Контакты службы технической поддержки

Служба технической поддержки по России и СНГ — единая точка входа по вопросам технической поддержки и обслуживания пользователей продуктов и технологий IBM.
Служба технической поддержки доступна круглосуточно, в режиме 24x7 и осуществляет поддержку и контроль временных параметров обслуживания - время исполнения запросов, время восстановления, обработки звонка, прибытия инженера и запчастей и других параметров.

Вы можете разместить запрос на обслуживание на сайте IBM:

Если у Вас возникли дополнительные вопросы относительно оформления заявки - Вы можете обратиться

- по телефону

- по электронной почте

Обращаясь в службу технической поддержки IBM по единому телефону, Вы попадаете в Центр Регистрации Запросов (Request Receipt Centre). Оператор, принимая и регистрируя Ваш запрос, пользуется обширной базой данных, оперативно определяя гарантийный или иной статус данного обращения. Это позволяет сразу определить сроки и формат поддержки, на которую Вы можете рассчитывать.

После обработки и регистрации запрос автоматически отправляется квалифицированному инженеру по данному продукту (Front Office Engineer), который разрабатывает план действий по PMR/CALL и, при возможности, консультирует относительно решения по телефону.

После этого запрос поступает в Центр Управления Ресурсами (Resource Management Center), где происходит выделение специалистов для работы по обслуживанию запроса, а также заказываются необходимые запчасти.

Процесс завершается оказанием сервиса на месте (Field Service Delivery), который может быть осуществлен, как силами специалистов собственных сервисных центров IBM, так и специалистами авторизованных сервисных центров бизнес партнеров IBM.