحي لمستخدم الأعمال وهو ينظر الى حاسب محمول

متعدد المهام بشكل رائع

مهام متعددة من Watson Assistant. فمع حدوث تجاوزات، وعندما يقوم مستخدم بتغيير الموضوع في المحادثة، سيقوم النظام آليا بترك الموضوع الرئيسي، وطرح الموضوع الجديد، ثم العودة بسلاسة الى الموضوع الأصلي.

البدء مجانا

رسم توضيحي لمستخدم الأعمال وهو ينظر الى قنوات بيانات مختلفة

أي شخص يمكنه البناء

برنامج بناء لحوار بسيط

نحن نوفر واجهة بسيطة وسهلة لبناء الردود على أسئلة المستخدمين — لا تتطلب خبرة مطور.

استخدم سجلات المحادثات الخاصة بك

لديك بالفعل سجلات لمحادثات العملاء في متناول يدك - يمكنك استخدامها. باستخدام التعلم الآلي، يقوم Watson Assistant آليا بتعريف الموضوعات من سجلات المحادثة الموجودة بصفة مسبقة.

محتوى سابق التكوين

يأتي Watson Assistant مع حزمة من محادثات خدمة العملاء والخدمات المصرفية والتأمين وخدمات الاتصالات والمرافق والتجارة الالكترونية.

الذكاء الاصطناعي الذكي

يتم تشغيله بواسطة NLU

وباستخدام فهم اللغة الطبيعية، فان أفضل لغة يمكن أن يتعامل بها Watson Assistant والتي يعتمد عليها الذكاء الاصطناعي هي اللغة الأساسية. في نماذج تسمح للعبة ببناء مساعد أذكى والذي تتطلبه احتياجات أعمالك.

فهم اللغة

عندما تقوم بتقديم بعض الأسئلة (المقاصد) وتوضيح المصطلحات (الكيانات)، سيقوم Watson Assistant باستخدام التعلم الآلي لفهم المعنى الكامن وراء الطلب. ونحن ندعم أيضا 13 لغة حتى تتمكن من توسيع نطاق انتشارك العالمي.

توصيات الذكاء الاصطناعي

نحن ننسج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب المساعد لديك. لقد قمنا آليا بتحديد الموضوعات الجديدة التي يسأل عنها عملائك، وبشكل استباقي يتم تسليط الضوء على المشاكل في بيانات التدريب، ونقوم بالتصحيح التلقائي في تفاعلات المستخدم.

الاتصال بأي شيء والنشر في أي مكان

الاتصال بأي قناة

أحضر Watson Assistant لعملائك - أينما كانوا. ونحن نتواصل مع القنوات التي يستخدمها عملائك (think – مواقع الانترنت، الهاتف، الكشك، أو قنوات المراسلة مثل فيس بوك). يمكنك اختيار عمليات التكاملات المبتكرة التي نقدمها لتسريع عملية النشر لديك.

الاتصال بأي من منصات خدمة العملاء

وأخيرا، مساعد يتعامل مع المنصات التي تقوم باستخدامها بالفعل. عمليات التكامل التي نقدمها يمكنها الاتصال بضغطة واحدة على أنظمة خدمة العملاء الرقمية والصوتية مثل Salesforce وIntercom وما غيرها. لديك أيضا المرونة لانشاء اتصالات مخصصة لأي منصات تقوم باستخدامها.

الاتصال بأي محتوى

مساعدك يجب أن يكون أكثر من مجرد روبوت يجيب على الأسئلة التي يكثر طرحها. يقترن Watson Assistant مع Watson Discovery لتتمكن من استخدام البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي لسحب الاجابات من المحتوى الموجود لديك (مثل مقالات قاعدة المعرفة أو صفحات التسويق أو المستندات الداخلية) لحل أسئلة عملائك.

الاتصال بأي تطبيق

يحتاج مساعدك الى أن يكون قادرا على جمع المعلومات للحصول على اجابات مخصصة ودفع الفواتير وتتبع باقات عملائك. باستخدام التقنيات الشائعة (مثل webhooks)، يمكن أن يقوم Watson Assistant بذلك وما هو أكثر من ذلك من خلال الاتصال بواجهات برمجة التطبيقات (API) أو التطبيقات الأخرى حسب الحاجة.

نشر على أي بيئة سحابية أو محلية

أجل، نحن نعني أي بيئة سحابية – ‏IBM، ‏Amazon، ‏Google، أو Microsoft. أو للتحكم والعزل بشكل كامل، يمكنك نشر Watson Assistant في البيئة السحابية الخاصة أو في البيئة المحلية.

قائم على Red Hat

عند نشر Watson Assistant على أي بيئة سحابية، فانه يقوم باستخدام منصة Red Hat OpenShift Platform، ومنصة حاويات Kubernetes الجاهزة للمؤسسات، لتحسين انتاجية المطورين وتعزيز الابتكار.

امتلاك البيانات الخاصة بك

خصوصية البيانات والامتثال للوائح

Watson Assistant يقدم للعملاء العزل الكامل للبيانات. أنت تمتلك البيانات والرؤى الخاصة بك - نؤكد على الحفاظ على الملكية. كما أننا حاصلون على شهادة الجودة ISO 27001 و 27017 و 27018؛ بالاضافة الى امتثالنا للوائح العامة لحماية البيانات GDPR و HIPAA.

توثيق متبادل

انشاء قناة اتصال أكثر أمانا بين تطبيقك وWatson Assistant من خلال شهادات SSL المصدق عليها بشكل متبادل.

Bring your own keys (قريبا)

خاصية Bring your own keys (BYOK)‎ تسمح لك باستخدام البرامج الخاصة بك لادارة واستخراج مفاتيح التشفير الخاصة بك. فأنت وحدك الذي تسيطر على البيانات المشفرة.