Используете продукты IBM Power или Storage без договора на обслуживание программного обеспечения? Воспользуйтесь нашим специальным предложением!

Обслуживание для IBM Z, Power и Storage

Бесперебойная работа систем IBM крайне важна. Именно поэтому IBM разрабатывает индивидуальные, гибкие планы обслуживания для задач по ремонту или организации профилактической поддержки. Мы предлагаем широкий спектр вариантов поддержки и гарантий реагирования для разного бюджета, чтобы обеспечить максимально эффективную работу вашего аппаратного и программного обеспечения.

IBM предоставляет услуги поддержки на 127 языках мира в более чем 130 странах. Наш глобальный коллектив включает более 19000 технических специалистов и сотрудников службы поддержки, имеющих свыше 200 отраслевых сертификатов.

Преимущества поддержки аппаратного и программного обеспечения IBM

Опыт

Устранение неполадок, снижение риска и ускорение преобразования технологий с помощью надежных услуг глобальной поддержки

Инновации

Упрощенное управление услугами поддержки и повышение готовности с помощью средств прогнозной аналитики, ИИ и автоматизации

Качество обслуживания клиентов

Обеспечение лучшего в своем классе обслуживания клиентов с помощью передовой методики Net Promoter Score

Соблюдение требований GDPR

Управление соблюдением нормативных требований и новыми законодательными актами с помощью услуг по хранению и уничтожению носителей

Рекомендуемые услуги поддержки аппаратного и программного обеспечения IBM

Базовая поддержка

Обеспечьте круглосуточную поддержку аппаратного обеспечения с реагированием день в день и круглосуточное дистанционное обслуживание программного обеспечения для всех неполадок с уровнем серьезности 1. Также можно перейти на более высокий уровень обслуживания в зависимости от требований к готовности.

Профилактическая поддержка

Обеспечьте высочайший уровень готовности систем IBM с помощью персонализированных услуг профилактической технической поддержки. Оцените преимущества аналитических инструментов IBM и выделенных групп поддержки для прогнозирования и устранения ИТ-проблем.

Дополнительные услуги поддержки

Получите полный контроль над конфиденциальной информацией. Обеспечьте выполнение законов и нормативных требований в сфере защиты данных и предотвратите выход систем из строя.

Поддержка после истечения срока гарантийного обслуживания

Обеспечьте непрерывную поддержку имеющегося аппаратного или программного обеспечения IBM после даты прекращения обслуживания. Продлив действие поддержки, вы сможете снизить риски и увеличить отдачу от инвестиций в ИТ.

Дополнительные услуги поддержки аппаратного и программного обеспечения IBM

Профилактическая поддержка для AIX и IBM i

Профилактическая поддержка — это настраиваемая услуга, предусматривающая преобразование услуг поддержки базового уровня в комплексную, интегрированную программу поддержки аппаратного и программного обеспечения.

Дистанционная поддержка IBM через граждан США

Обеспечьте отправку всех заявок на локальную и дистанционную поддержку программного и аппаратного обеспечения IBM через граждан США, проживающих в континентальной части США, и выберите уровень поддержки, соответствующий требованиям вашей компании.

Упрощенное управление ИТ-поддержкой неоднородных сред

IBM предлагает единый центр экспертной поддержки для более 30000 аппаратных и программных продуктов разных поставщиков. Наши передовые технологии поддержки помогут вам уменьшить сложность и сэкономить время и деньги.

Информация по теме

Лицензирование интеллектуальной собственности и соблюдение нормативных требований для IBM Power Systems и Systems Storage

Руководство по правильному управлению машинным кодом и программным обеспечением операционных систем IBM.

Замечания о прекращении обслуживания

Ознакомьтесь с документами IBM Customer Notice, в которых приведены замечания о прекращении обслуживания, а также планы по аннулированию договоров на аренду, лизинг и обслуживание для определенных систем.

Хронология прекращения обслуживания

Ознакомьтесь с архивом документов IBM о прекращении обслуживания, включая даты вступления в силу соответствующих решений.

Свяжитесь с экспертами, которые проконсультируют вас по вопросам поддержки аппаратного и программного обеспечения IBM

Наши эксперты ответят на все ваши вопросы, дадут рекомендации и помогут решить проблемы.

Дэниел Виттевин

Вице-президент, услуги технической поддержки

  • Упрощенное управление ИТ-поддержкой
  • Аналитика по запросу
  • Опережающее техническое обслуживание

Милитца Бишоп

Специалист по решениям, услуги технической поддержки

  • Поддержка ИТ-инфраструктуры
  • Новые подходы и процессы
  • Анализ сложных ситуаций

 

Обсудите свою стратегию с экспертом IBM. Бесплатная 30-минутная консультация через чат.

Получите бесплатную консультацию эксперта IBM, чтобы узнать, как раскрыть весь потенциал вашего бизнеса и технологий.