Контакты службы технической поддержки
Служба технической поддержки по России и СНГ — единая точка входа по вопросам технической поддержки и обслуживания пользователей продуктов и технологий IBM.
Служба технической поддержки доступна круглосуточно, в режиме 24x7 и осуществляет поддержку и контроль временных параметров обслуживания - время исполнения запросов, время восстановления, обработки звонка, прибытия инженера и запчастей и других параметров.
Вы можете разместить запрос на обслуживание на сайте IBM:
Если у Вас возникли дополнительные вопросы относительно оформления заявки - Вы можете обратиться
- по телефону
+7 495 258 63 00+7 495 258 63 00 – звонок из Москвы и других стран,
8 800 200 63 008 800 200 63 00 – бесплатный звонок по России,
- по электронной почте
- По вопросам аппаратного обеспечения
- По вопросам программного обеспечения
- По вопросам приобретения запасных частей
Обращаясь в службу технической поддержки IBM по единому телефону, Вы попадаете в Центр Регистрации Запросов (Request Receipt Centre). Оператор, принимая и регистрируя Ваш запрос, пользуется обширной базой данных, оперативно определяя гарантийный или иной статус данного обращения. Это позволяет сразу определить сроки и формат поддержки, на которую Вы можете рассчитывать.
После обработки и регистрации запрос автоматически отправляется квалифицированному инженеру по данному продукту (Front Office Engineer), который разрабатывает план действий по PMR/CALL и, при возможности, консультирует относительно решения по телефону.
После этого запрос поступает в Центр Управления Ресурсами (Resource Management Center), где происходит выделение специалистов для работы по обслуживанию запроса, а также заказываются необходимые запчасти.
Процесс завершается оказанием сервиса на месте (Field Service Delivery), который может быть осуществлен, как силами специалистов собственных сервисных центров IBM, так и специалистами авторизованных сервисных центров бизнес партнеров IBM.