Watson Assistant — помощник, с которым хочется работать

Создайте полнофункционального помощника на основе ИИ, который понравится и клиентам, и сотрудникам. Удобная автоматизация задач. Обработка запросов клиентов по цифровым и голосовым каналам. Помощь сотрудникам в выполнении внутренних процессов. И самое лучшее: сотрудники могут сосредоточиться на более полезных делах.

Подключайте Watson Assistant к своим данным в любом облаке, встраивайте в любой канал и общайтесь с клиентами и сотрудниками не только текстом, но и голосом. Интегрируйте этот инструмент в любую систему, чтобы упростить процессы как для агентов, так и для сотрудников.

Именно так выглядит обслуживание клиентов с помощью ИИ.

Не пожалейте пяти минут, чтобы оценить преимущества для вашего бизнеса.

Оцените ИИ для обслуживания клиентов IBM Arrow Forward

Быстрые и точные ответы на вопросы о COVID-19 и других аспектах общественной безопасности

Сегодня COVID-19 — самая острая тема, вызывающая множество вопросов у предприятий, государственных и медицинских учреждений, школ и некоммерческих организаций.

IBM научила Watson Assistant отвечать на часто задаваемые вопросы о COVID19 с помощью инструкций Центра по контролю и профилактике заболеваний США с последними медицинскими данными. Эту базу знаний также можно дополнить информацией, касающейся вашей организации. IBM предлагает Watson Assistant через IBM Cloud бесплатно минимум на 90 дней и обещает помочь с начальной настройкой.

Реальные результаты с Watson Assistant

Точность 95%

ИИ-помощник Bradesco достигает беспрецедентной точности при ответе на запросы клиентов.

Ускорение ответа на 99%

ИИ-помощник помог Autodesk ощутимо сократить время ответа на запросы клиентов.

Более 7000 звонков в день

Голосовой помощник на основе ИИ помог компании Humana удвоить процент обрабатываемых звонков.

Что приобрести

Успешные способы применения Watson Assistant

Во всем мире предприятия любых размеров видят колоссальные результаты применения диалоговых систем ИИ в сфере обслуживания клиентов. Мы определили четыре успешных области применения, с которых можно начать внедрение ИИ. Расскажем вам о них.

Watson Assistant для самообслуживания заказчиков

Оптимизируйте процесс решения проблем клиентов по всем каналам, включая телефон и Интернет, чтобы повысить эффективность и сократить расходы. Встройте ИИ в телефонные каналы, чтобы Watson Assistant for Voice Interaction первым отвечал на обращения клиентов.

Watson Assistant в помощь специалисту службы поддержки

Предоставьте агентам возможность отвечать на вопросы клиентов быстрее и более аргументированно. Автоматизируйте рабочие процессы в обычном или мобильном чате, поручив Watson Assistant отвечать на вопросы агентов, возникающие в ходе поддержки клиентов. Агенты обязательно оценят удобство интеграции в имеющиеся инструменты. Дополните своего ИИ-помощника компонентом Watson Discovery, который поможет решать более сложные вопросы.

Watson Assistant для самообслуживания сотрудников

Интеллектуальные помощники способны намного упростить поиск ответов и информации для сотрудников. Watson Assistant может в любое время показать ответы на общие вопросы сотрудников и выдать подборку актуальных материалов. Это значительно снижает нагрузку на специалистов справочных служб и сотрудников отделов управления персоналом.

Услуги по проведению трансформаций на основе Watson Assistant

В сотрудничестве с IBM Services вы сможете превратить обычный контактный центр в многоканальную систему обслуживания клиентов на основе ИИ. Ваши клиенты и сотрудники получат согласованный, адаптивный и персонализированный процесс взаимодействия.

Технология, задающая стандарты

Watson Assistant — ведущая в отрасли технология корпоративного ИИ, которую действительно хочется использовать. Создание голосового или цифрового диалогового помощника на основе ИИ в любом облаке, канале или системе доступно каждому: от простого пользователя до разработчика.

Руководители предприятий делятся историями успешного применения ИИ для самообслуживания клиентов

Руководители глобальной компании, специализирующейся на автоматизации, одного из крупнейших банков Шотландии и больницы США рассказывают о своем опыте использования диалоговых систем на основе ИИ. Узнайте, как они развивают свои ИИ-проекты по обслуживанию клиентов и какие получают результаты.