Единый центр ИТ-поддержки

Управлять корпоративной ИТ-инфраструктурой с каждым днем становится все сложнее. Во всем мире ИТ-руководители стремятся побыстрее перенести приложения и данные в частные и общедоступные облачные среды. Этот процесс может тормозиться необходимостью интеграции устаревших систем с новыми средами. При этом важно обеспечить снижение затрат на обслуживание.

Услуги IBM в области технической поддержки упрощают эти задачи за счет интеграции и обслуживания аппаратного и программного обеспечения от самых разных поставщиков. В сочетании с комплексной ИТ-поддержкой со стороны IBM это означает единый, экономически выгодный центр услуг для обеспечения максимальной производительности всей ИТ-среды. Своевременное устранение возникающих проблем позволяет не допустить серьезных сбоев.

Это ведет к снижению частоты перебоев в работе.

В освободившееся время ИТ-сотрудники могут сосредоточиться на решениях, стимулирующих инновации как на уровне отдельно взятой компании, так и на глобальном уровне.

Преимущества единого центра ИТ-поддержки

Экономия средств

на 25% меньше затрат на управление ИТ-поддержкой

Экономия времени

на 20% меньше затрат времени на поддержку оборудования и управление поставщиками

Решение проблем

устранение 94% аппаратных неполадок при первом обращении

Как мы обеспечиваем ИТ-поддержку

IBM помогает клиентам получить ценную информацию и быстро устранить ИТ-неполадки. В основе наших услуг ИТ-поддержки лежат следующие инновационные решения:

  • Расширенная аналитика для выявления ценной информации о производительности
  • Когнитивные решения, оснащенные искусственным интеллектом, для расширения области поддержки
  • Дополненная реальность для помощи специалистам на местах
  • Автоматизация для упрощенного управления базовыми, повторяющимися задачами

Рекомендуемые услуги ИТ-поддержки

Поддержка программного обеспечения с открытым исходным кодом

Извлеките максимальную ценность из экосистемы открытого кода, включая:

  • Коммерческое программного обеспечение с открытым исходным кодом, например Red Hat и SUSE
  • Программное обеспечение с открытым исходным кодом в сообществе (PDF, 199 КБ)
  • Индивидуальные пакеты
  • Сложные стеки программного обеспечения

Возможности поддержки для сетевых устройств и средств защиты

Благодаря работе с непосредственными производителями оборудования (OEM) (например, Juniper, Riverbed, Cisco и т. д.) компания IBM может:

  • Предложить централизованное обслуживание сетевых продуктов
  • Использовать проверенные, протестированные услуги поддержки в сотрудничестве с непосредственными производителями
  • Обеспечить единую точку доступа к ключевым обновлениям, исправлениям и оборудованию OEM

Дополнительные услуги ИТ-поддержки

Услуги и техническая поддержка IBM для продуктов Zebra

Найти простое, но в то же время комплексное решение для обеспечения высокой готовности в сложной неоднородной среде при минимальных затратах — задача не из легких. IBM поддерживает сложные решения для неоднородных сред, включающих оборудование Zebra, а также предоставляет услуги по управлению жизненным циклом.

Решения по обслуживанию продуктов Cisco

Использование обширной базы знаний Cisco и интеллектуальной сети IBM позволяет реализовать уникальную модель профилактической поддержки, обеспечив обнаружение неполадок еще до их возникновения и влияния на бизнес-операции. Поддержка интеллектуальной сети (INS) обеспечивает точное выявление различных угроз на основе комбинации закрытых алгоритмов и аналитики. На основе результатов анализа данных создается хорошо структурированный отчет с подробной информацией по каждому устройству, сводная панель и целостная картина состояния сети, включая меры по устранению недостатков.

Поддержка аппаратного и программного обеспечения IBM

Услуги IBM по поддержке аппаратного и программного обеспечения помогут вам предотвращать и быстро устранять проблемы. В основе интегрированных услуг круглосуточной поддержки аппаратного и программного обеспечения — наша глобальная инфраструктура поддержки, знание продуктов, тысячи квалифицированных специалистов по всему миру и возможности когнитивных вычислений Watson™.

Более глубокий анализ

Вебкаст: реальные примеры интеграции ЦОД и облачной среды

Руководители подразделения IBM Services, специализирующиеся на технической поддержке корпоративного класса и облачных технологиях, обсуждают опыт клиентов, которые ускорили свои облачные инициативы благодаря правильному выбору партнера по ИТ-поддержке.

Как проблемы в ЦОД могут тормозить цифровую трансформацию

В этом отчете Frost & Sullivan рассматриваются основные проблемы, связанные с работой ЦОД, которые, по мнению ИТ-руководителей, мешают цифровой трансформации, а также преимущества сотрудничества с высококвалифицированным партнером по ИТ-услугам без привязки к определенному поставщику.

Максимальная отдача от технологий с открытым исходным кодом

Программное обеспечение с открытым исходным кодом приобрело большую популярность среди разработчиков корпоративного программного обеспечения. Недавнее исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу IBM, дало четкий ответ: компаниям требуется помощь, чтобы раскрыть весь потенциал крупномасштабного развертывания ПО с открытым исходным кодом.

Проконсультируйтесь с экспертами Technology Support Services

Камилла Шарп

Руководитель бизнес-подразделения, услуги поддержки ПО разных поставщиков

  • Поддержка программного обеспечения с открытым исходным кодом
  • Поддержка экосистем Linux

Дэниел Виттевин

Вице-президент, услуги технической поддержки

  • Упрощенное управление ИТ-поддержкой
  • Аналитика по запросу
  • Опережающее техническое обслуживание

Дэйвид Субиа

Исполнительный директор, решения разных поставщиков

  • Единый контактный центр
  • Интегрированное управление жизненным циклом
  • Прогнозная аналитика и Интернет вещей

Обсудите свою стратегию с экспертом IBM. Бесплатная 30-минутная консультация через чат.

Получите бесплатную консультацию эксперта IBM, чтобы узнать, как раскрыть весь потенциал вашего бизнеса и технологий.