Что такое опережающее обслуживание?

По IBM Services

Опережающее устранение сбоев. Бесперебойная работа. Контроль расходов.

Опережающее обслуживание — это способ управления активами, направленный на ремонт актива или компонента оборудования до того, как он выйдет из строя, на основе полученных данных об этом активе. Это третий этап управления активами:

Восстановительное обслуживание: ремонт осуществляется после возникновения неполадки или отказа оборудования

Профилактическое обслуживание: ремонт планируется на основании прошлого опыта

Опережающее обслуживание: ремонт осуществляется тогда, когда данные об активе указывают на угрозу сбоя

 

Что такое актив? IBM® определяет это понятие в соответствии со стандартом Международной организации по стандартизации (ISO) 55000. Актив — это «вещь, предмет или объект, имеющий действительную или потенциальную ценность». К материальным активам относят транспортные средства, электронные устройства, вспомогательный инвентарь, оборудование, компьютеры и т. п.

Опережающее обслуживание в виде функции систем и программного обеспечения появилось, когда сами активы стали предоставлять больше информации, а функции эксплуатации и обслуживания были переведены в цифровой формат. Вот несколько факторов, обусловивших его появление:

  • Доступность больших объемов данных, собираемых от подключенных активов, снабженных измерительными датчиками
  • Доступность данных, собранных посредством Интернета вещей (IoT)
  • Слияние ИТ с эксплуатационными технологиями
  • Достижения в области аналитики, позволяющие извлекать полезную информацию из данных
  • Технологии искусственного интеллекта (ИИ), например машинное обучение — способность систем самостоятельно обучаться на данных без программирования

 

От ремонта к прогнозированию неполадок

Если проблему можно предсказать заранее, останется ли она проблемой? 

Посмотреть видео

 

Прислушайтесь к своему оборудованию

Послушайте, как перейти от восстановительного к опережающему подходу, чтобы сократить расходы, сбои и простои.

Загрузить инфографику (PDF, 905 КБ)

 

 

В чем ценность опережающего обслуживания?

Исправить оборудование до того, как оно выйдет из строя, намного легче и дешевле, чем устранять уже возникшую неисправность. Это помогает...

  • Предотвратить простои и повысить производительность
  • Продлить срок службы активов и отсрочить закупку новых
  • Уменьшить стоимость и сложность ремонта
  • Уменьшить добавочный или косвенный ущерб
  • Соблюсти нормативные стандарты и требования
  • Наладить управление запчастями, материалами и запасами
  • И наконец, повысить итоговые финансовые результаты

Все эти преимущества мотивируют организации внедрять технологии и методы опережающего обслуживания. По данным IBM (PDF, 2,2 МБ): «Практически во всех отраслях, подразумевающих наличие большого количества активов (например, нефтегазовая отрасль, промышленность или перевозки) организации вынуждены решать задачу повышения рентабельности активов на протяжении их жизненного цикла».

 

Например, по результатам исследования IBM (PDF, 255 КБ):

Британский разработчик и производитель интеллектуальных решений для освещения и умного дома PhotonStar Technology разрабатывает системы, собирающие такие показания зданий и оборудования, как данные о расходе электроэнергии и эффективность использования здания, шифрует информацию и объединяет ее для анализа в облаке. Это позволяет заказчикам отслеживать эффективность, составлять планы опережающего обслуживания и удаленно следить за состоянием зданий в реальном времени на удобных сводных панелях.

Японский производитель автомобилей использует Интернет вещей для моделирования хода процесса сварки. Компании требовалось определить первопричины неисправностей и сбоев и найти лучшие методы прогнозирования отказов оборудования. Система предсказывает 90% сбоев без ложных срабатываний, причем 50% из них прогнозируются за 2 часа до возникновения. Такое заблаговременное прогнозирование позволило компании сэкономить 1,5 часа на каждом сбое.

Крупный самолетостроитель использует Интернет вещей для калибровки высокоточных инструментов сборки и повышения качества производства. На основе данных, полученных от производственных инструментов, и данных о неисправностях оборудования, выполняется прогнозный анализ качества, целью которого является создание моделей, показывающих инструменты, с большой вероятностью требующие обслуживания. Неисправные инструменты заблаговременно снимаются с производственной линии для технического обслуживания и перекалибровки. Это помогает во много раз повысить качество производства. За год решение полностью окупилось, а за счет изъятия инструментов со сбитой регулировкой с производственных линий компании удалось избежать переделок на миллионы долларов и многомесячных задержек производства.

Использование Интернета вещей для опережающего обслуживания

Узнайте о преимуществах управления состоянием активов с помощью Интернета вещей и когнитивных технологий.

Читать статью (PDF, 818 КБ)

 

Основные возможности эффективного опережающего обслуживания

Эффективное опережающее обслуживание задействует данные, полученные от инструментов и Интернета вещей, и современные технологии аналитики и ИИ с помощью цифровых систем. IBM ссылается на опрос A. T. Kearney в Industry Week (PDF, 2,2 МБ), в котором отмечается, что 558 компаний, внедривших компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием, отметили следующие положительные результаты:

  • Повышение эффективности технического обслуживания на 28,3%
  • Сокращение простоев оборудования на 20,1%
  • Экономия расходов на материалы на 19,4%
  • Уменьшение объемов обслуживания и ремонта на 17,8%
  • Время окупаемости 14,5 месяцев

Для успешного использования этих систем организациям требуется следующее:

Интеграция

В рамках управления активами организации должны иметь возможность отслеживать, оценивать и контролировать надежность широкого спектра физических и технологических активов. Эту задачу еще больше усложняют технологические инфраструктуры, в которых работают разрозненные приложения и данные. Объединив разрозненные системы, компании смогут точнее отслеживать и искать возможные сбои и сообщать о них.

 

Интернет вещей

Данные Интернета вещей, такие как сведения о погоде, данные RFID, информация о трафике и данные от других устройств и из других источников могут дополнить опережающее обслуживание и повысить его точность. Например, погода может оказывать влияние на уличное оборудование в сельском хозяйстве или добыче нефти и газа, или на высокоточные инструменты в здравоохранении и биотехнологиях. Помимо этого, Интернет вещей способен объединять информацию от миллионов устройств. Например, изготовитель лифтов и эскалаторов KONE Corp. удаленно отслеживает и оптимизирует управление более 1,1 миллионов лифтов и эскалаторов в зданиях по всему миру.

 

Анализ данных о качестве

Возможность собирать и анализировать данные об активах позволяет организациям перейти от восстановительного обслуживания к опережающему. Применяя к данным средства прогнозной аналитики и технологии ИИ, например машинное обучение, организации смогут намного точнее оценить эффективность работы оборудования.

Не менее важно качество и целостность анализируемых данных. По данным IBM (PDF, 2,2 МБ), «такой фактор, как состояние данных об активе, часто упускается из виду. Если данные не проверены или в них не заполнены поля, анализ таких данных невозможен. Залогом качества аналитических отчетов является анализ состояния полей данных в таких важнейших областях, как реестры активов, инвентаризация и сведения о выполнении работ».

 

Курс на надежность и эффективность

Преимущества прогнозной аналитики позволяют инженерам по надежности создавать статистически достоверные модели срока службы оборудования на основе оперативных данных и других факторов. Эти модели способствуют выявлению серьезных рисков, влияющих на эксплуатационную надежность и готовность.

Также такой подход дает возможность разработать стратегию обслуживания, направленную на повышение эффективности: к примеру, анализ может показать, что текущие графики обслуживания идеальны и никаких изменений вносить не нужно. Или рекомендовать провести обслуживание раньше срока, так как высока вероятность отказа оборудования. Или, наоборот, пока отложить обслуживание во избежание ненужных затрат сил и средств.

 

Определение рисков снижения надежности, которые могут отрицательно сказаться на работе не только оборудования, но и всего предприятия

Узнайте, как методы опережающего обслуживания в IBM Prescriptive Management on Cloud помогают сэкономить больше средств и повысить эксплуатационную эффективность.

Читать краткий обзор решения (PDF, 305 КБ)

 

Материалы об опережающем обслуживании

Цифровые технологии подготавливают революцию

Отчет об исследовании руководителей демонстрирует, как лидеры добиваются успеха за счет вложения средств в новые технологии: Интернет вещей, мобильные технологии, облачные вычисления и аналитику.

Прочитать отчет

 

Как разобраться в таком количестве технологий по управлению активами

Изучите весь комплекс решений для управления активами, помогающих принимать правильные решения, в том числе как достичь успеха с нуля.

Прочитать публикацию в блоге

 

Интеллектуальные подключения: оснащение предприятий интеллектуальными устройствами Интернета вещей

Посмотрите на технологии опережающего обслуживания и управления активами в более широком контексте и узнайте, как Интернет вещей меняет процессы и способы работы.

Читать исследование (PDF, 255 КБ)

 

Посмотреть дополнительные материалы по технической поддержке

 

Примеры использования

Hana Financial Group

Hana Financial Group в тесном сотрудничестве с IBM Services в Корее объединила инфраструктуру и ресурсы своих 11 филиалов, что позволило компании реализовать превентивный подход к обслуживанию и выявлять возможные неполадки до того, как они спровоцируют простой.

Подробнее об этом

 

VE Commercial Vehicles Ltd.

VECV упрощает и оптимизирует обслуживание среды с оборудованием разных производителей на нескольких объектах, ускоряя решение проблем, повышая производительность и готовность, а также увеличивая время бесперебойной работы ИТ-операций.

Подробнее об этом

 

Материалы о продуктах

Услуги IBM по технической поддержке: разница в предоставлении

Получите 40% экономии времени и ресурсов с помощью прогнозной аналитики и когнитивных систем.

Посмотреть видео

 

Пять актуальных тенденций в технической поддержке

Узнайте о пяти технических тенденциях, которые будут влиять на развитие сферы услуг технической поддержки и формировать новые принципы услуг поддержки в течение ближайших трех-пяти лет.

Смотреть вебинар

 

IBM Hardware Maintenance Services (обслуживание оборудования)

Почувствуйте разницу между восстановительной, превентивной и когнитивной поддержкой, предлагаемой IBM для зашиты ваших вложений в аппаратное обеспечение.

Подробнее (PDF, 1,1 МБ)

 

Решения

Услуги технической поддержки

IBM Hardware and Software Support Services

Инновации IBM в ИТ-поддержке

Услуги IBM по гарантийному и послегарантийному обслуживанию оборудования

Поддержка аппаратного и программного обеспечения различных производителей