Часто задаваемые вопросы по Watson Assistant

Часто задаваемые вопросы по Watson Assistant


Что представляет собой бесплатное предложение Watson Assistant на 60 дней?

Инструмент IBM Watson Assistant — это виртуальный агент с ИИ, способный работать по телефону и Интернету. Инструмент заранее обучен понимать и реагировать на часто задаваемые вопросы о государственных услугах, включая голосование, проблемы трудоустройства, COVID-19 запросы плательщиков/поставщиков, а также на внутриотраслевые вопросы, включая банковские услуги, страхование, розничную торговлю, обслуживание клиентов и многое другое. Вы можете за считанные минуты загрузить в инструмент дополнительную информацию, касающуюся вашей организации — от политик взаимодействия с отделом управления персоналом до ИТ-поддержки сотрудников, которые сейчас работают удаленно. Этот виртуальный помощник поможет гражданам, клиентам или сотрудникам получить осмысленные ответы как в виде текста, так и в виде голосового сообщения.

Кто может работать с этим инструментом?

IBM предлагает Watson Assistant для организаций через общедоступное облако IBM бесплатно на 60 дней и без каких-либо обязательств по окончании этого периода. Watson Assistant обеспечит& организациям возможность предоставлять информацию заинтересованным лицам, включая предварительно загруженные материалы. Помимо этого, эксперты IBM помогут с настройкой, адаптацией инструмента к специфике учреждения и обучат пользователей работе с ним. Эти услуги предоставляются за дополнительную плату.

Зачем IBM разработала этот инструмент?

Изначально данное предложение разрабатывалось для ответов на вопросы, связанные с COVID-19; впоследствии IBM расширила его область действия, чтобы помочь организациям выйти из кризиса, обусловленного пандемией коронавируса. IBM Watson Assistant предлагает ИИ-решение, которое помогает организациям предоставлять людям важную информацию. Это реальная возможность масштабного использования ИИ для быстрого ответа на распространенные вопросы, позволяющая снизить нагрузку на контактные центры и дающая сотрудникам возможность помогать тем, кто в этом больше всего нуждается.

Как организации могут получить доступ к Watson Assistant?  

Для того чтобы помочь организациям быстрее восстановить свою деятельностью после кризиса, связанного с COVID-19, IBM предлагает Watson Assistant бесплатно на 60 дней. Watson Assistant поддерживает текстовый и голосовой интерфейсы. Чтобы помочь организациям с настройкой этого инструмента в соответствии с их уникальными потребностями, мы предлагаем услуги дальнейшей поддержки.За дополнительной информацией о Watson Assistant рекомендуем организациям обращаться непосредственно к своему представителю отдела продаж IBM. Если организация еще не работает с IBM, она может связаться с IBM на странице http://www.ibm.com/watson/covid-response.

Где инструмент доступен на данный момент? Когда это предложение будет доступно на других языках и в других странах?  

Watson Assistant сейчас доступен во всех странах мира. Это предложение можно настроить для поддержки 13 языков, среди которых: арабский, китайский (упрощенный), китайский (традиционный), чешский, нидерландский, английский, французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, португальский (бразильский) и испанский. Готовые ресурсы изначально доступны на английском и испанском языках. Поддержка других языков ожидается. На платной основе в течение 60 дней IBM может работать с организациями, чтобы адаптировать инструмент к потребностям пользователей и настроить поддержку местных языков.

Ограничено ли количество диалогов по телефону или цифровым каналам?  

Нет, данное предложение предоставляет неограниченные возможности Watson Assistant, Watson Assistant for Voice Interaction и Watson Discovery в IBM Cloud — бесплатно в течение 60 дней. На платной основе эксперты IBM могут помочь с развертыванием и обучением адаптированной версии, используя локальную информацию.

Предлагает ли IBM помощь по началу работы с инструментом?

Да, IBM проведет вебинар для определения наиболее подходящего сценария использования и обеспечит начальную настройку, включая развертывание предварительно обученных намерений. «Намерения» — это цели, выраженные в запросе пользователя — например, ответ на вопрос. Распознавая намерение в запросе пользователя, служба Watson Assistant может выбрать правильную структуру диалога для оптимального ответа.

Взимает ли IBM плату за настройку, выходящую за рамки начальной настройки? Что делать, если мне необходимо увеличить количество намерений или сценариев использования?

Организации, желающие расширить базу знаний и функции Watson Assistant за рамками стандартного пакета намерений, должны обратиться к экспертам IBM. За такую настройку будет взиматься плата, отражающая время, затрачиваемое экспертами лабораторий IBM или сотрудниками GBS на дальнейшую адаптацию Watson Assistant.

Рассматривает ли IBM возможность продления Watson Assistant на период больше 60 дней, если возникнет такая необходимость?  

Незадолго до конца 60-дневного периода IBM отправит уведомление, а затем в сотрудничестве с каждой организацией будет стремиться выработать решение с учетом насущных вопросов и проблем населения.