Что такое OEM (непосредственный производитель оборудования)?

По IBM Services

Интегрированная стратегия поддержки систем, программного обеспечения и компонентов, произведенных другими фирмами

Непосредственный производитель оборудования (OEM) — это компания-изготовитель систем или компонентов, которые затем используются в конечном продукте другой компании. К примеру, производители компьютеров часто продают системы, собранные из компонентов OEM, например процессоров и ПО.

OEM могут сэкономить время и деньги. Покупка компонентов у других фирм позволяет предприятию не тратить время на разработку каждой второстепенной детали, а сосредоточиться на своем основном виде деятельности.

Конечный клиент, например ИТ-отдел, может работать с продуктами и системами, компоненты которых изготовлены разными OEM-производителями. Как правило, для обеспечения готовности и устойчивости всей этой системы требуется централизованное управление.

 

В чем заключается важность OEM

Партнерство с OEM помогает производителю или реселлеру сократить затраты. Предприятиям не нужно создавать производственные мощности или производить продукцию OEM своими силами. Они просто встраивают компоненты OEM в свою систему, которую продают под своей торговой маркой.

Продукция OEM может быть дешевле из-за экономии за счет объемов. «OEM-производители в совершенстве освоили изготовление одного и только одного продукта, в основе их успеха лежит производство сотен тысяч или даже миллионов этих продуктов экономически эффективным и рациональным способом», — отмечает TheStreet.⁽¹⁾

Более того, OEM могут дать хорошую окупаемость инвестиций. «Детали, компоненты и продукты OEM продлевают срок службы продукции компании-партнера, тем самым поддерживается высокий уровень производительности, экономятся деньги за счет замены деталей и повышается прибыль компании». ⁽²⁾

Как правило, эта экономия отражается и на клиенте, приобретающем сборный продукт или систему.

Для конечного клиента управление множеством продуктов, систем и производителей может представлять определенные трудности. По мере внедрения новых технологий на предприятии сложность и стоимость технической поддержки и обслуживания возрастает в геометрической прогрессии. Аппаратные и программные продукты могут обслуживаться десятками OEM или сторонних поставщиков.

Во многих организациях внедряется централизованная модель поддержки и обслуживания, позволяющая упростить управление OEM и поставщиками.

«Попытка поддержки ИТ-решений, состоящих из продуктов разных производителей, сродни попытке управления примерно 30000 запчастей, из которых собран ваш автомобиль», — сказал Дэвид Субиа в своей публикации в блоге IBM. «Как вы поступите: поручите управление каждой деталью ее изготовителю или обратитесь к одному надежному механику, который будет следить за исправностью и безопасностью всего автомобиля по минимальной стоимости обслуживания?»

Смотреть видео — Fortis Healthcare: упрощенные ИТ стандартизуют лечение

 

Основные возможности эффективной поддержки OEM

Хороший поставщик услуг поддержки ИТ предлагает клиентам услуги управления мультивендорной средой. Поставщик должен от имени организации управлять взаимоотношениями с разными OEM и сторонними производителями посредством единого контактного центра.

Партнер по услугам должен поддерживать мультивендорные продукты, упрощая выставление счетов и поддержание стабильно высоких уровней обслуживания. Помимо этого, поставщик услуг обсуждает с производителями логистику замены компонентов или деталей, обеспечивая их доступность по первому требованию.

Хороший партнер по поддержке также использует инновационные технологии, например искусственный интеллект (ИИ) и аналитику, чтобы превентивно отслеживать, диагностировать и устранять неполадки продуктов или систем.

Технология блокчейна

Как правило, установка исправлений продуктов, обновлений и других функций выполняется автоматически, без уведомления оператора. В рамках услуги поставщик поддержки документирует всю проделанную работу. С этой задачей отлично справляется блокчейн, так как он предоставляет возможность отслеживания и учета всех процессов во всей системе.

За счет поддержки блокчейна в контрактах на мультивендорную поддержку поставщик услуг поддержки сможет не только предоставить данные о транзакциях, подготовленные для аудита, но и отслеживать показатели соглашений об уровнях обслуживания (SLA).

Прогнозная аналитика

Прогнозная аналитика позволяет предугадывать тенденции и поведение на основе имеющихся данных. Когнитивная технология (ИИ) способна обрабатывать вопросы от сотен специалистов технической поддержки. ИИ анализирует и ранжирует решения поддержки с помощью баллов вероятности, основанных на предыдущих исправлениях, файлах протоколов и другой технической документации. Эти возможности помогают предприятию заблаговременно выявлять аппаратные сбои и предотвращать их.

Дополненная реальность (ДР)

Платформа дополненной реальности предоставляет инструменты визуализации и трехмерного моделирования для мобильных устройств. За счет этого сотрудник службы поддержки может увидеть реальные изображения технических неполадок и передать их удаленному специалисту по продукту. Эксперт связывается с сотрудником по видеосвязи или в голосовом чате и дает рекомендации по устранению неполадки.

Предоставление техникам мгновенного доступа к решениям в любых ситуациях помогает снизить стоимость услуг поддержки и обеспечить стабильную работоспособность систем.

Смотреть видео — дополненная реальность IBM для услуг технической поддержки

 

Ресурсы

Инновации IBM в области технической поддержки

Упростите управление ИТ-поддержкой с помощью новейших технологий.

Подробнее об этом

 

Услуги IBM по технической поддержке: разница в предоставлении

Узнайте, как прогнозная аналитика и когнитивные системы помогают сэкономить время и ресурсы.

Посмотреть видео

 

Дополненная реальность IBM для услуг технической поддержки

Узнайте, как с помощью дополненной реальности пользователи могут получить на свои мобильные устройства наглядные инструкции от удаленного специалиста службы поддержки.

Посмотреть видео

 

Аргументы в пользу выбора IBM в качестве поставщика услуг технической поддержки

Узнайте, как обеспечить превентивную поддержку с учетом всех требований, предъявляемых к ИТ в когнитивную эпоху.

Подробнее

 

Интеллектуальная ИТ-поддержка экономит время и деньги

Посмотрите, как оптимизация поддержки с помощью интеллектуальных технологий помогает сэкономить время и деньги.

Подробнее

 

Посмотреть дополнительные материалы по технической поддержке

 

Рекомендуемые услуги

Услуги ИТ-поддержки неоднородных сред

Подробнее

 

IBM Hardware and Software Support Services

Подробнее

 

Источники:

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882

2. Там же.